Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 | Следующая страница реферата

Внедрение.

Под внедрением понимается комплекс мер, приводящих программный продукт в состояние ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ. Как правило , это и наиболее рациональный подбор П-О , и подгонка продукта под реалии бизнес - процесса заказчика, и обучение пользователей. И сопровождение продукта , в особенности в первые недели его эксплуатации. Внедрение , при этом включает в себя услуги технического характера: диагностика программно-аппаратных средств заказчика, установка сети с прокладкой кабеля, модернизацией и поставкой компьютерного оборудования, инсталляция П-О и сетевых версий системы.
Внедрение производится , как правило, как силами фирмы , так и силами заказчика. Оптимальным по соотношению: стоимость/качество – является использование комбинированной бригады из сотрудников «Эрикос» и заказчика.

Послепродажное обслуживание.

Оно включает в себя обеспечение оперативной и качественной поддержки пользователей программ в течении всего срока эксплуатации.
Послепродажное обслуживание – важнейший элемент качественного обслуживания пользователей. Ее условия и составляющие часто играют существенную роль в принятии клиентом решения о сотрудничестве с внедренческой фирмой.
Определенный перечень автоматически входит в типовые услуги фирмы по сопровождению программ. Это сервис сопровождения продажи, телефонные консультации. Всевозможные обновления и.т.д.
Линия консультаций организована методом дежурства внедренцев, каждая консультация регистрируется , это дает возможность проанализировать, кто чаще всего обращается за помощью и с какими вопросами.
Обновления в программе как правило происходят из офиса фирмы , клиенты сами приезжают в «Эрикос» за обновленными формами – эта услуга бесплатна , но если по каким-то причинам не может явиться сам , то специалист фирмы выезжает к клиенту и проводит обновление П-О, естественно за определенную плату.

Информационно – техническое сопровождение(ИТС).

Диск ИТС позволяет поставлять клиенту необходимые материалы в комплексе , регулярно и оперативно. Кроме того , кроме того появляется хороший повод для регулярного контакта сотрудников фирмы с пользователями.
Чтобы максимально эффективно использовать программы семейства
«1С:Предприятие» и вести учет грамотно и качественно , необходимо применять в работе современные методики ведения учета, быть в курсе всех изменений в законодательстве и.т.д.
Массовое электронное издание (каковым является ИТС) и индустриальный подход к информационному обслуживанию силами внедренческой фирмы позволяет : сделать доступным необходимые для этого знания, информацию и технологии ведения учета для всех пользователей программ семейства «1С: Предприятие», обеспечить пользователям постоянное внимание и квалифицированную поддержку.

Анализ продаж услуг.

Таким образом определено , что основными статьями дохода внедренческой фирмы «Эрикос» являются : продажи П-О и предоставление услуг. Теперь определим , какие из этих статей являются приоритетными, и на какие нужно обратить особое внимание. Для этого определим их по степени доли в общей прибыли фирмы.

Таблица№ 2 «Доли статей дохода в общей прибыли НПП «Эрикос»
|Статьи |1999 год |2000 год |2001 год |Прирост |
|дохода | | | | |
| |Дохо|% к |Доход|% к |Доход|% к |в |в % |
| |д в |итогу |в у.е|итогу |в у.е|итогу |у.е| |
| |у.е | | | | | | | |
|Продажи |1346|38,5 |13992|37,8 |13728|35,5 |264|1,9 |
| |4 | | | | | | | |
|Внедрение |1100|31,4 |10300|27,8 |10900|28,2 |-10|-1, |
| |0 | | | | | |0 | |
|Настройки |1000|28,6 |12180|33 |13420|34,7 |342|34,2|
| |0 | | | | | |0 | |
|ИТС |300 |0,8 |320 |0,8 |350 |0,9 |50 |16 |
|ОбновлениеП|180 |0,6 |214 |0,6 |230 |0,6 |50 |27 |
|-О | | | | | | | | |
|Всего |3494|100 |37006|100 |38628|100 | | |
| |4 | | | | | | | |

1) прирост продаж ПО=13728/13464*100%=101,9%

2) прирост продаж Внедрения= 10900/11000*100%=99%

3) прирост продаж Настройки= 13420/10000*100%=134,2%

4) прирост продаж ИТС= 350/300*100%=116%

5) прирост продаж Обновление= 230/180*100%=127%

Из данной таблицы видно , что приоритетными статьями дохода являются:
Продажи, Внедрение и Настройки. В 2001г. по отношению к 1999г. эти статьи изменяли свои показатели по разному:
Продажи за два года дали прирост в 1,9%;
Внедрение дало отрицательный прирост в 1%;
Зато Настройки увеличили долю в общем доходе с приростом в 34,2%
Эту тенденцию можно охарактеризовать следующим образом:

1. Продажи и комплексное внедрение снизили свой оборот в результате того

, что рынок стал насыщенней, осталось не так много организаций , которые не имеют автоматизированного учета

2. Настройки увеличили свой оборот , за счет выше сказанного: стало больше предприятий имеющих программы семейства 1С:Предприятие, следовательно увеличилась доля обслуживаемых фирмой клиентов.

Теперь разберем такую линию дохода как ИТС и Обновление П-О.
Эти две составляющие услуги не только сохранили свои позиции в доле общего дохода, но и получили значительный прирост в 2%, что является очень хорошим результатом. Данное явление можно объяснить тем ,что клиенту полезна и удобна эта услуга так как он экономит большое количество времени получая обновление П-О и установку различного справочного материала с дика
ИТС прямо на своем рабочем месте – специалисты фирмы «Эрикос» сами выезжают к клиентам.
После того как товар был с позиционирован определим с помощью метода
БКГ(Бостонской Кансалтинговой Группы) какая услуга является основным источником дохода , какая менее приоритетна и на какую следует обратить особое внимание.

Темпы роста max

34,2

.Настройки
27 .Обновления

16 .ИТС

1,9.
Продажа ПО

Min 0,6 0,9
28,2 34,7 35,5 max

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: бесплатные курсовые работы, таможенные рефераты.





Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 | Следующая страница реферата