Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7 | Следующая страница реферата

Называя цену, рекомендуется сопроводить это информацией о дополнительных преимуществах. Вами предоставляемых (гарантия, скидки, сопутствующие товары, доставка, установка, сборка и т.п.).

Ситуация 19. Позвонив в приемную директора, Вы:

1) изложите свой вопрос полностью;
2) узнаете лишь, кто решает данные вопросы.

Звоня в приемную. Вам следует только узнать, кто решает интересующие
Вас вопросы.

Ситуация 20. При обсуждении возможного заказа завершить разговор лучше так:

1) «Вы будете делать заказ?».
2) «Мы можем выполнить это для вас ... (тогда-то)».

Завершать разговор следует не вопросом, а предложением: «Мы можем выполнить для Вас ... к такому-то сроку».

Ситуация 21. Вам приходится звонить повторно:

1) «Это опять ... (такой-то)»;
2) назвать фирму, фамилию и снова представить свое предложение.

При Ваших повторных звонках не рекомендуется говорить: «Это опять ...
(такой-то)». Необходимо заново представиться полностью, с указанием фирмы.
Иначе можно поставить собеседников в трудное положение, если Вашу фамилию они не запомнили.

Ситуация 22. Какие записи и где стоит сделать по окончании разговора?

На каждого клиента необходимо завести карточку и фиксировать в ней контакты и результаты соответствующих разговоров. Если этого не делать, то многие клиенты будут потеряны, так как мы забываем 90 % того, что слышим.

Ситуация 23. Телефонный звонок раздался во время трудного разговора или

Ваших поспешных сборов. Как может быть воспринят Ваш ответ по телефону?

Если приходится отвечать на телефонный звонок, раздавшийся некстати, то мы, сами того не желая, отвечаем подчас суровым, неприязненным голосом.
Позвонивший может отнести это на свой счет, что может нанести урон вашим отношениям.

Ситуация 24. Стоит ли улыбаться во время телефонного разговора?

При улыбке в голосе появляются «теплые» интонации, они производят благоприятное впечатление, в том числе и на телефонного собеседника. Не правда ли, улыбка — чудодейственное средство, положительно влияющее на собеседника даже без визуального контакта.

Ситуация 25. Какие Вы знаете способы дозвониться по «вечно занятому» телефону?

Многие используют так называемые «народные» способы: 1) набрав последнюю цифру, некоторое время не отпускать диск; 2) сделать паузу перед набором последней цифры. Предполагается, что во время паузы никто не сможет
«прорваться» к абоненту, ибо вы его «заняли».

Это ошибочные посылки. Сигнал о набираемой цифре идет в сеть не тогда, когда мы закручиваем диск, а когда он возвращается в исходное положение.
Поэтому указанные способы ничего кроме потери времени не дают.

Единственный способ дозвониться — беспрерывно набирать номер.
Неоценимую помощь при этом оказывает автодозвон, имеющийся во многих новых аппаратах: Вы работаете, а аппарат «трудится» за Вас, без конца повторяя набор.

Ситуация 26. Некоторые особо нетерпеливые при возвращении телефонного диска в исходное положение ускоряют пальцем его обратное вращение.

Оцените этот прием.

Ускорять обратное вращение диска ни в коем случае нельзя: сигнал о набираемой цифре может исказиться. Вместо «9» наберется «8», вместо «8» —
«7» и т.п.

Ситуация 27. Во время делово беседы звонит телефон. Действия хозяина кабинета?

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: скачать реферат человек, организм реферат.





Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7 | Следующая страница реферата