Маркетинг и коммерческая деятельность

| Категория реферата: Остальные рефераты
| Теги реферата: картинки реферат, шпори политология
| Добавил(а) на сайт: Bezukladnikov.

[pic]-Другие цели
(укажите)____________________________________________________________
Экономические цели.

[pic]-Повышение финансовой устойчивости предприятия

[pic]-Повышение средней фактической рентабельности реализации всего ассортимента продукции

[pic]-Повышение среднего уровня заработной платы и компенсационных выплат сотрудникам

[pic]-Другие цели (укажите)
____________________________________________________________
Организация взаимоотношений с Потребителями.

[pic]-Совершенствование критериев оценки ценности (значимости) Потребителей

[pic]-Сохранение у имеющихся Потребителей их преданности предприятию

[pic]-Привлечение к сотрудничеству новых Потребителей из конкретных регионов или отраслей, приобретающих конкретные виды продукции/услуг в необходимых объемах и в определенные периоды времени

[pic]- Другие цели (укажите)
____________________________________________________________
Продвижение бренда.

[pic]-Повышение степени узнаваемости бренда Потребителями.

[pic]-Увеличение числа преданных бренду Потребителей.

[pic]-Повышение оценочной стоимости бренда.

[pic]-Другие цели (укажите)
____________________________________________________________

2. Известны ли Вам критерии ранжирования Потребителей предприятия
(отметьте)?

[pic]- Да [pic]- Нет [pic]- Затрудняюсь ответить

Если "Да", то дайте краткое описание ценного (значимого) для предприятия
Потребителя:

____________________________________________________________________________
_

3. Известны ли Вам основные причины ухода ценных (значимых) Потребителей к конкурентам (отметьте)?

[pic]- Да [pic]- Нет [pic]- Затрудняюсь ответить

Если "Да", то приведите их:

____________________________________________________________________________
_

4. Оцените по 5 бальной шкале приоритетность следующих задач:
|Наименование задачи |Оценк|
| |а |
|Разработка критериев оценки ценности (значимости) Потребителей| |
|и их ранжирования | |
|Внедрение систем CRM (организации взаимоотношений с Клиентами)| |
|Разработка типовых программ по удержанию и повышению степени | |
|преданности у имеющихся Потребителей | |
|Анализ спроса и его тенденций на отдельные виды продукции и | |
|товарные группы | |
|Анализ спроса и его тенденций на основные виды сырья и | |
|материалов | |
|Разработка прогнозов реализации по основным видам продукции | |
|(товаров) на период от 3 месяцев и более | |
|Анализ ассортимента реализуемых видов продукции с учетом | |
|планово-экономических, производственных и рыночных критериев | |
|Анализ ассортиментной, ценовой, рекламной политик, организации| |
|товародвижения, гарантийного обслуживания и сервисного | |
|сопровождения у конкурентов | |
|Освоение новых видов продукции (услуг) и/или снятия с | |
|производства не пользующихся спросом. | |
|Освоение новых сегментов рынка или диверсификация видов | |
|деятельности | |
|Эффективное ценообразование для разных видов продукции (услуг)| |
|и гибкая системы скидок | |
|Организация дилерской и агентской сети и/или анализ | |
|эффективности ее деятельности. | |
|Поиск и привлечение к сотрудничеству новых Потребителей, в том| |
|числе на конкретные виды продукции (услуг), из определенных | |
|регионов и отраслей | |
|Оперативность организации обслуживания Потребителей при | |
|заключении договоров и отпуске/отгрузке продукции | |
|Оптимизация транспортных и логистических схем | |
|Совершенствование системы гарантийного обслуживания и/или | |
|сервисного сопровождения | |
|Организация и проведение эффективных рекламных и PR компаний, | |
|в том числе в Интернет | |
|Обеспечение структурных подразделений техническими средствами | |
|для взаимодействия по внутренней локальной сети | |
|Интеграция используемых подразделениями предприятия | |
|программных продуктов в единый информационный ресурс | |
|Внедрение регламентов (стандартов) взаимодействия структурных | |
|подразделений и эффективной системы контроля за их соблюдением| |
|Разработка критериев оценки эффективности работы сотрудников | |
|структурных подразделений и оптимизация методов их | |
|стимулирования | |

5. Оцените по 5-ти бальной шкале степень оперативности и достаточности предоставляемой структурными подразделениями информации
|Наименование задачи |Оценк|
| |а |
|Анализ текущей конъюнктуры рынка по товарным группам (ключевым| |
|видам продукции) и возможных тенденций ее изменения в целом | |
|и/или по регионам, категориям Потребителей и Конкурентам. | |
|Анализ структуры мотивов обращений Потребителей по фактическим| |
|запросам о приобретении продукции/услуг и динамики их | |
|изменения | |
|Анализ причин ухода ценных (значимых) Потребителей к | |
|Конкурентам, неудовлетворенного и отложенного спроса и | |
|динамики их изменения | |
|Сравнительный анализ стратегий организации взаимоотношений с | |
|Потребителями на предприятии и у основных Конкурентов | |
|Анализ причин неудовлетворенного и отложенного спроса, причин | |
|ухода и ее динамики особо ценных Потребителей | |
|Оценка технических характеристик, потребительских свойств, | |
|качества реализуемых видов продукции (услуг), организации | |
|гарантийного обслуживания и сервисного сопровождения с точки | |
|зрения Потребителя и динамики их изменения | |
|Прогноз объема реализации продукции (услуг) на период от 3-х | |
|месяцев и более в развернутом ассортименте | |
|Анализ ассортимента реализуемых видов продукции с учетом | |
|планово-экономических, производственных и рыночных показателей| |
|Анализ ассортиментной, ценовой, рекламной политик, организации| |
|товародвижения, гарантийного обслуживания и сервисного | |
|сопровождения основными Конкурентами | |
|Обоснование целесообразности расширения (сужения) ассортимента| |
|по товарным группам или отдельным видам продукции | |
|пользующихся/не пользующихся спросом у Потребителей | |
|Мониторинг цен основных Конкурентов и обоснование установления| |
|размера окончательной отпускной цены, видов и размеров скидок | |
|Анализ эффективности организации взаимоотношений предприятия с| |
|дилерами, дистрибьюторами и агентами на предприятии и у | |
|основных Конкурентов | |
|Анализ текущего порядка взаимодействия с Потребителями при | |
|заключении договоров и отпуске/отгрузке продукции на | |
|предприятии и у основных Конкурентов | |
|Обоснование целесообразности внесения изменений в организацию | |
|гарантийного обслуживания и сервисного сопровождения | |
|Обоснование целесообразности внедрения новых логистических | |
|схем | |
|Обоснование целесообразности проведения рекламных, PR и | |
|спонсорских акций, оценка эффективности уже осуществленных | |
|Сравнительная оценка популярности у Потребителей брендов | |
|Предприятия и его основных Конкурентов | |
|Анализ целесообразности внедрения проектов по электронной | |
|коммерции (создание собственной торговой площадки или | |
|Интернет-магазина) и оценка эффективности уже реализованных | |
|проектов | |

6. Какие службы, по Вашему мнению, должны принимать участие, в том числе и нести ответственность, за решение ниже перечисленных задач (отметьте цифрой
"1", службы принимающие участие в решении задачи, цифрой "2" - службу, ответственную за её решение)?
| |Уникальность (отличительность) всего или отдельных видов |
| |продукции/услуг |
| |Полнота и многообразие ассортимента, в том числе возможность |
| |приобретения сопутствующих видов продукции/услуг |
| |Качество продукции/услуги |
| |Уровень цен |
| |Система скидок |
| |Виды и формы оплаты |
| |Географическое месторасположение предприятия. |
| |Логистика |
| |Доступность получения оперативной информации о наличие |
| |продукции на складе предприятия, ее цене, условиях оплаты и |
| |поставки, в режиме реального времени, в том числе через |
| |Интернет |
| |Организация взаимодействия с Потребителями при заключении |
| |договоров и отпуске/отгрузке продукции |
| |Строгое соблюдение предприятием принятых на себя договорных |
| |обязательств перед Потребителем. |
| |Известность бренда |
| |Другое (укажите) |

8. Что, по Вашему мнению, необходимо предпринять в первоочередном порядке, с целью повышения эффективности в реализации рыночной стратегии
(проранжируйте - присвойте места от 1-го и далее - в соответствии со степенью убывания значимости)?
|Мест|Мероприятия |
|о | |
| |Повысить степень взаимодействия структурных подразделений в |
| |процессе подготовки принятия решений, строго регламентировать |
| |процедуры и сроки их согласования, ввести дополнительное |
| |стимулирование за высокую исполнительскую дисциплину в процессе|
| |принятия решений |
| |Делегировать дополнительные полномочия руководителям |
| |структурных подразделений в процессе принятия управленческих |
| |решений с возложением на них всей полноты ответственности за |
| |них |
| |Повысить степень компьютерного и программного обеспечения |
| |деятельности структурных подразделений и организации их |
| |взаимодействия по внутренней локальной сети |
| |Определить критерии оценки эффективности выполненных работ |
| |службами маркетинга и сбыта и эффективные методы стимулирования|
| |труда их сотрудников |
| |Провести обучение управленческого персонала предприятия основам|
| |маркетинга взаимоотношений с Потребителями |
| |Определить порядок и периодичность проведения аудита |
| |организации взаимоотношений с Потребителями на предприятии. |
| |Другое (укажите) |