Организация компьютерного центра Ультра Стар

| Категория реферата: Остальные рефераты
| Теги реферата: большой реферат, реферат слово
| Добавил(а) на сайт: Rudin.

11. Написання нескладних програмних продуктів.
Див. пункт 10.

12. Безкоштовна допомога в придбанні комп'ютерів, периферії і іншої складної техніки, пов'язаної з інформаційними технологіями.
Вже з назви виходить, що послуга безкоштовна. До того ж вона унікальна і практично позбавлена конкуренції. Отримання прибутку тут засновано на партнерській угоді з фірмою-продавцем. При цьому покупець нічого не втрачає, а, навпаки, одержує оптимальний комп'ютер (або іншу комп'ютерну техніку) за мінімум ціни.

Ємність ринкових послуг, пропонуємим комп’ютерним центром достатньо велика. При цьому дана ніша недостатньо добре освоєна конкуруючими фірмами.
Тому основне суперництво стоїть чекати з приватними лицями, що ведуть свою діяльність не зовсім легально. Відповідно, якість їх послуг часто низька, а ціни іноді достатньо високі..

Конкуренція на ринку.

Повний список послуг, запропонованих комп’ютерним центром конкурентів, але по окремості всі ці послуги можна знайти в різних комп'ютерних фірмах і у приватних осіб, при цьому ніхто з них не може запропонувати і половини переліку. Даний факт є переконливим аргументом на користь нашої фірми. Але не слід упускати і вигляду, що лише невеликій кількості потенційних клієнтів буде потрібно одночасно більш, ніж 3 послуги, зв'язані між собою.
Наприклад, набір, верстка і друк. Тому будь-яку організацію або приватну особу, що надає хоча б одну з послуг центру, варто розглядати як конкурент.
Виробниками аналогічних послуг, як вже було відзначено в попередніх розділах, є фірми, основна діяльність яких направлена на торгівлю обчислювальною технікою і супутніми товарами, а також фірми, що займаються обслуговуванням інформаційних систем і приватні особи, що ведуть комерційну діяльність незаконно. Перша група (фірми-магазини комп'ютерної техніки) якнайменше небезпечні конкуренти. Це пояснюється тим, що їх основна діяльність лежить дещо в іншій сфері. Якнайбільше їх цікавить підвищення об'єму продажів дорогої техніки. В більшості подібних фірм існують хороші ремонтно-обслуговуючі центри, але їх діяльність зосереджена на підтримці клієнтів-покупців. Чужу і негарантійну техніку, як правило, вони обслуговують неохоче і за високу платню, іноді взагалі від неї відмовляються. Даний факт обумовлений тим, що на ремонті, обслуговуванні і настройці заробляються у багато разів менші суми, ніж на продажах. А при обліку того, що на ринку існує ще достатньо багато місця для підвищення об'єму продажів, фірмам-магазинам немає ніякого значення розширювати сервісні центри і активно освоювати сферу послуг. Що ж до більш дрібних послуг, наприклад, роздруки, сканування, комп'ютерного набору і так далі, то вони повністю ігноруються фірмами-магазинами. Друга група (фірми, чия основна діяльність направлена на обслуговування комп'ютерної техніки) є самим небезпечним конкурентом. Потрапляючі в цю групу фірми в першу чергу займаються настройкою, ремонтом, обслуговуванням і модернізацією. Як правило, вони широко не рекламують себе в засобах масової інформації, але при цьому поступово розширюють свій ринок збуту. Достовірний механізм такого розвитку взнати не вдалося, оскільки він є комерційною таємницею.
Залишається тільки робити припущення. Одне з них полягає в наступному: обслуговуючі фірми займаються адресною розсилкою реклами, а також налагоджують зв'язки з організаціями шляхом особистих контактів. Якість послуг, що надаються, в таких фірмах знаходиться на достатньо високому рівні, ціни невеликі, а терміни виконання реальні, крім того, звичайно існує гнучка система знижок і особливі умови роботи з постійними клієнтами.
Здавалося б, пропонувати аналогічні послуги маленькій фірмі тільки починає свою діяльність безглуздо, але є одне істотне зауваження - у сфері обслуговування комп'ютерної техніки попит набагато перевищує пропозицію.
Таким чином, знайдеться місце і для нашого комп’ютерного центру. А при обліку більш низьких розцінок, високої якості, малих термінів виконання і грамотної маркетингової політики наша фірма повинна легко зайняти свою ринкову нішу. Перед тим як переходити до останньої конкуруючої групи слід зазначити, що друк, набір, сканування і інші дрібні послуги обслуговуючими фірмами не виявляються за рідкісним виключенням, тому по даних сервісах вони не можуть з нами конкурувати. Третя група (приватники), навпаки, в першу чергу орієнтована на ці послуги. Приватники пропонують їх за невисокими цінами, але якість часто шкутильгає. Ще одним плюсом в нашу користь буде те, що більшість приватників не займається спеціально комерційною діяльністю. Пропозиція подібних послуг з їх сторони, як правило, є бажанням трохи запрацювати на техніці, що є удобна. Тому вони не проводять серйозної рекламної політики і рідко намагаються розширитися.
Також слід зазначити значне перевищення попиту над пропозицією і трудність пошуку приватника для потенційних клієнтів. Що ж до таких послуг, як ремонт, обслуговування, модернізація, настройка ПК, розробка і так далі, то приватники-нелегали не здатні їх надавати належним чином, тому по даних послугах їх не можна вважати конкурентами.

Таким чином, підвівши всі необхідні підсумки, можна зробити наступні висновки: комп'ютерні магазини як конкуренти для комп’ютерного центру не представляють якої-небудь серйозної небезпеки, обслуговуючі фірми, навпаки, є самими небезпечними конкурентами. Для того, щоб добре закріпитися на ринку і проводити подальше розширення, необхідно звертати на них ретельну увагу і не відставати не по одному з параметрів. В цьому випадку зростання нашої фірми гарантовано, оскільки ринок ще не перенаселений. Приватні особи, що ведуть діяльність нелегально не представляють реальної небезпеки за винятком перших місяців діяльності. Зразково через рік, якщо розвиток комп’ютерного центру піде по наміченому плану, про приватників можна взагалі забути.

Стратегія маркетингу.

Комп’ютерний центр планує основну частину послуг надавати, працюючи напряму з кінцевим споживачем. Можливо, і навіть заохочується залучення агентів-посередників, які за деякий відсоток від прибутку допомагатимуть в пошуку і залученні нових клієнтів.

Ціни на всі види послуг підібрані так, щоб вони не були вище, ніж у конкурентів і забезпечували отримання прибутку. На чолі бізнес плану
"оцінка ринку збуту" вже були запропоновані зразкові ціни на всі послуги.
Вони утворені, спираючись на аналогічні пропозиції конкурентів і дуже приблизний розрахунок витрат. Подібний підхід не годиться для остаточного затвердження цін на послуги, оскільки для цього необхідно розрахувати точні витрати на кожну з них. Спершу слід визначити необхідне устаткування його вартість, термін роботи до морального застарівання і продажу, продажну ціну, вартість щорічного обслуговування, орендну плату за приміщення і так далі.

|Найменування |Ціна |Термін |Ліквідаційна|Витрати на |Амортізаційні|
|виробу |грн. |експлу |вартість в |обслуговування|відрахування |
| | |атациї |грн. |в місяць грн. |в місяць |
| | |місяців| | | |
|Комп'ютер |22850 |30 |- |25 |150 |
|Pentium4 / Athion| | | | | |
|1700/ KT266A | | | | | |
|PC-Partner AC97 | | | | | |
|mATX/ 256M/ 40G/ | | | | | |
|Відео/ | | | | | |
|Звук/LAN/CD-RW/ /| | | | | |
|ATX / Keyb/ | | | | | |
|Mouse/17"/windows| | | | | |
|XP, office 2000 | | | | | |
|license, 8шт. | | | | | |
|Комп'ютер / |4956 |30 |- |25 |300 |
|Pentium4/ / | | | | | |
|Athion 2200/ | | | | | |
|KT266A PC-Partner| | | | | |
|AC97 mATX/ / | | | | | |
|256M/ 120G/ | | | | | |
|Відео/ | | | | | |
|Звук/LAN/ATX | | | | | |
|Denco/ Keyb/ | | | | | |
|Mouse/19"/windows| | | | | |
|XP, office 2000 | | | | | |
|license | | | | | |
|Принтер Samsung |1000 |30 |- |10 |80 |
|ML-1210 | | | | | |
|Сканер Mustek |445 |50 |- |0 |25 |
|BearPaw 2400TA | | | | | |
|Plus – A4, | | | | | |
|разрешение | | | | | |
|1200x2400 | | | | | |
|Кабелі, фільтри | 1347 |50 |- |15 |30 |
|та інші аксесуари| | | | | |
| | | | | | |
|Ліцінзійні |4104 |- |- |- |- |
|програми | | | | | |
|Модем GVC 56K |295 |30 |- |25 |20 |
|SF-1156V|RF2 | | | | | |
|РАЗОМ |34997 |- |- |100 |605 |

Оскільки запропоновані ціни не перевищують цін конкурентів, і при цьому центр одержує стабільний прибуток, значить, ціноутворення здійснено вірно і не потребує перегляду по крайній мірі на етапі створення бізнес плану. Звичайно, можна ще небагато підвищити ціни, але даний крок швидше всього не підвищить загальний показник прибутку, що пояснюється зменшенням кількості потенційних клієнтів.

Окрім установки невисоких цін планується застосувати і інші методи стимулювання продажів. Наприклад, буде введена накопичувальна система знижок. Її значення полягає в наступному - клієнт, що звертається до нас вперше, одержує картку, на якій вказаний його особистий код і паспортні дані. У фірмі ведеться база даних клієнтів, де окрім відомостей з картки також міститься інформація про суму, яку ця людина або організація заплатила центру за виконані послуги. Залежно від неї клієнт одержує деякий відсоток знижки, який постійно збільшується. Карткою може скористатися і будь-яка інша людина, якій господар її довірить, при цьому накопичувальна система знижок діє аналогічно тій ситуації, коли до нас би безпосередньо звернувся власник картки. Такий підхід дуже вдалий з погляду збільшення об'єму послуг. Пояснюється це психологією людини, якій факт існування знижки або бонуса набагато цінніше за його розмір. Не складно припустити таку ситуацію, коли хтось шукає виконавця певної послуги (наприклад, знадобилося щось роздрукувати), питає у товариша, а той йому розказує про наш центр, та ще і пропонує якусь картку із знижкою. При цьому товаришем, як мінімум, рухає корисливий інтерес - підвищення відсотка знижки. Тому він хоча б неспеціально прорекламує послуги нашого комп’ютерного центру.
Одержавши карту і вислухавши рекламу, потенційний клієнт навряд чи відмовиться від спокуси відвідати наш центр. Вірогідність того, що він звідти піде, нічого не зробивши, край мала, оскільки ціни на послуги низькі, а якість, навпаки, висока. Ще одним способом підвищення об'єму продажів (послуг) будуть спеціальні дні із знижкою в декілька відсотків, про ці дні необхідно інформувати потенційних клієнтів за допомогою реклами.
Як і попередній, даний спосіб заснований на людській психології, а не на великому відсотку знижки. Крім того, необхідно заохочувати посередницьку діяльність шляхом виплати посереднику деякого відсотка від прибутку.
Важливим фактом для залучення нових клієнтів є наявність підтримки і гарантійних зобов'язань. Однозначно, для цього на ремонт і обслуговування необхідно давати певну гарантію, а у випадку виявленні помилок в програмних продуктах необхідно їх виправляти на всьому терміні використовування, причому безкоштовно. Що стосується гарантійних зобов'язань, то тут необхідно бути дещо обережним. Не можна давати повну гарантію на стару техніку напівробітника, в якій був проведений невеликий ремонт. Тому структуру гарантійних зобов'язань слід обговорювати завчасно до ремонту. У разі виникнення спірних ситуацій кращим рішенням буде виконання вимоги клієнта або знаходження певного компромісу, що влаштовує клієнта, навіть не дивлячись на можливий збиток фірмі. Такий підхід забезпечить хорошу громадську думку про Комп’ютерний центр і приверне нових клієнтів.

Ні для кого не секрет, що сучасний ринок не мислимо без реклами.
Звичайно ж, вона необхідна і для комп’ютерного центру. Реклама буває декількох видів. Для нашої фірми на початку її діяльності не буде потрібно реклама на телебаченні або радіо, що пов'язане з її високою ціною, причому не зіставної з ефективністю. Найвигіднішим рішенням для нас буде розклеювання плакатів з описом послуг, що надаються фірмою, цін і місцем знаходження, а також телефоном для зв'язку. В першу чергу подібну рекламу слід розміщувати поблизу шкіл, училищ і інших учбових закладів, а також в місцях скупчення народу, наприклад, на базарі. Вартість кожного такого рекламного плаката дуже низька і коливається від 15 до 30 копійок, що пояснюється дешевою технологією виготовлення (на власному лазерному принтері, можна друкувати на зіпсованому з одного боку папері), клеїти плакати планується самостійно, членами його сім'ї, а також роздавати їх для розклеювання робітникам-підрядчикам. Таким чином, витрати на таку рекламу спочатку складуть менше 10 гривень в місяць (приблизно 300 плакатів). Також як візуальна реклама необхідно зробити барвистий щит і помістити його біля входу у центр. Вартість такого щита у фірмах, що виготовляють зовнішню рекламу, достатньо висока, тому планується його виготовити самостійно.
Витрати при цьому складуть не більше 15 гривень. Такої малої суми не має значення враховувати в подальших розрахунках. Не дивлячись на те, що описані рекламні методи дуже ефективні і при цьому недорогі, їх недостатньо. Даний факт пояснюється тим, що шукати крупних клієнтів на ремонт, обслуговування, модернізацію і настройку необхідно дещо іншим чином. Дуже ефективне просування послуг шляхом особистих контактів з потенційними клієнтами. Крім того, необхідно проглядати рекламу і оголошення від організацій, яким потрібен той або інший фахівець, послуги якого може запропонувати наш центр. Довгострокова перспектива можна припустити рекламу в газетах і інших друкарських виданнях, можливе виготовлення рекламних календариків для безкоштовної роздачі і розміщення рядка, що біжить, на телебаченні.

План виробництва продукції (послуг).

Такі послуги, як сканування, розпізнавання, ксерокопія, друк, запис компакт-диск дисків, комп'ютерний набір і розробка програмних продуктів, комп’ютерні ігри проводитимуться тільки в центрі

Для нормального функціонування комп’ютерного центру необхідно орендувати приміщення загальною площею 15 - 20 квадратних метрів бажано в центрі міста із зручним входом. В приміщенні необхідно встановити столи і стільців. З техніки будуть потрібно 9 комп'ютерів, лазерний принтер, і планшетний сканер, модем та комп’ютерні аксесуари.

Буде потрібно деякий недорогий інструмент і вимірювальні прилади. Вони не включені в перелік, тому що достатньо дешеві, мають великий термін служби і вже є в наявності. Тобто вони не отримуються спеціально для фірми.

Матеріали і устаткування планується закупляти у Харкові. Такий вибір обумовлений спеціальними умовами співпраці з іншими фірмами, хорошим асортиментом, а також додатковою знижкою в 5 відсотків. З цією ж фірмою планується укласти договір на продаж товарів другої категорії (після модернізації) і посередницький договір (для послуги безкоштовної допомоги в покупці техніки). Крім того, можливий висновок аналогічних договорів і з іншими комп'ютерними фірмами, щоб забезпечити себе від невдалих дій і мати деяку альтернативу.

Організаційний план.

Спочатку діяльності центру велика частина роботи випадатиме на двох працівників, Цими людьми можуть виконуватися будь-які послуги, що надаються нашим центром. Набір текстів планується цілком віддавати робітникам- підрядчикам. Для цього фірмою можуть бути найняті люди будь-якого віку, освіта також не має значення. Єдина вимога - хороша швидкість набору, відповідальний підхід до роботи. Для того, щоб забезпечити нормальну роботу центру необхідно тримати на замітці декілька разів більше працівників, ніж потрібні. Такий підхід обумовлений необхідністю безперервною роботою центра а також тим, що працівникам по підряду не вимагається платити яку-небудь заробітну платню, якщо вони не працювали. Крім того, додаткові підрядні працівники можуть притягуватися і для виконання інших послуг. Наприклад, для ремонту, обслуговування, модернізації техніки, настройки ПО, створення програмних продуктів. На відміну від випадку з набором тексту тут будуть потрібно кваліфіковані фахівці, які навряд чи схочуть працювати по підряду за достатньо помірну платню. Але дана проблема легко вирішувана - можна набрати студентів старших курсів з відповідних спеціальностей. Головною вимогою до них буде хороше знання наочної області і відповідальне відношення до роботи. Враховуючи бажання багатьох студентів знайти собі невеликий заробіток у вільний час, можна з упевненістю припустити, що проблеми з браком кадрів біля комп’ютерного центру не буде. Як оплата праці індивідуальний підприємець одержує прибуток від діяльності фірми.
Працівники, що працюють по підряду, за кожну роботу одержують суму, обумовлену з індивідуальним підприємцем і вказану в договорі підряду. Також допускається додаткова винагорода підрядчиків за хороші трудові показники і нововведення, направлені на підвищення прибутку фірми. Надалі (до кінця року) планується перевести другого працівника центру на постійну роботу, а також на аналогічних умовах найняти одного-двох технічних фахівців. При цьому комп’ютерний центр не збирається відмовлятися від праці працівників по підряду, оскільки вони найбільш вигідні для виконання рідкісних періодичних робіт.

Керівництво, розподіл завдань і контроль над виконанням всіх робіт здійснюватиметься безпосередньо індивідуальним підприємцем, який є одноосібним господарем всієї фірми.

Оцінка ризиків і страхування.

Основним ризиком для діяльності комп’ютерного центру є малий об'єм грошового обороту. Не дивлячись на те, що вірогідність його виникнення украй мала, слід проводити перелік профілактичних заходів. Наприклад, розвивати рекламу, тримати ціни не вище, ніж у конкурентів, пропонувати тільки високоякісні товари і послуги. Також великий ризик, пов'язаний із зміною законодавства. На жаль, ефективних способів захисту від цього не існує - будь-яка фірма, що працює на недосконалому українському ринку, ризикує опинитися у важкому положенні не з своєї вини. Крім того, слід допускати можливість пожежі, затоплення унаслідок прориву комунікацій, а також інших стихійних бід. На щастя, вірогідність такого ризику украй низька, тому її не слід розглядати серйозно. З цієї ж причини не варто страхувати майно, оскільки відсотки, відраховувані страховій компанії не порівняються з реальним ризиком, від якого можна застрахуватися. По перших же двох пунктах, на жаль, страхування неможливе.

Фінансовий план.

Цей розділ бізнес-плану покликаний узагальнити матеріали попередніх розділів, вся інформація буде представлена у вигляді таблиці.
| |? квартал|? квартал|? квартал |? квартал |
|Основні показники | | | | |
|Виручка від реалізації |23643 |23643 |23643 |23643 |
|ПДВ |4728 |4728 |4728 |4728 |
|Дохід від реалізації |28341 |28341 |28341 |28341 |
|Витрати на сировину та матеріали |100 |100 |100 |100 |
|Заробітна плата з нарахуванням |1320 |1320 |1320 |1320 |
|Оренда виробничих приміщень |300 |300 |300 |300 |
|Амортизація |4300 |3700 |3100 |2600 |
|Електрична та теплова енергія |200 |200 |200 |200 |
|Відрядження |100 |100 |100 |100 |
|Маркетинг та реклама |50 |50 |50 |50 |
|Виплата відсотків та комесійних | | | | |
|зборів по кредитах |1575 |1181 |788 |394 |
|Всього операційних витрат |7945 |6951 |5958 |5064 |
|Платежі до місцевих та державного | | | | |
|бюджету |4728 |4728 |4728 |4728 |
|Прибуток до оподаткування |15698 |16692 |17685 |18579 |
|Податок на прибуток |4710 |5010 |5310 |5580 |
|Чистий прибуток |10988 |11682 |12375 |12999 |
|Погашення основної суми кредиту |8750 |8750 |8750 |8750 |
|Чистий грошовий потік |2238 |2932 |3625 |4249 |
|Коефіціент обслуговування боргу |1,216 |1,295 |1,380 |1,464 |