НОВГОРОДСКИЙ КООПЕРАТИВНЫЙ ТЕХНИКУМ НОВОБЛПОТРЕБСОЮЗА

Курсовая работа

По дисциплине “Товароведение пищевых товаров”

На тему: “Ассортимент и оценка качества шоколада и шоколадных изделий советского и импортного производства” студентки 3-го курса очного отделения группы ТК – 39

Специальность 0612

Специализация: товаровед-комерсант

Резиной Анастасии Юрьевны

Преподаватель-руководитель

курсовой работы /Ольхова В. И./

Великий Новгород

2001

I. Содержание

| |страница |
|I. |2 |
|Содержание.......................................................| |
|....................................... | |
|II. История происхождения |5 |
|шоколада...................................................... | |
|III. Процесс приготовления |9 |
|шоколада...................................................... | |
| 1. |9 |
|Какао............................................................| |
|........................................ | |
| 2. Подготовка |9 |
|зерен............................................................| |
|.................... | |
| 3. |9 |
|Обжарка..........................................................| |
|..................................... | |
| 4. Размалывание, |9 |
|растирание.......................................................| |
|.......... | |
| 5. |10 |
|Очистка..........................................................| |
|...................................... | |
| 6. |10 |
|Охлаждение.......................................................| |
|.................................. | |
|IV. Классификация |11 |
|шоколада.........................................................| |
|........... | |
| 1. |11 |
|Классификация....................................................| |
|............................... | |
| 2. |11 |
|Качество.........................................................| |
|...................................... | |
| 3. |14 |
|Хранение.........................................................| |
|..................................... | |
|V. Шоколад не бывает |16 |
|вредным..........................................................| |
|...... | |
| 1. Шоколад и избыточный |16 |
|вес..............................................................| |
|. | |
| 2. Шоколад и |16 |
|кариес...........................................................| |
|.................... | |
| 3. Шоколад и кровяное |16 |
|давление.........................................................| |
|. | |
| 4. Шоколад и проблема |17 |
|прыщей...........................................................| |
| 5. Шоколад и |17 |
|холестерин.......................................................| |
|................ | |
| 6. Шоколад и чрезмерная |17 |
|калорийность.............................................. | |
|VI. Маркетинговое исследование рынка |18 |
|шоколада................................ | |
| 1. |18 |
|Введение.........................................................| |
|..................................... | |
| 1.1 Цель и задачи |18 |
|исследования.....................................................| |
|... | |
| 1.2 Инструменты и методы |19 |
|исследования........................................ | |
| 1.3 |20 |
|Мероприятия......................................................| |
|........................... | |
| | |

| 2. Факторы, влияющие на рынок |20 |
|шоколада......................................... | |
| 3. Участники рынка |22 |
|шоколада.........................................................| |
|...... | |
| 3.1 Крупные |22 |
|оптовики.........................................................| |
|............... | |
| 3.1.1 Общая |22 |
|характеристика...................................................| |
|....... | |
| 3.1.2 Степень |23 |
|популярности.....................................................| |
|..... | |
| 3.1.3 Товарные группы и |24 |
|наименования...................................... | |
| 3.1.4 |24 |
|Вывод............................................................| |
|.......................... | |
| 3.2 Мелкие |24 |
|оптовики.........................................................| |
|................. | |
| 3.2.1 Общая |25 |
|характеристика...................................................| |
|....... | |
| 3.2.2 Степень |25 |
|популярности.....................................................| |
|..... | |
| 3.2.3 Товарные группы и |27 |
|наименования...................................... | |
| 3.2.4 |28 |
|Вывод............................................................| |
|.......................... | |
| 3.3 Конечные |28 |
|потребители......................................................| |
|.......... | |
| 3.3.1 Общая |29 |
|характеристика...................................................| |
|....... | |
| 3.3.2 |29 |
|Мотивы...........................................................| |
|........................ | |
| 3.3.3 Товарные группы и |29 |
|наименования...................................... | |
| 3.3.4 |31 |
|Вывод............................................................| |
|.......................... | |
| 3.4 Сравнительный |31 |
|анализ...........................................................| |
|...... | |
| 4. Емкость рынка |32 |
|шоколада.........................................................| |
|.......... | |
| 4.1 Оптовый |32 |
|сектор...........................................................| |
|................. | |
| 4.2 Розничный |33 |
|сектор...........................................................| |
|.............. | |
| 4.2.1 Емкость розничного |33 |
|сектора................................................ | |
| 4.2.2 |34 |
|Вывод............................................................| |
|.......................... | |
| 5. Маркетинговая |34 |
|стратегия........................................................| |
|........... | |
| 5.1 Работа с |35 |
|поставщиками.....................................................| |
|........... | |
| 5.2 Работа с |35 |
|фабриками........................................................| |
|.............. | |
| 5.3 Целевая |36 |
|аудитория........................................................| |
|................ | |
| 5.4 Средства |36 |
|рекламы..........................................................| |
|............... | |
| 5.5 Содержание рекламных |37 |
|сообщений........................................... | |
| 5.6 Работа с |38 |
|фирмами..........................................................| |
|............... | |
| 5.7 Работа с |39 |
|конкурентами.....................................................| |
|............ | |
| 5.7.1 Заслуживающие |39 |
|внимания................................................... | |
| 5.7.2 Способ |40 |
|работы...........................................................| |
|............ | |
| 5.8 Работа с |40 |
|клиентами........................................................| |
|............... | |
| 5.8.1 Заслуживающие |41 |
|внимания................................................... | |
| 5.8.2 Способ |41 |
|работы...........................................................| |
|............ | |
| 5.8.2.1 Работа с потенциальными |42 |
|клиентами.......................... | |
| 5.8.2.2 Работа с реальными |44 |
|клиентами..................................... | |
|VII. Библиографический список |45 |

II. История происхождения шоколада

История шоколада, столь привычного нам сейчас, началась очень давно, более 3000 лет назад. Примерно за 1500 лет до нашей эры в низменностях на берегу Мексиканского залива в Америке возникла цивилизация ольмеков. Их культура оставила нам очень мало, но некоторые лингвисты полагают, что слово “какао” впервые прозвучало как “kakawa” примерно за 1000 лет до нашей эры, в момент расцвета цивилизации ольмеков.

Позднее на смену ольмекам пришла цивилизация майя. Предки майя пришли в низменные области северной Гватемалы примерно за 1000 лет до нашей эры.
До тех пор, они жили (и многие майя все еще живут) на плоскогорьях
Гватемалы и Мексиканской провинции Чиапас. Там какао, по-видимому, было очень редким, если было известно совсем. Как бы то ни было, спустившись с плоскогорьев, майя обнаружили и стали культивировать дикорастущее какао-дерево и как раз в тот период скорее всего и возникло современное произношение слова “какао”.

Примерно в 250 годах нашей эры развитие культуры майя вошло в свою классическую фазу. К 600-м годам нашей эры майя разбили самые первые известные нам плантации какао. Были возведены грозные города Майя, с их замками-пирамидами и жестокими правителями. До своего падения в 9 веке нашей эры по своей архитектуре города Майя превосходили архитектуру древней
Греции и Италии времен раннего ренесанса. Шоколад был роскошью и священным напитком для Maйя, причем не только в жизни, но и в смерти.

Неверно было бы думать, что майя знали только один единственный шоколадный напиток. У них были хорошо разработанные методы приготовления шоколадных напитков разных видов с использованием различных добавок и компонент. Лингвисты, изучающие культуру майя, идентифицировали, например, фразы “witik cacao” и “cacao kox”, но, к сожалению, мы так и не знаем, что они означают. Другая добавка, которую майя часто использовали в шоколаде –
“piment”. Во многих книгах это слово переведено, что как “перец”, но это неверно. Истиным значением этого слова является “гвоздичное дерево”. Перец был неизвестнен в Новом Свете перед завоеванием Испанией.

После 9 века нашей эры классическая культура майя начала распадаться, и на смену майя примерно в 1000 году нашей эры пришли толтеки. Но и эта культура угасла в 12 веке в результате внутренних разногласий и восстаний.
После 1200 года контроль над Мексикой и окружающими территориями установили ацтеки. Их цивилизация просуществовала вплоть до 1521 года, пока не была разрушена испанцами.

Во многих книгах о шоколаде говорится, что именно ацтеки впервые культивировали какао-деревья и изобрели шоколадный напиток. Как мы уже говорили, это неверно. Ацтеки, тем не менее, сыграли большую роль в расширении использования какао в Новом Свете. Ацтекская легенда гласит, что семена какао попали к нам из Рая и что из плода какао-дерева исходят мудрость и сила. На карте изображена граница ацтекской империи на 1519 год
- перед тем как она была разрушена испанцами. Наиболее важной территорией была область Xoconochco, которую Ацтеки завоевали в результате экспансии между 1486 и 1502 годами. Это дало доступ империи ацтеков к наилучшим плантациям какао. Область Xoconochco была изолирована от остальной части империи ацтеков, поэтому дальние торговцы, играли очень важную роль в транспортировке какао-бобов в столицу Ацтеков, Tenochtitlan. Какао-бобы служили в империи ацтеков в качестве денег. Тем поразительнее количество какао-бобов, которое хранили королевские амбары империи. Один мешок какао, который переносил торговец торговца, составлял около 24000 зерен какао. Это составляло три “xipuipillis”.

Из некоторых источников известно, что дворец Nezahualcoyotl ежедневно потреблял 4 xipuipillis, и за год это составляло свыше 486 мешков. Тем не менее, суммы, упомянутые выше - ничто по сравнению со складом какао
Монтесумы, знаменитого императора ацтеков. Говорят, что этот склад вмещал более чем 40000 мешков какао. Этот факт не подтвержден, но без сомнения склад содержал огромное количество какао. Майя шоколадный напиток называли
“xocolatl”, а ацтеки – “cacahuatl”; в языке мексиканских индейцев слово
“шоколад” проиcтекает из комбинации слов “choco” (“пена”) и “atl” (“вода”).
Возможно, это произошло потому, что ранний шоколад был известен только как напиток.

Говорят, что Кристофор Колумб привез какао-бобы королю Фердинанду из своей четвертой экспедиции в Новый Свет, но никто так и не обратил на них особого внимания ввиду большого количества прочих сокровищ, привезенных
Колумбом. В последующие 100 лет после Колумба шоколад появился и в Европе.
Стоя по 10-15 шиллингов за фунт, шоколад считался напитком для высшего света. В шестнадцатом столетии испанский историк Овиедо писал:
“Только богатый и благородный мог позволить себе пить шоколад, так как он буквально пил деньги. Какао-бобы использовали как валюту все нации; ...за
100 этих семян какао вполне можно было купить хорошего раба”.

Шоколад использовался также и как лечебное средство ведущими целителями того времени. Так, Кристофер Людвиг Хоффман рекомендовал шоколад как средство против многих болезней, ссылаясь на опыт лечения кардинала
Ришелье. С развитием промышленности шоколад стал более доступен, в него стали добавлять разнообразные добавки: молоко, специи, различные сладкие вещества, вино и даже пиво. Если первоначально шоколад считался исключительно мужским напитком, в дальнейшем он стал любимым детским напитком. В 1674 году с применением шоколада начали делать рулеты и пирожные. Эта дата считается датой появления “съедобного” шоколада, который можно было не только пить, но и есть.

Ввозимое в Европу какао попадает сначала в монастыри и во Двор короля, где пользуется большой популярностью у придворных дам. Из Испании
“ксоколатл” проникает в Европу, быстро вытесняя мексиканские пряности, сделанные из тростникового сахара и ванили. Правительство немецкого императора Карла V, сознавая коммерческую важность какао, требует монополии на этот продукт. Однако уже в XVII веке отряды контрабандистов активно ввозят его в Нидерланды. Первые лицензии на создание шоколадного производства изобретают итальянцы. В Англии “Chocolate Houses” более посещаемы, чем кофейные и чайные салоны. В XIX веке появляются первые шоколадные плитки, а Жан Неаус изобретает первую конфету с начинкой пралине.