Построение управления в современном предприятии

| Категория реферата: Рефераты по менеджменту
| Теги реферата: план дипломной работы, антикризисное управление
| Добавил(а) на сайт: Izotov.

Чтобы обеспечить осуществление миссии банка и достижение его целей необходим детальный всесторонний комплексный план называемый стратегией банка. Ясная стратегическая ориентация банка дает ему значительный импульс для развития предпринимательской деятельности.

С позиции стратегии, направленной на получение стабильной прибыли, чтобы приспособиться к уменьшению доходности в связи с замедлившейся инфляцией необходимо изменить всю структуру своего баланса. В первую очередь уменьшить долю обязательств до востребования и одновременно принимать больше срочных обязательств (в основном срочных депозитов). А также приложить все усилия к сокращению доли неработающих активов и увеличению доли работающих (уменьшая объем средств на корсчетах и расширяя кредитование реального сектора экономики). При этом надо всячески удлинять сроки ссуд. Одновременное увеличение сроков ссуд и сроков обязательств диктуется необходимостью поддержания ликвидности баланса банка.

Стратегия коммерческого банка немыслима без обращения к банковскому персоналу. Наличие сильной профессиональной команды имеет первостепенное значение для обеспечения успешного функционирования банка в современных условиях.

Для формирования такого коллектива необходимо придерживаться следующих принципов. Во-первых, на работу в банк не обязательно брать людей, имеющих специальную подготовку - банки нуждаются не просто в специалистах, а в действительно образованных людях, интеллектуальный потенциал которых способен вывести организацию на более высокий уровень. Во- вторых, при приеме на работу следует проводить тестирование, позволяющее определить возможности претендента. Причем немаловажным условием является наличие конкурса. В-третьих, банк постоянно должен заботиться о стажировке и профессиональном росте кадров.

С позиции стратегии одним из центральных вопросов является вопрос о мотивации к труду, заинтересованности банковского персонала в эффективной работе. Главным здесь является обеспечение высокой заработной платы персоналу. Однако, повышение оплаты должно сопровождаться более высокой отдачей, ибо ничто так не развращает людей, как высокая заработная плата за несостоявшийся труд.

Фактором, приводящим к успеху, является также ориентация банка на клиента. Что для этого нужно? Максимум простоты, максимум внимания, удобств, доступность информации, партнерские отношения между банком и клиентом. Полная добровольность во взаимоотношениях.

Важнейшее значение имеет стратегия затрат, ориентация на экономию затрат труда и снижение стоимости банковских услуг.

В организации деятельности банка далеко не последнее место имеет его структура. Она определятся двумя основными моментами - структурой управления банком и структурой его функциональных подразделений и служб.

Назначение органов управления - обеспечить эффективное руководство коммерческой деятельностью банка. Основной орган управления - собрание акционеров банка. Он решает стратегические задачи деятельности банка. Эти задачи реализуются через исполнительные и контрольные органы.

Председатель правления банка в соответствии с уставом избирается собранием акционеров и является членом его исполнительного органа. Также уставом определяются права, обязанности и ответственность председателя правления. Он должен постоянно информировать совет директоров о положении банка и о практической реализации принятой политики. Кроме того в его компетенцию входят планирование, связи с общественностью, разработка политики банка.

Заместители председателя правления возглавляют ведущие управления банка:

- по работе с акционерами и населением;

- по кредитной работе;

- по валютной работе (внешнеэкономической деятельности);

- по общим вопросам.

Организационная структура банка состоит из функциональных подразделений и служб, каждая из которых имеет определенные права и обязанности. Количество подразделений зависит от величины и характера деятельности банка. Они реализуют как оперативные, так и вспомогательные функции.

К первым относятся функции, непосредственно связанные с выполнением поставленных перед банком задач, - это такие виды деятельности, как кредитование, доверительные операции, международные расчеты, расчетно- кассовое обслуживание, а также прием и обслуживание вкладов.

Прочие подразделения составляют службы банка, обслуживающие его основную коммерческую деятельность. Они осуществляют бухгалтерский учет и анализ хозяйственной деятельности, прием на работу, маркетинг, контроль, планирование строительства и ремонт, другие функции.

«Нам выгодно, чтоб Вы стали богатыми»

Анализ ценностей, формирующий потребительскую стоимость товара

|качественная |1 |2 |3 |4 |5 |среднее |ранг |
|характеристика | | | | | |значение | |
|1. Надежность |10 |7 |8 |9 |10 |8,8 |I |
|2. Опыт работы в |7 |8 |4 |5 |7 |6,2 |V |
|условиях рынка | | | | | | | |
|3. Величина капитала|6 |5 |6 |8 |7 |6,4 |III |
|4. |8 |6 |7 |5 |6 |6,4 |IV |
|Квалифицированность | | | | | | | |
|кадров | | | | | | | |
|5. Высокое качество |5 |7 |5 |7 |6 |6 | |
|обслуживания | | | | | | | |
|6. Гарантии |7 |10 |4 |6 |8 |7 |II |
|7. Универсальность |5 |5 |7 |4 |6 |5,4 | |
|услуг | | | | | | | |
|8. Оперативность в |4 |4 |9 |5 |7 |5,8 | |
|работе | | | | | | | |
|9. Мобильность |4 |4 |6 |5 |7 |5,2 | |
|решения задач, | | | | | | | |
|поставленных | | | | | | | |
|клиентами | | | | | | | |
|10. Информационная |2 |3 |7 |4 |8 |4,8 | |
|открытость по | | | | | | | |
|отношению к своим | | | | | | | |
|клиентам и акционерам| | | | | | | |

Расчет степени удовлетворения

|Географическая |размещение рынков и плотность размещения; |
| |городской/сельский; |
| |характер сезонов; |
| |структура транспортной связи и т.д. |
|Социологическая: |характеристики личности; |
| |образ жизни; |
| |стиль потребления; |
| |ценности и т.д. |
|Поведение клиента |лояльность; |
| |требуемые/игнорируемые услуги; |
| |чувствительность к изменениям цен; |
| |чувствительность к качеству и т.д. |
|Потребности клиента |ссуды; |
| |различные чековые, сберегательные счета; |
| |трастовые услуги; |
| |кассовый менеджмент; |
| |услуги по депонированию денежной суммы у третьего |
| |лица на чье-либо имя; |
| |услуги по банковским карточкам и т.д. |

Для успешного изучения клиентов необходимо, чтобы существовала хорошо разработанная центральная картотека о клиентах. Многие банки проводили исследования среди своих клиентов для того, чтобы выявить основные характеристики, образ жизни, интерес, хобби, точки зрения и т.д. Однако банки иногда проводят исследования клиентов без представления о том, какая информация о клиентах им необходима для более успешного стратегического планирования. Во всех случаях такие банки были разочарованы результатами.
Банкиры, предпринимающие исследование клиентов, должны прежде всего определить, какая информация сделает разработку стратегии более реальной.
Например, исследование могло бы фокусироваться на том, чем руководствуются клиенты, принимая решения "воспользоваться услугами именно данного банка".

Также исследование могло бы затронуть вопрос о том, какую важность клиенты придают таким факторам, как: