РЕФЕРАТ

Курсантки учебного центра

«Институт профессиональных технологи»

Курс «Офис менеджер»

Гриценко Ольги Ивановны

На тему: «Деловой этикет офис менеджера»

г. Одесса

2004 год

Содержание

Введение. 3

Общение. 3

1 Грани общения 3

2 Речь. 4

3 Этика служебных отношений. 5

Имидж. 7

1 Утверждение индивидуальности 7

2 «Телесный» имидж 8

3.3. Конструктивное использование критики 10

Телефон. 10

1 Защита от телефона 10

1 Метод отгораживания 11

2 Разговор без откладывания 11

3 Обратный звонок 11

4 «Телефонный блок» 12

2 Когда и зачем звонить 12