Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 | Следующая страница реферата

59. Попробуй придать своему голосу приятную интонацию.

60. Чаще улыбайся. Собеседник этого не видит, но чувствует.

61. Избегай монотонности, меняй темп и интонацию разговора.

62. Не говори слишком быстро или медленно, попробуй «подстроится» под темп собеседника.

63. Не переоценивай способность собеседника понять специальную терминологию.

64. Избегай жаргона.

65. Используй паузы.

66. Если собеседник не понимает, не раздражайся и не повторяй сказанное теми же словами, найди новые.

67. В конце разговора уточни: кто и что дальше будет делать.

После разговора:

68. Спроси у себя: сказано ли все нужное?

69. Не следует кому-либо передать это сообщение?

70. Точно запиши итог разговора - о чем договорился с собеседником.

71. Запиши, что ты обещал сделать.

72. Сделай необходимые заметки в ежедневнике.

3 Если звонят тебе…

- Всегда рядом с телефоном держи карандаш и бумагу.

- Отвечая, называй свою фамилию и отдел (фирму).

- Запиши сразу фамилию позвонившего и его проблему.

- Если позвонивший не представился, попроси его об этом.

- Если ты не можешь сразу ответить на вопрос, то: а) передай содержание разговора человеку, знающему данную проблему; б) спроси, можно ли перезвонить сразу же, как выяснится вопрос; в) спроси, может ли собеседник подождать.

- Если для этого требуется много времени, сообщи об этом собеседнику и спроси, может ли он подождать или лучше перезвонить попозже.

- Выяснив вопрос, поблагодари собеседника и извинись за то, что заставил его ждать.

- Если позвонивший агрессивен, не воспринимай его поведение как выпад против себя и не раздражайся: очевидно, у такого поведения есть причина, постарайся ее понять.

4 Каков вопрос таков ответ.

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: сочинение почему, кризис реферат.





Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 | Следующая страница реферата