Психология

| Категория реферата: Рефераты по психологии
| Теги реферата: шпори скачать бесплатно, реклама реферат
| Добавил(а) на сайт: Gerasimov.

22. Наблюдение как метод получения психологоческой информации. Наблюдение относится к одному из основных эмпирических методов психологического исследования, состоящее в преднамеренном и целенаправленном восприятии психических явлений с целью отыскания смысла этих явлений, который непосредственно не дан. Существуют различные приемы и методики наблюдения за поведенческими реакциями человека, позволяющие опытному наблюдателю проникнуть во внутренний смысл тех или иных внешних проявлений.
Существуют различные приемы и способы наблюдения и интерпретация различных поведенческих реакций людей, по которым можно судить о типологических чертах характера, особенностях интеллектуальной сферы человека, степени эмоциональной возбудимости и пр.
В целом метод наблюдения называют еще "спланированным восприятием", используется при изучении личности работников, характера взаимоотношений в трудовом коллективе, его социально-психологического климата. Результаты наблюдений могут быть представлены в виде дневниковых записей или по специально разработанной схеме, а также фиксироваться в особом протоколе.
Более надежными будут данные наблюдения, записанные с помощью технических средств, а потом коллективно проанализированные участниками исследования.
Основное достоинство метода заключается в том, что он представляет данные о реальном, естественном поведении и деятельности работников, а не их мнение об этом.

23. Автобиографический метод в исследовании личности работника.
Этот метод является одним из распространенных методов науки о человеке и обществе, стержнем которого является изучение индивидуального жизненного пути. В социологии и психологии данный метод используется при изучении личных документов (переписка, дневники), которые представляют один из главных источников понимания и реконструкции жизненного мира личности. В практике кадровой работы к личным документам относятся: листки по учету кадров, автобиографии, характеристики, объяснительные и докладные записки.
При ознакомленни с анкетными данными принимаемого на работу, необходимо учитывать: 1) внешний вид заполненного листка по учету кадров и автобиографии, разборчивость почерка, ясность изложения; 2) пропущенные или оставленные без ответа вопросы; 3) перерывы в работе, особенно если они превышают установленный срок; 4) противоречия указанных в анкете сведений;
5) как часто данный претендент менял место работы и по каким причинам; 6) по какой причине человек стремится поменять работу; 7) причины, по которым данный кандидат ушел с последнего места работы.
Правильное изучение анкетных данных позволяет не только составить общее представление о работнике, но и заранее подготовить уточняющие вопросы для последующей беседы.

24. Организация беседы при приеме на работу.
Беседа представляет собой метод получения психологической информациина основе вербальной коммуникации. Беседа является одним из основных методов изучения работника при приеме на работу, правильное проведение обеспечивает эффективность прогнозирования использования работника на тех или иных должностях.
Обязательность сочетания беседы с другими психологическими методами подбора кадров обусловлены тем, что здесь возможны следующие ошибки: (см.
25)

25. Характерные ошибки в беседе при приеме на работу.
1) "Проекция", в процессе которой оцениваемому присваиваются чувства и мысли оценивающего;
2) "Эхо" - перенесение успеха работника в какой-либо области на другую сферу деятельности, успехов в которой он не достигает;
3) "Атрибуция" - подсознательное присваивание работнику способностей и черт, которые руководитель подметил у другого человека, напоминающего ему этого сотрудника;
4) "Вера в первый взгляд", в то, что первое впечатление самое верное.

Чтобы избежать этих ошибок или сделать их минимальными, необходимо следовать социально-психологическим требованиям:
- иметь заранее подготовленный план беседы, а также достаточно знаний о проф. требованиях к конкретному рабочему месту и имеющихся данных о кандидате;
- снять напряжение с работника, расположить к откровенной доверительной беседе;
- стараться не принимать во внимание первое впечатление, дать пришедшему работнику высказаться;
- говорить с человеком языком, понятным для него, избегать задавать прямые вопросы, использовать наводящие;
- стараться не отклоняться от основного направления беседы;
- оценивать работника только после окончания беседы, учитывая при этом свои возможные убеждения.

26. Стадии подготовки к беседе.
Планирование времени для предстоящей встречи (ознакомление с анкетными данными, время для разговора, время для обдумывания и принятия решения] - 1
- 1,5 ч.
2. В каких условиях будет проходить беседа. При этом следует учесть:
- обеспечеие конфиденциальности, чтобы человек мог говорить свободно и откровенно;
- исключение всех факторов, отвлекающих от беседы (тел. Звонки, появление сотрудников и т.д.].
3. Обеспечение наиболее благоприятной для собеседника обстановки (удобное место, доброжелательность и вежливость в общении].
При подготовке к беседе и составлении ее вопросника, который не должен быть большим, необходимо четко сформулировать основные вопросы.
Руководитель должен подумать, как установить взаимное довверие при собеседовании, если человек сильно нервничает, переживает, особенно, если на одну должность существуют несколько претендентов.

27. Макет беседы с поступающими на работу по Дж. Уинклиру.
1. При подготовке к беседе важно быть уверенным, что любой человек, причастный к принятию решения, включен в состав собеседников. Следует составить список пунктов и вопросов, которые нужно проработать с кандидатом. После вопросов должно быть оставлено достаточно места, чтобы делать заметки.
2. Все собеседования должны быть откровенными и дружелюбными по отношению к кандидату, которого следует пригласить в оффис и сделать собеседование более комфортабельным.
3. В предварительной информации опишите кандидату данные о бизнесе компании и ее статусе, опишите культуру подразделений.
4. Ясность - путь к пониманию. Ясно сформулируйте обязанности служащего.
Помните, что вы начинаете управлять служащим с момента первой беседы.
5. Не следует задавать "запрещенных" вопросов. Все критерии отбора должны быть объективны и связаны с работой.
6. Опросите кандидата о его персональных достижениях на всех предыдущих должностях.
7. Прежде, чем заканчивать беседу, дайте кандидату возможность сформулировать спорные вопросы по его делу. После вежливо закончите собеседование, сообщив кандидату, что ему ожидать дальше, но не обещать невозможное.

28. Тактика деловых взаимоотношений с рабочими.
Результаты управленческой деятельности во многом зависят от установления оптимальных взаимоотношений между управвляющими и подчиненными. Разногласия в процессе общения приводят к снижению производительности труда минимум на
30%. Основная причина ухудшения взаимоотношений между работниками и управленцами - циничное отношение к жизни и работе - 43%. Наиболее общим источником является:
А. Низкая з/п.
Б. Недоверие к управлению.
В. Компания думает только о бизнесе.
Г. Сотрудники не могут распоряжаться своим рабочим временем. Для решения этой проблемы необходимо знать, чего ожидают сотрудники от компании и компания от них.
Необходимы шаги менеджера:
- люди должны иметь реалистичное представление о работе уже при найме;
- делигировать людям права и ответственность за принятие решений в повседневной деятельности;
- укреплять проф. этику занятых.
8 типичных ошибок:
А. Низкая цена продукции.
Б. Игнорирование собственной интуиции.
В. Болезненность нововведений.
Г. Неумение внимательно слушать.
Д. Пренебрежение заботой о клиенте.
Е. Игнорирование + влияние дружеских отношений людей.
Ж. Торопливость в принятии решений.
З. Недооценка способностей человека.

29. Тактика деловых взаимоотношений с инженерным персоналом.
Рекомендации по улучшению взаимоотношений:
- обеспечение безопасности людей;
- соблюдение этики при выработке стратегии маретинга;
- доверие к высокому профессионализму персонала и учет конструктивных предложений.
Проблема управления талантливыми сотрудниками.
Они независимы, амбициозны и др. Анализировать их положительные качества:
- приверженность к делу;
- нацеленность на будущее;
- желание быстро добиться всего в жизни;
- огромная энергия;
- творческий подход к телу.
Измерить их вклад в общую производительность компании. Вклад этот анализируется по след. критериям - труд, материальная отдача, энергия, капитал (творчество и образ действия].

30. Тактика деловых взаимоотношений с заместителями.
Варианты взаимоотношений между руководителем и заместителем:
1. Нач. и зам. руководящей организации подразделяются в рамках отдела.
2. Начальник распределяет руководство отдельными структурами между своими замами, оставляя за собой общее руководство.
3. Нач и зам имеют различные функции.

31. Тактика деловых взаимоотношений с начальником.
10 трудных боссов:
1. Задира - громок, тверд, грозен. Сильное желание контролировать других.
Для них жизнь - борьба за влияние. Они боятся собственного несовершенства и любой формы близости. Когда имеешь дело с этим типом босса, надо стать прямо смотреть и говорить открыто, называть его по имени и попытаться решить с ним проблему. Контролируйте собственный страх, который его подстрекает, не показывайте волнение и дайте задире излить свой гнев. Когда он затихнет - перехватывайте инициативу.
2. Медлительный - более дружелюбен, доброжелателен. Недостатки: откладывают решение любой ценой и обходятся утверждениями общего характера; откладывают выполнение задач; избегают быть откровенными и ранить чьи-то чувства. В общении с таким человеком дайте ему знать, что можно ошибаться.
Будьте гибким, но не соглашайтесь на меньшее. Поддерживайте его после того, как он принял решение, объясните ему как это помогает вам.
3. Боец. Для него цель - восстановление справедливости. Он боится своего собственного гнева и проявления эмоций, а также искуственности в любой форме. При общении с ним попытайтесь противостоять ему конструктивно, попросите личной встречи, не позволяйте отклонений или срывов.
Сосредоточтесь на необходимых вопросах, попытайтесь направить его энергию в нужное русло.
4. Льстец. Постоянно улыбается, дружелюбен. Нуждается в одобрении. Не давайте ему брать нереальные обязательства, поддерживайте его ответственность и требуйте факты. Дайте ему понять, что честность - это самая лучшая политика.
5. Пессимист. Несчастен от жизни, себя и от других. Убежден, что все завершится неудачей. Выслушайте его, поправьте и отнеситесь конструктивно к его заботам. Изложите факты, возьмитесь за работу сами.
6. Всезнайка. Знает много, но проблема в том, что он действительно будет все знать. Нетерпелив, не способен скучать, во всем винит других, боится резкого падения его собственных стандартов совершенства. Не воюйте, не обвиняйте, не конфликтуйте с ним, не возражайте тому, в чем он считает себя знатоком, подведите его к решению проблемы: спрашивайте, выражайте признательность, затем предложите свои альтернативы.
7. Интроверт. Скрытен, из него трудно что-то вытащить. Чувствителен и боится раскрыться, может много предложить, но не может выразить мысли, боится задеть чувства других и выглядеть человеком, оказавшим нажим.
Попытайтесь добиться, чтобы он больше говорил. Примите дружескую позицию, дайте возможность говорить.
8. Некомпетентный. Многого не понимает и т.д. При разговоре используйте факты, а не эмоции для доказательства своей точки зрения. Помогайте ему найти альтернативную карьеру.
9. Лентяй. Личные привычки граничат с отвращением. Поддержите его, когда он случайно проявит аккуратность поведения и помогите достигнуть большего порядка в личной и проф. жизни.
10. Ненормальный. Прогуливает, врет, пристает. Боится ответственности.
Если он попытается лгать, чтобы защитить себя, нужно иметь надежнвые документы.

32. Поведение с трудным боссом.
1. Ничего не делайте, продолжайте делать то, что и раньше.
2. Переоцените своего босса. Некоторые боссы в действительности не являются трудными, а вопрос возможно в несовместимости индивидуальностей.
3. Усовершенствуйте свой стиль, иногда самый лучший подход - забыть об изменении вашего босса и усовершенствовать самого себя.
4. Поговорите с вашим боссом, оцените его возможности в разговоре приватном.
5. Поговорите с вашим боссом анонимно.
6. Выберите перевод по службе под начальство другого, которого вы бы хотели иметь начальником.
7. Подойдите к началдьнику вашего босса.
8. Смените работу.
9. Сумейте совладать с трудным боссом, если вы пойдете навстречу некоторым нуждам вашего босса, он будет стараться не потерять вас.
Посмотрите на людей, которые ладят с боссом.

33. Проблема взаимоотношений между мужчиной-начальником и женщиной- подчиненной.
Согласно исследования, женщины имеют более ясное представление о том, чего они хотят от своей работы: чтобы их рассматривали как индивидумов; поддержки от своих боссов.
Чтобы делать более компетентную работу, женщины-служащие нуждаются в обратной связи, они хотят научиться тому, как делать работу лучше. Они хотя работать с более компетентным боссом, они будут вас сильнее уважать, если вы будете улучшать собственные навыки. Тщательно рассматривайте кандидатуры женщин при любых возможностях продвижения. Помните, что естественная агрессивность мужчин может уничтожить хорошие идеи женщины, которые не хотят драться за них с мужчинами. Ожидайте высокого уровня исполнительности от женщины, дайте им понять, что среднее выполнение неприемлимо.

34. Характерные черты слухов на предприятии, борьба с ними.
Черты слухов:
- слухи касаются событий, происходящих в соответствующий период;
- цель слухов - уверить людей в достоверности того или иного события;
- слухи не контролируются;
- слухи не обязательно являются ложными, что и заставляет проявлять к ним особое внимание.
Рождение слухов - выражение скрытого беспокойства работающих; слухи создают иллюзии возможности самоуправления на предприятии. В руках профсоюза слухи могут быть средством, побуждающим дирекцию высказаться по возникшим проблемам. Таким образом дирекция теряет инициативу.
Со слухами можно бороться с помощью информационной гласности, через газету и т.д. Слухи входят в арсенал некоторых стратегий и планов, могут быть использованы в целях дистабилизации конкурентов. Роль слухов велика для фирм, зависящих от складывающейся на рынке ситуации. Предприятию рекомендуется не доверять неофициальным источникам, укреплять авторитет руководителя, освещать деятельность предприятия.

35. Умение слушать в акте общения.
Осознание себя через других включает две стороны:
1. Идентификацию - уподобление себя другому.
2. Рефлексия - осознание человеком того, как он воспринимается партнером.
Близким к идентификации стоит явление эмпатии - стремление эмоционального отклика на проблему другого человека. В условиях дефицита информации люди зачастую начинают приписывать друг другу причины поведения и общие психологические характеристики - казуальная атрибуция.
Различают три эффекта при восприятии людьми друг друга:
1. Эффект ореола - общее благоприятное впечатление. Приводит к положительным оценкам неизвестных качеств работника или наоборот к отрицательной оценке.
2. Эффект новизны и первичности - при восприятии незнакомого человека преобладает ранее предъявленная информация, при восприятии знакомого человека действует эффект новизны - т.е. более новая информация.
3. Эффект стереотипизации - часто возникает относительно групповой пренадлежности человека проф. направленности - военный, врач и т.д.

36. Технические приемы эффективного слушания:
1. Выявить свои привычки слушания, сильные и слабые стороны, характер допускаемых ошибок (часто ли вы перебиваете собеседника и т.д.]
2. Не уходите от ответственности за общение, она обоюдна. Умейте указать собеседнику, что вы его слушаете и понимаете - этого можно добиться активными вопросами.
3. Будьте внимательны, умейте поддерживать с собеседником визуальный контакт, но без назойливости.
4. Умейте сосредоточиться на том, что говорит собеседник, сведите до минимума всевозможные помехи (телефон, телевизор], не допускайте блуждания мыслей.
5. Старайтесь понять не только смысл слов, но и чувств собеседника.
6. Умейте быть наблюдательными, следите за мимикой собеседника, т.к. на эмоциональное общение приходится большая часть общения.
7. Придерживайтесь одобрительной реакции по отношению к собеседнику, что поможет ему точнее выразить свою мысль.
8. Прислушивайтесь к самому себе.
9. Помните, что часто цель собеседника - получить от вас что-либо или изменить ваше мнение.

37. Телефон является наиболее часто используемым средством коммуникации.
Это ведет к тому, что учащаются ошибки, стоящие относительно много времени.
10 телефонных ошибок:
1. Неясная цель разговора.
2. Импровизация в подготовке к разговору.
3. Неблагоприятное время для звлнка.
4. Поиск номера абонента.
5. Звонок без предварительной подготовки документов.
6. Предварительно не записанные ключевые слова.
7. Не объясняется цель разговора.
8. Монолог вместо выслушивания с постановкой вопроса.
9. Не ведется последующая запись разговора.
10. Не конкретные дооворенности.
Многие звонят из тщеславия, в поисках контакта, от растерянности, из желания произвести впечатление и т.д.

38. Несколько советов по рациональному использованию телефона.
Следует различать пассивные "входящие" телефонные звонки и активные
"исходящие". Телефон представляет по крайней мере 6 преимуществ по сравнению с письмом:
1. Скорость передачи.
2. Немедленная связь.
3. Непосредственный обмен информацией.
4. Персональная связь.
5. Сокращение бумагооборота.
6. Экономия денег.
Экономятся затраты на служебные командировки для проведения персонального диалога. Переговоры по селектору могут заменить совещание.

40. Чтобы заранее отгородиться от ненужных звонков или перенести их на другое время:
- проинформировать всех потенциальных абонентов о том, когда не следует звонить;
- сообщить своим абонентам время, когда звонить;
- избегать в конце разговора фраз типа: "позвоните мне как-нибудь", если вы этого не желаете;
- звоните точно в назначенное вам время, не заставляйте ждать своего партнера;
- пусть все "входящие" звонки идут через секретаря или автоответчик.
Секретарю следует использовать не обязывающие формулировки в общении с абонентами. Дать понять клиенту, что ему хотят пойти навстречу.

41. 8 советов по рациональному использованию телефона.
1. Телефон как средство рационализации.
2. Отгораживания.
3. Разговор без откладываний. Осуществляются в исключительных случаях, когда прорываются важные звонки.
4. Обратный звонок. Исходными звонками легче манипулировать, чем входящими. Рациональный метод - сводить их в телефонные блоки.
5. Телефонные блоки. Преимущества: нужно только раз подготовиться и потом разом выполнить однородную работу. Продолжительность блоков - не более 30 минут. Для ускоренной подготовки телефонных разговоров можно использовать план дня (с кем разговор, время, тема и т.д.]
6. Подготовка разговора. Номер набирать только тогда, когда будет ясна цель разговора (возможные цели].
7. Не растягивать телефонный разговор. Старайтесь быть более конкретным.
8. Подведение итогов: запись телефонного разговора, запись делается на документе, используемом в данном деле.

42. Приемы эффективоного общения по телефону:
1. При выполнении срочной работы не снимать вообще трубку или попросить перезвонить.
2. Если у нескольких сотрудников общий телефон, его следует ставить на каждый стол поочередно. Таким образом распределить время общения с телефоном.
3. При лохой слышимости нужно попросить абонента говорить громче и узнайте как он слышит вас.
4. При снятии трубки давайте информативный отзыв: отдел кадров и т.д.
5. При вызове по телефону отсутствующего в это время сотрудника, следует дать ответ, что его нет и когда он будет, что передать. Сообщение записать на бумагу и положить сотруднику на стол.
6. Записывайте нужные телефоны с указанием ФИО, учреждения или дела.
7. Для ответственных разговоров следует записывать перечень вопросов, чтобы ничего не упустить.
8. Старайтесь звонить абоненту во 2-й половине дня.
9. Всегда называйте себя, прежде, чем начинать разговор.
10. Разговор вести доброжелательным тоном.
11. Ограждение с помощью секретаря.
12. Запись разговора может вестись, если к телефону подключен диктофон.

43. Три способа психологического воздействия при публичном общении.
1. Заражение. Представляет собой бессознательную психологическую подверженность людей определенным состояниям (паника].
2. Внушение. Представляет собой эмоциональное неаргументированное воздействие одного человека на другого или группу. При внушении осуществляется передача информации, основанная на ее некритическом восприятии. Решающим условием внушения является авторитет.
3. Подражание. Осуществляется не простое принятие внешних черт поведения, а воспроизведение черт и образов демонстрируемого поведения. Феномен подражания имеет закономерности: оно осуществляется от внутреннего к внешнему (сначала воспринимается мировоззрение, а потом связанные с ним атрибуты], низшие подражают высшим.

44. 24 совета руководителю-оратору.
1. Овладение ораторским искусством - прямой путь к всестороннему развитию личности (выступать всегда, когда можно обратить на себя внимание].
2. Все мысли облачить в действенную словесную форму (пополнять словарный запас, освежать правила грамматики].
3. Отдавать предпочтение коротким предложениям.
4. Придумайте для вашей речи заголовок или тезис, выражающий то, что вы хотите сказать. Его не нужно произносить.
5. Предпочитать простые слова, не обедняя при этом свой язык.
6. Используйте больше глаголов и меньше прилагательных. Их использовать для подчеркивания особых свойств.
7. Не подражайте чужому стилю.
8. Не начинайте с "сотворения мира". Будьте осторожны в отклонениях от темы и при изложении деталей.
9. Стремитель к краткости.
10. Молчите, когда у вас нет хороших мыслей. Многословие не скроет отсутствие здравого смысла.
11. Речь должна быть разбита на части.
12. Успех речи завистит от вступления, оно должно заинтересовать слушателя.
13. Хорошая речь содержит много интересных примеров.
14. Кратко обрисовать истоки побуждаемой проблемы и в каком состоянии она сейчас находится, ваше предложение.
15. Необходимо подтверждение того, о чем говорите.
16. Обратить особое внимание на заключение.
17. Произносить речь следует в размеренном темпе.
18. Говорить надо громко, но не переходить на крик.
19. Особое значение имеют паузы для выделения абзацов.
20. Не стойте неподвижно, жестикулируйте.
21. То же самое относится к живой мимике.
22. Следует также модулировать голос, придать ему оживленность.
23. Важная основа ораторского искусства - тренировка дыхания.
24. Внешний вид подразумевает аккуратность.

45. Прием реагирования на реплики, если вам мешают при выступлении.
Не следует позволять выводить себя из равновесия. Речь идет о нелицемерных замечаниях, цель которых - затруднить выступление. Не следует отвечать агрессивно, отвечать на каждое замечание из зала, однако следует реагировать, если их много, использовать следующие приемы:
- ответить так, чтобы поставить спрашивающего в тупик;
- повторить вопрос или замечание, преподнося его слушателям для оценки.
Прием хорош, когда есть уверенность в благосклонном отношении других слушателей. Следует выбрать для ответа того из слушателей, с кем есть зрительный контакт и замечено, что он одобрительно относится и кивает головой;
- следует повторить замечание, если позволяет время, заставить противника повторить не все, а отдельные формулировки. Результат будет прозаичным, т.к. трудно повторить замечание быстро и точно;
- можно спросить точные данные - это хороший прием для того, чтобы выиграть время;
- использовать метод "да, но", избегайте длинных выводов и диалогов;
- провокационные замечания нейтрализовать, говоря, что ты предвидел такой вопрос, но уверен, что обсуждать его не будет интересно для всех присутствующих. Предложить тому, кто вас прервал поговорить после один на один;
- применять диалектические приемы;
- обратиться к благородству присутствующих, если замечание не этично, следует спросить, а как бы вы вели себя в такой же ситуации;
- можно попросить спрашивающего подождать, отметив, что тема будет рассмотрена в дальнейшем, но не нужно об этом забывать;
- следует избегать высказываний типа "не мешайте, я вас предупреждаю".
Сразу после ответа обратите внимание на других слушателей.

46. Практика проведения собеседования с персоналом.
Необходимо при приеме на работу и в процессе повседневной деятельности.
Для проведения сотавить график.
Общий макет практики менеджмента с высокой долей вовлечения сотрудников:
1. Проведение ежегодных оценок выполнения работ для всех сотрудников.
2. Проведение заседаний по обсуждению карьеры и рекомендации по выдвижению своих служащих.
3. Быть восприимчивым к предложения служащих о методах работы.
4. Проведение частных встреч о состоянии дел.
5. Перекрестное обучение (опрос] служащих и ознакомление их с работой, выполняемой в соседних рабочих зонах.
6. Определение вкладов в успешное выполнение работы и распределение благодарностей всем членам коллектива.
7. Обеспечение того, чтобы служащие получили обратную связь непосредственно от своих заказчиков.
8. Возможность служащим принимать текущие решения о том, как выполнять работу. Ознакомление их с тем, какое место занимает их рабочее подразделение в организации.
9. Возможности служащих участвовать в решениях о приеме на работу.