Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5 | Следующая страница реферата

Рекомендация 1

Публиковать перечень стереотипов, приведенных выше. Публикация данного перечня (фрагмента перечня) в контексте: "Перечень стереотипов [выше]. Иногда люди думают так. Сотрудничая с компанией "N", люди думают о другом (далее идет любое рекламное предложение.)", вызовет симпатию по отношению к компании.

Рекомендация 2

Публиковать доведенный до абсурда перечень (фрагмент перечня) стереотипов, приведенных выше по схеме: "Перечисление стереотипов плюс ловушка (слом стереотипа доведением его до абсурда) в конце". Например: "К пожарнику сходи, в полицию позвони, справки принеси, о несчастьи сообщи, возмещение получи… Будто САМИ не могут! Могли бы сами вместо меня собрать документы! САМИ вместо меня съездить к пожарникам, сами общаться с полицией/милицией, сами дать показания, сами пройти медосмотр, сами получить возмещение…"

Данные публикации можно делать и в СМИ, и в виде небольших фирменных сувениров-памяток, которые Клиент получает в момент ПРИОБРЕТЕНИЯ полиса. Если это юридически допустимо, то оборотная сторона полиса могла бы нести соответствующую информацию.

Рекомендация 3

Сотруднику компании в момент продажи рекомендуется смело обращать внимание Клиента на соответствующую памятку (эмоциональное состояние Клиента в этот момент иное) и вслух проговаривать характерные стереотипы, например: "Уж мы-то вместе с уважаемым Клиентом знаем, что даже для получения Нобелевской премии необходимо собрать кое-какие документы".

Соответствующие памятки вывешиваются в помещениях СК, в которых бывает Клиент, в виде плакатов. Первый плакат - список стереотипов в момент выплаты с текстом: "Иногда люди думают так... Сотрудничая с компанией "N", люди думают о другом…", и рядом второй - с благодарностями конкретных Клиентов, получивших выплаты, далее - третий - с описанием случаев, в которых деньги были не выплачены (со сноской: "Разумеется, к Вам, как добросовестному Клиенту, это не относится").

ВАРИАНТ ПАМЯТКИ КЛИЕНТУ НА СТАДИИ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

"Еще ДО наступления страхового события Вам необходимо узнать, КАК происходит выплата страхового возмещения. Заключая договор со страховой компанией, расспросите ее представителя о порядке выплаты.

При желании Вы можете познакомиться со статистикой выплаченных возмещений. Представитель страховой компании покажет Вам перечень выплат за последние полгода и даст Вам необходимые пояснения.

Если произошло страховое событие, сообщите о нем в страховую компанию в отдел возмещения. Договором предусмотрен максимальный срок подачи заявления на возмещение, который указывается на обратной стороне страхового полиса. Пожалуйста, не пропустите этот срок.

Попросите сотрудника отдела возмещения предоставить Вам перечень документов, по которым выплачивается страховое возмещение. Это облегчит сбор необходимых документов. Оформляя их, Вы можете руководствоваться этим перечнем.

В отделе возмещения Вы можете получить формуляры или образцы документов, по которым выплачивается возмещение, а также пояснения, как их правильно заполнять. Это значительно ускорит оформление необходимых документов.

К сожалению, даже маленькая ошибка в оформлении может лишить документ на выплату юридической силы, а Вас - этой выплаты. Чтобы этого не случилось, пожалуйста, проследите за правильным оформлением Ваших документов в соответствующих инстанциях.

Рассмотрение Ваших документов начинается сразу, как только Вы передаете их в отдел возмещений. По договору страхования на рассмотрение документов отводится не более… дней. Но обычно времени уходит меньше, после чего принимается решение по выплатам".

Рекомендация 4

Документы, которые необходимо заполнить при наступлении страхового события (особенно это касается дорогостоящих страховок), в частично заполненном виде (в виде готового полуфабриката) со списком адресов и телефонов соответствующих инстанций следует выдавать Клиенту заранее (в момент заключения договора страхования). При этом агенту следует говорить: "Мы все это нормально с Вами заполним". А также: "Все бы я (агент) сделал и сам, но, как Вы понимаете, я не могу оказаться на месте события, а если окажусь, то возмещение могут не выплатить".

В сложной ситуации агент всегда можно ссылаться: "Мы же с Вами это нормально обсуждали…".

То есть все стереотипы снимаются заранее откровенным проговором. И потому "эмоциональный наезд" на этапе возмещения Клиенту совершить трудней, ибо он будет бояться "повторить вслух" один из стереотипов, осмеянных ранее.

РЕШЕНИЕ 2

БИ-ВЫПЛАТА.

В ситуации, когда страховое событие требует значительного времени на проведение расследования, а Клиент "психологически" ожидает немедленной компенсации, вводятся две выплаты. Вся сумма страхового возмещения разбивается на две части (например, 5% и 95% или 10% и 90%). Первая часть выплачивается Клиенту сразу после предоставления документов, подтверждающих страховое событие (то есть еще не проверенных), а вторая - как и положено - после завершения страхового расследования (сумма первой части возмещения может совпадать со стоимостью самой страховки). В итоге Клиент убеждается, что выплата возмещения действительно начинается с момента подачи документов в СК.

Разбиение выплаты на две части не увеличивает риск самой СК. Если Клиент сам организовал страховое событие (а это выяснится в ходе расследования), то автоматически получится, что он сам подал на себя сведения, необходимые для привлечения к ответственности (выплаченные 5% или 10% в подобном случае будут возвращены СК). Из-за 5% страхового возмещения редкий Клиент будет "подставлять" (буквально - подписывать) себя под статью. Таким образом, недобросовестных Клиентов будет меньше, что существенно упростит ситуацию (в том числе, предположительно снизит трудоемкость расследования).

Кроме того, разбиение выплаты страхового возмещения позволит:

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: налоги в россии, доклад по физкультуре, договора диплом.





Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5 | Следующая страница реферата