Комплекс маркетинговых коммуникаций: элементы, их формы и содержание
| Категория реферата: Рефераты по менеджменту
| Теги реферата: титульный дипломной работы, курсовики скачать бесплатно
| Добавил(а) на сайт: Jesfir'.
Предыдущая страница реферата | 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 | Следующая страница реферата
о товаре;
о товаре и клиентуре;
о товаре, клиентуре, о самих себе.
А часто используемая программа обучения состоит из трех направлений:
маркетинг;
управление и организация;
общение применительно к продажи.
Относительно маркетинга, продавцу необходимо дать понять, что он посредник между фирмой и потребителем. В данном случае продавец выступает в роли источника информации о качестве товаров, о претензиях клиентов, их пожеланиях, о том какие товары и почему пользуются или не пользуются успехом и т. д. На основе такой информации корректируются политика фирмы, продукта и система продвижения в целом.
Также продавец должен иметь четкое представление о структуре фирмы, ее целях, как узнать и управлять клиентурой; общую структуру затрат фирмы.
Квалифицированность продавца определяют:
его осведомленность о товаре: от технологии производства до упаковки;
знание о психологических, социально-экономических характеристиках целевых сегментов фирмы;
знание о характеристиках этапов продажи.
Таблица1.3.1
Этапы процесса эффективной продажи
|
Этапы продажи. |
Характеристика. |
||
|
Встреча потенциального покупателя. |
С первых минут следует создать благоприятную атмосферу, показать, что клиенту рады. |
||
|
Установление с ним контакта. |
Начать разговор, охотно рассказывать об интересующих клиента товарах, фирмах и шире - на интересующие клиента темы. |
||
|
Выявление потребностей данного потребителя |
Из отдельных фраз клиента и помощью дополнительных вопросов определить какой товар, с какими характеристиками нужен клиенту. |
||
|
Показ товара. |
Здесь следует чередовать весомые аргументы с менее значительными, делать акцент на выгодах, которые получает клиент от покупке этого товара. Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: женщины реферат, типи рефератів. Категории:Предыдущая страница реферата | 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 | Следующая страница реферата Поделитесь этой записью или добавьте в закладки |
|
Главная