Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7  8  9 | Следующая страница реферата

- Вы учитесь на конфликтных ситуациях?
Есть всего три цели управления конфликтами:

- Разрешение конфликта, то есть поиск решения и снятие внутреннего напряжения.

- «Сохранение лица», чтобы потом в мирных условиях не было стыдно смотреть людям в глаза.

- Продолжение отношений с противником. Ведь ради интересов дела придется продолжать с ним работать.

В соответствии с этими целями, приходится выбирать стратегию действий:

- Если предмет разногласий несущественен, изучение ситуации более важно, чем принятие немедленного решения или необходима отсрочка, чтобы «улеглись страсти», то можно рекомендовать стратегию «избежания».

- Если восстановление спокойствия более важно, чем разрешение конфликта, то наилучшей стратегией действий является «приспособление».

- Если необходимо временно урегулировать сложные проблемы или принять срочное решение при дефиците времени, следует избрать «компромисс».

- Если жизненно важно поддержать свой авторитет и нейтрализовать неформального лидера, можно вступить в «противоборство».

- И наконец, если необходимо найти общее решение, важны факторы как групповой сплочённости, так и личной включённости и необходимо преодолеть негативные эмоции, то единственно верной стратегией действий является
«сотрудничество».

На практике разрешение конфликтов происходит по одной из трёх основных стратегий: «проигрыш – проигрыш», «выигрыш – проигрыш» и «выигрыш – выигрыш»:

«Проигрыш – проигрыш». Если при разрешении конфликта используется данная стратегия, проигрывают обе стороны, их цели не реализуются. Стратегия ПП может иметь различные формы:

- Компромисс («ни нашим на вашим»).

- Расплата с одной из конфликтующих сторон (например, взятка, «откат»).

- Привлечение третьей стороны (арбитра).

- Использование бюрократических процедур.

Все четыре подхода приводят к проигрышу обеих сторон, хотя иногда это и единственный способ разрешения конфликта.

«Выигрыш – проигрыш». Очень распространённая стратегия разрешения конфликтов, имеющая следующие основные черты:

- Стороны чётко разделены на «мы» и «они».

- Стороны направляют все свои силы друг против друга, и взаимодействие происходит в атмосфере победы и поражения.

- Стороны рассматривают предмет спора только со своей позиции.

- Основной упор делается на принятие решений, а не на достижение целей и соответствие ценностям.

- Конфликты персонифицированы и приводят к наказанию или осуждению.

- Нет различий между действиями по разрешению конфликтов и другими аспектами организации работы подразделения, не спланированы действия по разрешению конфликтов.

- Стороны рассматривают проблемы с сиюминутной точки зрения.

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: наука реферат, сочинение 7 класс.





Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7  8  9 | Следующая страница реферата