Типовая задача

Типовое самооправдание руководителя

Действительная причина опасения руководителя

Неудовлетворительный сервис приводит к тому, что Клиент отказывается от приобретения товара или услуги.

Чаще над проблемой сервиса просто незадумываются, но, если слышат упреки, то обычно оправдываются так:

Мы удерживаем низкие цены, сервис приведет к удорожанию товарови услуг.

Так делает большинство подобных фирм, некоторые из них успешны.

Дополнительные услуги спрашивает малое число Клиентов, значит, большинству они просто не нужны.

У нас раньше это было сервисной услугой, но ничего хорошего из этого не вышло.

В другой Фирме оказывают такую услугу, но разве они успешнее нас?

Обычно причин для опасения нет, есть лень и нежелание продумать, как организовать сервис наиболее технологично и недорого.