Министерство высшего образования российской федерации

ЧЕЛЯБИНСКий ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Троицкий филиал

Курсовая работа

По дисциплине:
Тема: «Этика деловых отношений»

Выполнил студент

группы

Проверил:

Троицк 2003г.

Содержание

Введение 3
Глава 1. Понятие, структура и функции делового общения

1.1. Понятие делового общения.
6

1.2. Структура и функции общения. 7

1.2.1. Коммуникативная функция общения.
8

1.2.2. Интерактивная и перцептивная функции общения.
12
Глава 2. Общие этические принципы и характер делового общения

2.1. Понятие принципов делового общения.
13

2.1.1. Этика делового общения «сверху-вниз».
14

2.1.2. Этика делового общения «снизу-вверх».

17

2.1.3. Этика делового общения «по горизонтали».
18

2.2. Этические и культурные требования к выступлению в аудитории. 20

2.2.1. Этапы подготовки и проведения публичного выступления.
21

2.2.2. Способы выступление с речью.
23

2.3. Установление контакта с аудиторией.

24