МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН

Казахский национальный технический университет им. К. Сатпаева

Инженерно-экономический институт

Кафедра экономической кибернетики

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

К КУРСОВОЙ РАБОТЕ

Т е м а: «Вербальный и невербальный языки деловых людей»

Руководитель

доцент, к.э.н.

Сокира Т.С.

“____”______________20___г.

Нормоконтролёр

_________________________

“____”______________20___г.

Студент

Боталина С.В.

Специальность 0709

Группа ОП- 95

Алматы 2001

АННОТАЦИЯ

Важной составляющей частью любой организации являются процессы, происходящие при взаимодействии людей, то есть их общении. Общение влияет на результаты деятельности организаций, поэтому оно требует к себе особого подхода, всестороннего изучения и совершенствования приемов и методов деловых контактов.

В настоящей работе общение рассматривается с точки зрения деления его на вербальный (словесный) и невербальный (интонация, мимика, жесты, позы и так далее) языки. Большое внимание уделяется методам и технологиям результативного общения, а также этике ведения деловых переговоров.

СОДЕРЖАНИЕ

| |Стр. |
|ВВЕДЕНИЕ |4 |
|1 ВЕРБАЛЬНЫЙ ЯЗЫК |6 |
|1.1 Основные понятия |6 |
|1.2 Словарь личности |6 |
|1.3 Фразеологические кластеры |8 |
|1.4 Понятия и содержание речевого этикета |8 |
|2 НЕВЕРБАЛЬНЫЙ ЯЗЫК |14 |
|2.1 Вводные положения |14 |
|2.2 Мимика лица |15 |
|2.3 Взгляд и глаза |16 |
|2.4 Поза и её детали |16 |
|2.5 Жесты и телодвижения |17 |
|2.6 Интонация голоса |18 |
|2.7 Непроизвольные реакции |19 |
|2.8 Фоновое настроение |20 |
|2.9 Микроколебания настроения |21 |
|3 МЕТОДЫ РЕЗУЛЬТАТИВНОГО ОБЩЕНИЯ |24 |
|3.1 Целенаправленное конструирование |24 |
|3.2 Общие рекомендации по организации |25 |
|3.3 Психофизиологические аспекты |28 |
|3.4 Составные элементы общения |29 |
|ЗАКЛЮЧЕНИЕ |32 |
|СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ |33 |
ВВЕДЕНИЕ

Управление в организации осуществляется через людей. Одним из важнейших инструментов управления в руках менеджера является находящаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, а также получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчинённых. Многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена. Многие менеджеры понимают важность этой проблемы и уделяют этому большое внимание.