Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7  8 | Следующая страница реферата

1. предвзятость и стереотип;

2. отсутствие интереса;

3. "технические неполадки" (различное понимание символов, с помощью которых информация передается);

4. физические или психологические моменты (усталость, слабая память, рассеянность, импульсивность, эмоциональность, нетерпеливость).

Информационный обмен отличает ясность, конкретность, недвусмысленность сообщений, какую бы форму они не имели, постоянный контроль за их содержанием, процессами передачи и приема, использование параллельных и перекрестных коммуникационных каналов, дублирование устной информации письменной.

Информация и средства общения

Используется много способов и средств распространения информации.

1. Средства коммуникации по нисходящей:

а) личные контакты начальника и подчиненных (приказы, указания, просьбы и т. д.);

б) ориентировки и планы;

в) доски, стенды для общей информации;

г) справочники, директивы, методики;

д) журналы и газеты;

е) финансовые отчеты и другая информация об успехах предприятия;

ж) письма служащим;

з) слайды, плакаты, вывески, схемы.

2. Средства коммуникации по восходящей линии:

а) система поощрений рациональных предложений;

б) официальный разбор жалоб;

в) обследование морального состояния и общения;

г) публикации;

е) письма;

д) профсоюзы (рабочие комитеты).

3. Средства горизонтальной коммуникации:

а) конференции, совещания и групповые собрания;

б) программа профессиональной подготовки;

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: банки рефератов, где диплом.





Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7  8 | Следующая страница реферата