Конфликтология

| Категория реферата: Рефераты по психологии
| Теги реферата: доклад по биологии, курсовики скачать бесплатно
| Добавил(а) на сайт: Shul'gin.

6. Ошибка, провоцирующая на конфликт.
6.1 Конфликтные ситуации делового общения.

В процессе делового общения между руководителем и подчинёнными складываются разные, в том числе и конфликтные ситуации. Это обусловлено тем, что не все сотрудники одинаково относятся к руководителю, в срок и качественно выполняют поручения, соответствующие задания. Руководителю, особенно начинающему, важно разбираться в людях, знать методы, приёмы и способы влияния на людей.

Более того, руководитель должен быть готов не просто противостоять неисполнительным, недисциплинированным и непорядочным людям, если они есть в коллективе, а в каждой конкретной конфликтной ситуации быстро найти правильный способ её преодоления.

1. Стратегия поведения в конфликтной ситуации.

Психологи выделяют следующие пять типов стратегий поведения в конфликтных ситуациях:

1. приспособление

2. компромисс

3. сотрудничество

4. игнорирование

5. соперничество.

1. Прогнозирование конфликтных ситуаций и конфликтов.

Для того, чтобы прогнозировать конфликтную ситуацию и конфликт, необходимо знать и уметь определять:

1. Кто потенциальные участники возможной конфликтной ситуации и способны ли они спровоцировать инцидент?

2. Имеется ли проблема?

3. Назревает ли и в каком направлении развивается конфликтная ситуация по разрешению проблемы?

4. Какова вероятность возникновения инцидента?

1. Предупреждение конфликтных ситуаций и конфликтов.

Конфликт, как и болезнь, легче предупредить, чем лечить. Средств для предупреждения конфликтных ситуаций и конфликтов довольно много.

Рассмотрим некоторые из них:

1. предупреждение развития конфликтной ситуации на ранних стадиях

2. здоровый нравственно-психологический климат

3. личный пример руководителя фирмы

4. сохранять эмоциональную стабильность

5. недопущение при деловом общении спора

6. умение слушать собеседника.