Предыдущая страница реферата | 10  11  12  13  14  15  16  17  18  19  20 | Следующая страница реферата

- графіки по напрямках діяльності;

- фінансові звіти по угодах;

- аналіз якості сервісного обслуговування до кінця 2003 р.

6.3. Звіт про виконання:

- річний звіт по результатах господарської діяльності МП.

5. ПРОЕКТУВАННЯ КОМУНІКАЦІЙ НА ПІДПРИЄМСТВ

Характеристика всіх видів комунікацій, опис використання інформації та пропозиція системи роботи з документами МП приводяться в табл. 9.

Таблиця 9

Комунікації в малому підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів.

|Види |Характеристика |Приклади використання |Приклади застосування |
|комунікаці|конкретних видів|інформації при різних |документів при |
|й |комунікацій |видах комунікацій |здійсненні різних |
| | | |видів комунікацій |
|Зовнішні |Телефонні |Вирішення адміністративних|Текуча інформація та |
| |переговори. |питань. |погодження спільних |
| |Звіти. Реклама. |Погодження відряджень. |дій в комерційній та |
| |Факсимільні |Передача специфікацій, |кадровій політиці. |
| |перекази. Пошта.|замовлень на запасні |Передача запрошень на |
| | |частини. |оформлення віз. |
| |Інтернет. |Передача контрактів та |Оперативне рішення |
| |Кур’єрська |фінансових документів. |проблем |
| |періодична та |Прийом інформації про |техобслуговування |
| |спонтанна разова|пропозиції на ринку |окремих специфічних |
| |преса. |автозапчастин конкурентів.|агрегатів. |
| | | |Документи для |
| | |Передача декларацій в |розрахунків через |
| | |податкову інспекцію. |банки. |
| | |Робота з банками та |Фактури для митниці. |
| | |державними чиновниками |Роздрукування новинок |
| | |всіх рівнів та мастей. |проспектів для роботи |
| | | |з клієнтами. |
| | | |Декларації в ДПА. |
| | | |Декларації для |
| | | |митниці. |
| | | |Платіжні доручення для|
| | | |банку. |
| | | |Нові закони і |
| | | |постанови всіх рівнів |
| | | |влади. |
| | | | |
|Внутрішня |Телефонні |Передача розпоряджень та |Накази, розпорядження,|
| |переговори. |вказівок про плани робіт |нормативні документи.|
| |Кур’єрська |усунення недоліків та | |
| |пошта. |рекламацій. |Технічні вимоги і |
| |Гучномовний та |Передача документів. |інструкції для |
| |селекторний |Адміністративного, |ремонту. |
| |зв’язок. Адресна|фінансового, технічного |Видача нарядів на |
| |пошта. |характеру. |роботу, звітів |
| |Тестування. |Розподіл замовлення серед |місячних, річних, |
| |Розмова. |майстрів. |замовлення на |
| |Розповідь. |Контроль за виконанням. |автозапчастини та |
| | |Збір замовлень на |продаж-рахунок, |
| | |автозапчастини. |фактура і інше. |
| | |Інформація клієнтів про | |
| | |результат виконання. | |

Графіки діяльності комунікацій в малому підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів зображаються на рис. 3, рис. 4, рис.
5 і рис. 6

Рис. 3 Органіграма технічного обслуговування машин

Рис. 4 Топограма розміщення обладнання технічного сервісу автомобілів.

Рис. 5 Діаграма попиту машин на ринку України за 2000-2001 роки.

|Марка |Кількість автомобілів |
|Volkswagen |2686 |
|Opel |1946 |
|Audi |1882 |
|Mercedes |1846 |
|BMW |1835 |
|Toyota |1818 |
|Ford |1674 |
|Skoda |1673 |
|Daewoo |1576 |
|Mazda |1304 |
|Honda |1192 |
|Nissan |1134 |
|Mitsubishi |690 |
|ЗАЗ |638 |
|Renault |555 |
|Peugeot |524 |
|Volvo |488 |
|Subaru |449 |
|Fiat |403 |

Рис. 6 Діаграма попиту машин на ринку України за грудень 2002 року.
Графічна модель комунікаційного процесу в малому підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів.

|Відділ постачання. Відповідальний за створення бази даних та |
|облік запчастин. |

|Разові вимоги на видачу матеріалів та запчастин. |

|Передавання накладної посильним або каналом внутрішньої |
|комп’ютерної мережі. |

|Оптимальний спосіб - каналом внутрішньої комп’ютерної мережі. |

|Комірник отримує накладну, готує запчастини до видачі. |

|Після видачі комірник передає данні у відділ постачання про |
|залишки даних запчастин на складі. |

6. ФОРМУВАННЯ МЕХАНІЗМІВ УПРАВЛІННЯ

ГРУПАМИ ПРАЦІВНИКІВ В ОРГАНІЗАЦІЇ

В цьому розділі визначаємо і охарактеризуємо формальні і неформальні групи працівників, розробляємо заходи по підвищенню ефективності груп працівників. Результати заносимо в табл. 10.

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: реферат способы, реферат государственный.





Предыдущая страница реферата | 10  11  12  13  14  15  16  17  18  19  20 | Следующая страница реферата