Московский технический университет связи и информатики.

Кафедра:

Реферат.

Тема:

Подготовила: студентка группы ЭБ0301

Якушева Юлия Алексеевна.

Проверила:

Деловая беседа является «генератором», движущей силой бизнеса. Почти все дела начинаются, осуществляются и завершаются при помощи различны деловых бесед. Их значение для деятельности человека можно сравнить со значением речи для всего человечества и его развития.
Деловая беседа – система целесообразно подобранных мыслей и слов, посредством которых один или несколько собеседников хотят оказать определенное влияние на другого собеседника или на группу собеседников в целях изменения существующей деловой ситуации, то есть с целью создания новой деловой ситуации или нового делового отношения.
Беседа является благоприятной и часто единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции с тем , чтобы он согласился ней.

Подготовка к проведению деловой беседы.
Чем важнее предмет беседы, тем тщательнее следует готовиться. В этом помогает планирование. Цель планирования состоит в нейтрализации, смягчении влияния непредвиденных обстоятельств на ход беседы. Подготовка позволяет предусмотреть возможные неожиданности, снизить эффективность выпадов партнера, повысить результативность беседы.
К деловой беседе предлагается составлять следующие планы:

V Генеральный план (указываются виды деятельности , сроки и исполнители.

V Стратегический план – программа действий и пути достижения намеченных задач.

V Тактический план – перечень способов поэтапного достижения целей, ведущих к решению стратегических задач.

V Оперативный план – программа действий по каждому отдельному пункту беседы.

V План сбора материалов и информации – указываются источники информации, собираемые сведения, исполнители, сроки.

V План систематизации и отбора рабочих материалов – определяет структуру организации собранного материала, критерии его отбора.

V План изложения по времени – время беседы в общих чертах распределяется на фазы, элементы беседы.

V Рабочий план – устанавливает структуру изложения беседы в целом с учетом имеющегося времени.

V План использования вспомогательных средств – предусматривает включение наглядных технических средств в ходе беседы: графики, проекторы, аудио- и видеосистемы, компьютеры и т. п.

V План приспособления к собеседникам и обстановке – учитывает потенциальные требования и намерения партнеров, особенности обстановки, в которой будет проходить беседа.
Важность беседы является фактором, определяющим от какого из предложенных планов можно отказаться
Добиться успеха в деловой беседе позволяют учет и творческое использование следующих качеств, требований и правил:

V Профессиональные знания способствуют высокой объективности, достоверности, глубине изложения.

V Ясность позволяет логично связать факты и детали , избежать путаницы, двусмысленности и недосказанности.

V Наглядность – максимальное использование технических средств, образов, ассоциаций, параллелей – снижает абстрактность изложения.

V Постоянная направленность – нацеленность на основные задачи беседы, частичное ознакомление с гними партнеров.

V Ритм - повышение интенсивности беседы по мере приближения ее к концу, контроль над проработкой ключевых вопросов.

V Повторение позволяет акцентировать внимание на основных положениях и идеях , способствует лучшему усвоению собеседником нашей информации.