Внедрение системного информационного комплекса в офисе туристской компании

| Категория реферата: Остальные рефераты
| Теги реферата: реферат речь, ответы по алгебре
| Добавил(а) на сайт: Висенин.

Предыдущая страница реферата | 1 2 3 4 5 6 | Следующая страница реферата

Клиентами СКА являются потребители туристских услуг - частные лица и корпоративные клиенты. Для них обеспечивается сервис самого высокого уровня
– предоставление актуальной и довольно обширной информации по интересующим направлениям, позволяя клиенту еще до приобретения путевки быть уверенным в качестве предоставляемых услуг; возможность выбора из широкого ассортимента услуг, бронирование, подтверждение и оформление всего за 5-10 минут, а также при договоре с банком “Платина” - оплата забронированных услуг, не выходя из дома или офиса.

Для туроператоров СКА предоставляет весь спектр услуг, которые только можно получить при пользовании автоматизированной системой бронирования международного класса, а именно: доступ к обширной информации, предлагаемой участниками туррынка; автоматизация технологических процессов (работа с сетью агентств, управление продажами и реализация турпродуктов 24 часа в сутки, самостоятельное описание и ввод продаваемых туров, регулирование цен, квот, комиссий и т.д.); доступ сотрудников к информации только в соответствии с должностными инструкциями (например, сотрудники, отвечающие за формирование и реализацию турпродукта, могут самостоятельно вносить изменения в описания туров, в то время как доступ к финансовой документации им запрещен); система безопасности, имеющая несколько степеней защиты информации от несанкционированного доступа в комплексе с возможностью регулирования ее полноты в системе (например, отдельный корпоративный клиент, имеющий доступ в СКА, получает только информацию, заранее определенную туроператором); снижение затрат как минимум в 20 раз по сравнению с использованием аналогичной системы на собственной технологической базе; дополнительная реклама, снижение затрат на прямую почтовую рассылку; адаптация сотрудников к использованию современных информационных технологий за счет простого и достаточно удобного в обращении меню (подготовка неопытных пользователей к работе в системе всего за несколько часов); возможность работы с другими туроператорами, контроль за их ценовой и продуктовой стратегиями; автоматизация документооборота, получение и анализ статистической информации (списки заезжающих, объем продаж по различным критериям, списки наиболее популярных объектов размещения, активных клиентов и т.д.), контроль за поступлением платежей и расчет с поставщиками, не выходя из офиса (при договоре с банком “Платина”).

Турагентства также получают свои преимущества при работе с СКА: сотрудничество с туроператорами, объектами размещения и клиентами в режиме on-line, доступ к информации о поступлении оплаты на счет продавца турпродукта; бронирование услуг и немедленное оформление необходимых документов в случае подтверждения, оплата забронированных услуг, не выходя из офиса; расширение собственного ассортимента предлагаемых продуктов за счет предложения услуг туроператоров и производителей, а также получение комиссии в размере 10% от стоимости их реализованных услуг; круглосуточная работа в системе, решающая проблему разницы часовых поясов между агентством и туроператором, и отсутствие сложного телефонного дозвона до туроператора, особенно в разгар сезона.

Как уже упоминалось, комплекс состоит из двух систем – ИПС и СБП, из которых последняя представляет наибольший интерес для пользователей услуг компании “Алеан”. Ее структура отображена на нижеследующем рисунке.

Рис. 2.2-1 Структурное построение СКА и системных блоков СБП

Системный блок №1, предназначенный для производителя услуг, отвечает за формирование условий тура и передачу квоты услуг оператору для обеспечения контроля за их реализацией, а также для получения отчетов.

Системный блок №2 создан для оператора услуг (субъекта туррынка, получающего или владеющего квотой) и администратора продаж (участника СБП, наделенного дополнительными правами по регулированию продаж в СКА) и предназначен для приема квоты услуг, подготовленных с помощью первого блока, формирования цен и предложений для покупателей услуг, составления списков заезжающих клиентов с автоматической передачей их производителю, сверок по расчетам за реализованные услуги, формирования нового пакета услуг и его корректировки.

Системный блок №3, предназначен для покупателя услуг. С его помощью осуществляется бронирование квоты услуг, выставленной на продажу оператором, контроль процесса прохождения у него заявки, просмотр и печать заявок, а также выписка счетов.

Все системные блоки имеют набор функций, использование которых зависит от уровня доступа конкретного пользователя СКА. Например, каждому работнику турфирмы присваивается персональный пароль, обеспечивающий ему доступ к информации того отдела, сотрудником которого он является (администрации, бухгалтерии, отдела по работе с клиентами и т.д.). Примерно также обстоит дело и с корпоративными клиентами.

Так как на туристском рынке практически все участники на сегодняшний день выполняют несколько функций (одновременно и производителя, и оператора, и покупателя), то каждый участник системы бронирования в зависимости от решаемых задач имеет возможность использовать как любой из блоков отдельно, так и их совокупность. Например, объект размещения формирует тур и предоставляет квоту услуг туроператору (блок №1) или напрямую частным клиентам и турагентам (блок №2). Для того же, чтобы отправить свой персонал в командировку, руководство объекта использует блок
№3 (варианты использования блоков представлены в приложении 21).

На сегодняшний день, в виду сложившейся экономической ситуации, одной из основных проблем, связанных с деятельностью автоматизированных систем бронирования на российском рынке туристских услуг, является осуществление взаиморасчетов между участниками системы. В СКА способы осуществления платежей между производителем услуг, оператором и покупателем определяются договорами (см. Рис.2.2-2). Так, расчеты оператора с производителем услуг ведутся согласно заключенному между ними прямым договором, система же только формирует акт сверки, показывая суммы задолженностей.

Рис. 2.2-2 Схема осуществления платежей между участниками системы

Заявка на забронированные услуги хранится в системе в течение трех дней, по истечении которых она либо переходит в разряд реализованных (при оплате), либо аннулируется с предварительным уведомлением продавца, который, при наличие прямого договора с СКА, вправе продлить ее. Кроме этого, система предполагает аннуляцию таким образом, чтобы избежать удаления той брони, по которой оплата произведена, но информация об этом в систему еще не внесена. При отсутствии же прямого договора между оператором и покупателем система автоматически аннулирует заявки по истечении срока бронирования.

В условиях нестабильной российской экономики, а также по ряду некоторых объективных причин (например, задержки платежа банком на срок более 3-х дней), опасности автоматического аннулирования заявки в равной мере подвергаются как организации, заключившие прямые договора с СКА, так и компании, у которых они отсутствуют. Во избежание подобной ситуации “Алеан” предлагает всем своим клиентам использовать собственный расчетно-кассовый центр. В этом случае, при поступлении средств покупателя на счет РКЦ
“Алеан” сам вносит в систему информацию об оплате и переводит ее на расчетный счет оператора (см. Рис. 2.2-2 и приложение 22).

Технология подключения к СКА очень проста: располагая компьютером с процессором не ниже, чем PC-386, и модемом, необходимо заключить договора на обслуживание с компанией “Алеан” (пример агентского договора приведен в приложении), провайдером услуг сети Интернет и банком “Платина” (на открытие и обслуживание транзитного счета для оплаты счетов, не выходя из дома, а также для быстрого получения и автоматического отслеживания платежей); выделить определенное количество сотрудников для обучения работе в системе и сети Internet, распределить для них права доступа. И после этого, согласовав все спорные вопросы, можно приступать к работе. Стоимость подключения к СКА и дополнительные расходы указаны в нижеследующей таблице.

Табл. 2.2-2 Затраты на подключение к Ск Алеан, $
| |Клиент|Агентств|Туроператор|Объект |Поставщик |
| | |о | |размещения|услуг |
|Оборудование |700-1200 (в зависимости от конфигурации) |
|Услуги провайдера (в |35 |35 |35-200 для коммутируемого канала,|
|месяц) | | |300-800 – для выделенного |
|Подключение к СКА |- |30 |100* |100 |100 |
|Бронирование сегмента|- |1 |- |- |- |
|Абонентская плата |- |- |100 |100 |100 |
|Обучение работе в СКА|- |Бесплатно |
|Обучение работе в |10 |Бесплатн|10 |10 |10 |
|сети Интернет (час) | |о | | | |

Прежде чем перейти к расчету показателей эффективности внедрения автоматизированной информационной системы в офисе туристской компании, сформулируем выводы по проектной части данной дипломной работы.
Задачей предварительного моделирования предстоящих этапов внедрения информационных технологий на предприятиях российской индустрии туризма является оптимизация усилий, направленных на формулировку целей и задач будущей автоматизации, проведение исследований, анализ рисков и определение способов их устранения, выбор оптимальных вариантов внедряемых технологий и поиск их поставщиков, расчет потребностей в ресурсах и калькуляцию затрат, осуществление контроля за ходом выполнения работ и анализ полученного опыта.
Разработанная методика автоматизации деятельности туристских фирм рассматривает вопросы, возникающие при поиске доступной информации, расчете необходимых параметров и принятии на их основе окончательного решения по вопросам автоматизации, планировании потребности в ресурсах и определении состава затрат, а также при поиске поставщиков ИПУ, установке и эксплуатации необходимого оборудования и программного обеспечения. Все полученные данные экспериментально подтверждены результатами внедрения автоматизированной системы бронирования в офисе туристской компании
“Бразос”.
Проведенное исследование московского рынка туристских технологий определило несколько вариантов информационных систем, претендующих на внедрение в офисе компании “Бразос” - зарубежные системы Amadeus и Galileo, чьи возможности были рассмотрены в первой главе дипломной работы, и отечественная разработка компании “Алеан” – системный комплекс Алеан (СКА).
Данные системы, построенные на основе современных компьютерных и сетевых технологий, используют схему “клиент – сервер” и поддерживают работу в среде Windows.
Основываясь на отличительных чертах отечественной системы – учете особенностей национального туристического рынка, невысокой стоимости и абонентской плате (около 200$), а также высоком показателе относительной эффективности внедрения с точки зрения расходов (12,09 против 1,45 и
14,41), расчет которого приведен в экономико-математической главе, – СКА был рекомендован в качестве наиболее оптимального варианта для внедрения в офисе компании “Бразос”.
В результате внедрения системного комплекса Алеан временные затраты сотрудников “Бразос” на обслуживание отдельного клиента сократились до 5 минут, затраты же на средства связи снизились примерно в 20 раз. Кроме этого, еще до наступления весенне-летнего сезона фирма смогла существенно расширить сеть поставщиков услуг и клиентов, а также, используя возможности системы, организовать реализацию турпродукта в течение 24 часов в сутки без увеличения рабочего дня и дополнительного найма сотрудников.
Объединение возможностей отечественных систем, рассмотренных в данной главе

Диплома (СКА и ТОС), с возможностями систем, описанными в первой главе
(Amadeus, Sabre, Galileo, Ключ, Туринтел, Тур Резерв) позволит создать на их базе Национальную систему резервирования туристского продукта, обеспечивающую взаимодействие участников туристского рынка и комплексную автоматизацию процессов создания и реализации турпродуктов, бронирования туристских услуг, распространения информации и осуществления расчетов между участниками системы.

Расчет эффективности внедрения автоматизированной информационной системы в офисе туристской компании

Предварительный расчет эффективности внедрения отобранных на этапе исследования рынка вариантов информационных и компьютерных технологий является необходимым условием обеспечения руководства туристской компании и инвесторов информацией для принятия решений и обоснования приемлемости
(неприемлемости) того или иного проекта.

Традиционно основную роль при анализе эффективности проекта играют показатели ЧДД - чистого дисконтированного дохода (NPV и индекс доходности
- PI), внутренней нормы доходности (IRR), нормы прибыли на капитал, годовой нормы прибыли и срока окупаемости (PP). Кроме этого, с точки зрения автора дипломной работы, немалое значение при расчете показателей эффективности играют инвестиционные, маркетинговые, эксплуатационные и иные издержки, способные повлиять на финансовую осуществимость проекта.

Проведенный в данной главе расчет показателей эффективности внедрения трех различных вариантов систем бронирования, основанный на анализе структуры предполагаемых издержек, позволит туристской организации выявить важнейшие статьи расходов, сбалансировать структуру, установив возможные несоответствия, предусмотреть резервы на повышение цен или вовсе отказаться от выбранного варианта, предпочтя его другому, менее затратному.

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: предпринимательство реферат, bestreferat ru.

Claw.ru | Остальные рефераты | Внедрение системного информационного комплекса в офисе туристской компании

Внедрение системного информационного комплекса в офисе туристской компании

Категории:

Поделитесь этой записью или добавьте в закладки

Рефераты от А до Я

Полезные заметки