Московский государственный институт стали и сплавов

(технологический университет).

(кафедра экономики и менеджмента).

Курсовая работа по теме: «Маркетинговое исследование ОАО «Мобильные

ТелеСистемы».

Москва 2003.

Содержание:

1. Сбор информации о фирме…………………………………...………………3.

2. Оценка услуг фирмы и ее продукции………………………………………18.

3. Цены на услуги фирмы:…………………………………………………..…20.

. Способы оплаты услуги……………………………………………………………….29.

. Скидки по абонентской плате, бесплатные услуги………………………………….29.

4. Реклама……………………………………………………………………….30.

5. Информация о клиентах:……………………………………………………32.

. Клиенты-предприятия…………………………………………………….……32.

. Клиенты-физические лица……………………………………………………..32.

. Источники информации о клиентах……………………………………………33.

. Общение с клиентами………………………………………..…………………33.

Обслуживание клиентов (покупателей)….……………………..……………...34.

6. Реализация услуг…….……………………………………………………....34.

7. Конкуренция:…………….………………………………………………..…36.

. Анализ преимуществ и слабых сторон конкурентов……….………………...…46.

8. Перспективы фирмы на рынке…….………………………….………….…49.

9. Проблемы развития фирмы и возможности их разрешения:…………..…51.

. Классификация проблемных ситуаций……………………………………...…51.