Предыдущая страница реферата | 2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12 | Следующая страница реферата

Под подходом подразумеваются методы, используемые компанией для адресации частей критериев. Счет будет зависеть от:

. степени соответствия используемых методов и инструментов;

. степени, в которой подход систематичен и предупредителен;

. использования циклов пересмотра; проведения улучшений по результатам циклов пересмотра;

. степени, в которой подход интегрирован в нормальные операции.

Под масштабом применения подразумевается степень, в которой подход реализован к полному потенциалу. Счет будет зависеть от соответствующего и эффективного применения подхода:

. вертикально через все задействованные уровни;

. горизонтально через все задействованные сферы деятельности;

. во всех процессах, имеющих отношение к делу; ко всем видам продукции и сервиса.

Результаты. Каждая часть критериев результатов оценивается согласно степени отличия и масштабу результатов (табл. 2). Отличие результатов будет зависеть от:

. наличия положительных тенденций;

. сопоставления с собственными целями;

. сопоставления с внешними организациями, включая "лучшие в классе";

. способности компании поддерживать свои характеристики;

. показателей того, что результаты вызваны соответствующими подходами.

Масштаб применения результатов будет зависеть от: o степени, в которой результаты покрывают все задействованные области компании; o степени, в которой представлен весь диапазон результатов, имеющих отношение к критерию; o степени, в которой осознано это отношение результатов.

Таблица 2. Подсчет очков для результатов, достигнутых претендентом

|Результаты |Рейтин|Масштаб применения |
| |г | |
|Отсутствуют |0% |Результаты охватывают |
| | |немного сфер деятельности |
|Некоторые результаты демонстрируют |25% |Результаты охватывают |
|положительные тенденции. Есть | |некоторые сферы деятельности|
|некоторое соответствие с | | |
|собственными целями | | |
|Некоторые результаты демонстрируют |50% |Результаты охватывают много |
|положительные тенденции в течение по| |сфер деятельности |
|крайней мере трех лет. Есть | | |
|соответствие с собственными целями в| | |
|большинстве областей. Хорошее | | |
|согласование с внешними | | |
|организациями. Многие результаты | | |
|получены из-за особого подхода | | |
|Большинство результатов |75% |Результаты охватывают |
|демонстрируют положительные | |большинство сфер |
|тенденции в течение по крайней мере | |деятельности |
|трех лет. Есть соответствие с | | |
|собственными целями в большинстве | | |
|областей. Хорошее согласование с | | |
|внешними организациями во многих | | |
|сферах. Многие результаты получены | | |
|из-за особого подхода | | |
|Исключительно положительные |100% |Результаты охватывают все |
|тенденции во всех областях в течение| |сферы деятельности |
|по крайней мере пяти лет. Отличное | |организации |
|соответствие с собственными целями в| | |
|большинстве областей и с внешними | | |
|организациями. "Лучший в классе" во | | |
|многих сферах деятельности. | | |
|Очевидно, что результаты получены | | |
|из-за особого подхода. Есть | | |
|основание утверждать, что ведущая | | |
|позиция будет удерживаться | | |

На базе этой начальной оценки жюри, выявившее наиболее перспективных претендентов, принимает решение о посещении претендентов. Эти визиты должны прояснить возникшие у жюри вопросы и подтвердить соответствие представленных в документах данных действительности. Визиты включат беседы экспертов с сотрудниками компании и наблюдение качества на практике у ведущих кандидатов на награду.

После окончательного решения жюри призы EQA присуждаются компаниям, подтвердившим наилучшее применение TQM.

Презентация победителей проводится на Форуме Европейского Управления
Качеством — EFQM. Победитель признается лучшей компанией Западной Европы в текущем году, продемонстрировавшей наиболее успешное практическое применение TQM в конкретных для данной компании условиях. Победителю предоставляется возможность использовать знак награды EFQM и в рекламных целях.

Признание достижений победителя в TQM позволяет считать его образцовым поставщиком. После присуждения награды победитель делится опытом по TQM на конференциях и семинарах, организуемых EFQM, что служит отличной рекламой для повышения статуса компании как лидера в Западной Европе по TQM.
Результатом, как правило, является приток новых покупателей и расширение возможностей для бизнеса.

Однако следует еще раз подчеркнуть, что все без исключения компании, участвующие в конкурсе, оказываются в выигрыше и в первую очередь за счет того, что они вынуждены проводить самооценку с оглядкой на Комитет по присуждению награды.

Процесс самооценки качества очень полезен для любой компании, желающей развиваться и демонстрировать свой уровень качества. Этот процесс систематического пересмотра и контроля состояния компании — один из наиболее важных видов управленческой деятельности для любой системы
Всеобщего Управления Качеством.

Самооценка позволяет компании четко локализовать свои сильные стороны и сферы совершенствования, фокусируясь на взаимоотношениях между людьми, процессами и результатами.

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: дипломная работа персонал, современные рефераты, контрольные работы.





Предыдущая страница реферата | 2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12 | Следующая страница реферата