Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11 | Следующая страница реферата

* затраты на контроль, т.е. затраты на определение и подтверждение достигнутого уровня качества;

* внутренние затраты на дефект — затраты, понесенные внутри организации, когда оговоренный уровень качества не достигнут, т.е. до того, как продукт был продан (внутренние потери);

* внешние затраты на дефект - затраты, понесенные вне организации, когда оговоренный уровень качества не достигнут, т.е. после того, как продукт был продан (внешние потери);

* сумма всех этих затрат дает Общие Затраты на Качество (рис.1).

Рис.1. Составляющие затрат на качество

Составляющие каждой из четырех основных категорий затрат на качество определены уже много лет назад. Категоризация этих элементов в основном условная и незначительные различия в деталях встречаются в различных организациях. Это не существенно, поскольку сбор, классификация и анализ затрат на качество - чисто внутренняя деятельность компании. Вот что действительно важно, это то что бы внутри компании взаимопонимание и согласие по деталям было однозначно. Категории затрат должны быть постоянными, они не должны дублировать друг друга; если какая-либо затрата появляется под одним заголовком, то она не должна появиться под другим, и в дальнейшем, во всех последующих случаях, эта затрата должна появляться под тем же самым, первоначальным заголовком.

5. Примерный перечень составляющих элементов затрат на качество

|ЗАТРАТЫ НА ПРЕДУПРЕДИТЕЛЬНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ |
|1.|Управление |Затраты на планирование системы качества |
| |качеством | |
| | |Затраты на преобразование ожиданий потребителя по |
| | |качеству в технических характеристиках материала, |
| | |процесса, продукта |
|2.|Управление |Затраты на установление средств управления процессом |
| |процессом | |
| | |Затраты на изучение возможностей процесса |
| | |Затраты на осуществление технической поддержки |
| | |производственному персоналу в применении (осуществлении)|
| | |и поддержании процедур и планов по качеству |
|3.|Планирование |Затраты, связанные с деятельностью по планированию |
| |качества другими |качества, выполняемой персоналом, не подчиняющимся |
| |подразделениями |Управляющему по Качеству |
|4.|Контрольное и |Затраты, связанные с разработкой и усовершенствованием |
| |измерительное |всего контрольного и измерительного оборудования |
| |оборудование |(приборов) |
| | |Затраты, связанные с обслуживанием и калибровкой всего |
| | |оборудования (приборов) |
| | |Затраты, связанные с обслуживанием и калибровкой |
| | |технологической оснастки, приспособлений, шаблонов и |
| | |образцов, имеющих прямое отношение к качеству продукции.|
| | | |
| | |Ни при каких условиях в данную категорию не включаются |
| | |затраты связанные со стоимостью изготовления или |
| | |амортизация этого оборудования |
|5.|Обеспечение |Затраты на оценку потенциальных поставщиков и материалов|
| |качества поставок |перед заключением договоров на поставки |
| | |Затраты, связанные с технической подготовкой проверок и |
| | |испытаний закупленных материалов |
| | |Затраты на техническую поддержку поставщиков, |
| | |направленную на помощь им в достижении ожидаемого |
| | |качества |
|6.|Аудит системы |Затраты на внутренний аудит качества |
| |качества | |
| | |Затраты на аудит системы качества потребителем, его |
| | |агентом или другим уполномоченным органом |
|7.|Программа |Затраты, связанные с внедрением программ улучшения, |
| |улучшения качества|наблюдением за ними и составлением отчетов, включая |
| | |затраты на сбор и анализ данных, составление отчета по |
| | |затратам на качество |
|8.|Обучение вопросам |Затраты на внедрение, развитие и функционирование |
| |качества |программы обучения персонала всех уровней вопросам |
| | |качества |
|9.|Прочие затраты |Заработная плата секретарей и служащих, организационные |
| | |расходы и т.п., которые непосредственно связаны с |
| | |предупредительными мероприятиями |
|ЗАТРАТЫ НА КОНТРОЛЬ |
|1.|Проверки и |Оплата работ инспекторов и испытательного персонала, при|
| |испытания |плановых проверках производственных операций |
| | |Повторные проверки отбракованных элементов, их |
| | |испытания, сортировки и т.д. не включается |
|2.|Проверки и |Оплата работ инспекторов и испытательного персонала, |
| |испытания |связанных с закупленными у поставщиков материалами, |
| |поставляемых |включая инспекторов и служащих различного уровня |
| |материалов | |
| | |Затраты на лабораторные испытания, выполняемые для |
| | |оценки качества поставляемых материалов |
| | |Затраты, связанные с работой инспекторов и |
| | |испытательного персонала, проводящих оценку материалов |
| | |на производстве поставщика |
|3.|Материалы для |Стоимость расходных материалов, используемых при |
| |тестирования и |контроле и испытаниях |
| |проверок | |
| | |Стоимость материалов, образцов и т.п., подвергнутых |
| | |разрушающему контролю |
| | |Стоимость испытательного оборудования не включается |
|4.|Контроль процесса |Оплата труда персонала, не подчиняющегося управляющему |
| | |по качеству, выполняющего контроль и испытания на |
| | |производственных линиях |
|5.|Прием продукции |Затраты на запуск и тестирование готовой продукции на |
| |заказчиком |производстве для сдачи ее заказчику перед поставкой |
| | |Затраты на приемочные испытания продукции у заказчика до|
| | |ее сдачи |
|6.|Проверка сырья и |Затраты на контроль и испытание сырья, запасных частей и|
| |запасных частей |т.п., связанные с изменениями технических требований |
| | |проекта, чрезмерным временем хранения или |
| | |неуверенностью, вызванной другими проблемами |
|7.|Аудит продукта |Затраты на проведение аудита качества технологических |
| | |операций либо в процессе производства, либо по конечному|
| | |продукту |
| | |Затраты на все испытания на надежность, проводимых на |
| | |произведенных изделиях |
| | |Затраты на подтверждение качества продукта внешними |
| | |органами, такими как страховые компании, |
| | |правительственные агенты и т.д. |
|ВНУТРЕННИЕ ЗАТРАТЫ НА ДЕФЕКТ |
|1.|Отходы |Стоимость материалов, которые не отвечают требованиям |
| | |качества и затраты на их утилизацию и вывоз |
| | |Ликвидационная стоимость отходов производства не |
| | |включается. |
| | |Не учитывается стоимость отходов, вызванных |
| | |перепроизводством, моральным устареванием продукции или |
| | |изменением конструкции по требованию заказчика |
|2.|Переделки и ремонт|Затраты, возникшие при восстановлении изделий |
| | |(материалов) до соответствия требованиям по качеству |
| | |посредством либо переделки, либо ремонта, либо и тем и |
| | |другим |
| | |Затраты на повторное тестирование и инспекции после |
| | |переделок или ремонта |
|3.|Анализ потерь |Затраты на определение причин возникших несоответствий |
| | |требованиям по качеству |
|4.|Взаимные уступки |Затраты на допуск к применению тех материалов, которые |
| | |не отвечают техническим требованиям |
|5.|Снижение сорта |Затраты, возникшие вследствие снижения продажной цены на|
| | |продукцию, которая не отвечает первоначальным |
| | |техническим требованиям |
|6.|Отходы и |Затраты, понесенные в том случае, когда после получения |
| |переделки, |от поставщика обнаружилось, что поставленные материалы |
| |возникшие по вине |оказались не годными |
| |поставщиков | |
|ВНЕШНИЕ ЗАТРАТЫ НА ДЕФЕКТ |
|1.|Продукция, не |Затраты на выявление причин отказа заказчика принять |
| |принятая |продукцию |
| |потребителем | |
| | |Затраты на переделки, ремонт или замену не принятой |
| | |продукции |
|2.|Гарантийные |Затраты на замену неудовлетворительной продукции в |
| |обязательства |течении гарантийного периода |
| | |Затраты, вовлеченные в сервисные службы для коррекции |
| | |продукции и восстановления удовлетворенности потребителя|
|3.|Отзыв и |Затраты на проверку, модификацию или замену уже |
| |модернизация |поставленной потребителю продукции, когда имеется |
| |продукции |подозрение или уверенность в существовании ошибки |
| | |проектирования или изготовления |
|4.|Жалобы |Затраты, вовлеченные в исследование причин возникновения|
| | |жалоб потребителей на качество продукции |
| | |Затраты, привлеченные для восстановления |
| | |удовлетворенности потребителя |
| | |Затраты на юридические споры и выплаты компенсаций |

6. Неизбежны ли затраты на качество

В действительности, не возможно полностью исключить затраты на качество, однако они могут быть приведены к приемлемому уровню. Некоторые виды затрат на качество являются явно неизбежными, в то время, как некоторых можно избежать.

Последние — это те, которые могут исчезнуть, если будет отсутствовать дефект, или которые будут уменьшаться, если количество дефектов уменьшится.

Можно избежать затраты на:

* неиспользованные материалы;

* доработку и/или переделку дефектов (исправление дефектов);

* задержки, излишнее производственное время, вызванные дефектным продуктом;

* дополнительные проверки и контроль для выявления уже известного процента дефектов;

* риски, в том числе по гарантийным обязательствам;

* потери продаж, связанные с неудовлетворенностью потребителя.

Неизбежные затраты — это те, которые еще необходимы, как страховка, даже если уровень дефектности очень низкий. Они используются для поддержания достигнутого уровня качества, для обеспечения сохранения того низкого уровня дефектов.

Неизбежные затраты могут включать в себя затраты на:

* функционирование и аудит системы качества;

* обслуживание и калибровка испытательного оборудования;

* оценка поставщиков;

* обучение вопросам качества;

* минимальный уровень проверок и контроля.

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: собрание сочинений, курсовая работа исследование.





Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11 | Следующая страница реферата