Claw.ru | Краткое содержание произведений | Комплексная оценка услуги Комплексная оценка услуги | Категория реферата: Краткое содержание произведений | Теги реферата: бесплатные рассказы, реферат республика беларусь | Добавил(а) на сайт: Konakov. Предыдущая страница реферата | 4  5  6  7  8  9  10  11  12  13  14 | Следующая страница реферата	1.00	1.00	1.00
"имидж"	0.57	0.22	0.13
"цена"	0.43	0.09	0.09
"репутация"	0.29	0.17	0.02
"эстетика"	0.71	0.57	0.40
			U=1.64

Оценка составляющих услуги (uij) может быть проанализирована напрямую: какие составляющие "удались" в процессе проектирования и позиционирования услуги. В нашем примере, очевидно, что наиболее удачно мы реализовали компоненты "привлечение" и "эстетика", а в отношении "цены" произошла некоторая неудача.

Оценка удовлетворенности нашей услугой в целом (этот параметр называют "критерием потребительской удовлетворенности" услугой - КПУ) рассчитывается с учетом соответствующего веса составляющей: