Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11 | Следующая страница реферата

Интернет-Бизнес можно разделить на две формы: Интернет-бизнес - основа создания бизнеса и Интернет-бизнес как дополнительный инструмент развития уже существующего традиционного бизнеса.

Интернет-Бизнес как основа создания бизнеса подразумевает модель бизнеса, где подавляющее большинство бизнес-процессов выполняются с помощью технологий Интернета. Пример: Интернет-магазин по торговле строительными материалами "StroyShop.ru". Полностью онлайновая модель ведения бизнеса.

С помощью технологий Интернет-бизнеса в Интернет-магазине ведутся следующие бизнес-процессы:
. обеспечение пользователей информацией о товарах и услугах
. продажа товара и услуг
. оплата товара и услуг
. регулирование отношений с поставщиками, покупателями, службой доставки
. автоматизированное добавление и удаление товарной базы поставщиков из ассортимента Интернет-магазина
. обеспечение клиентов информацией о ходе выполнения заказа
. ведение отчетности
. поиск партнеров

Что отличает "StroyShop.ru" от традиционных магазинов:
. отсутствие "земной" точки продажи
. отсутствие складов
. работа 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
. полная автоматизация деятельности компании

Интернет-Бизнес как дополнительный инструмент ведения и развития бизнеса подразумевает наличие традиционной модели ведения бизнеса, дополненную новой средой, технологиями Интернет-бизнеса.

Пример: Интернет-служба заказа товаров и услуг "Zakaz OnLine".

Служба заказа товаров и услуг существовала как традиционная компания с конца 1998 года. Бизнес-процессы компании:
. обработка звонков с заказами товаров и услуг операторами
. поиск товара или услуги
. оплата и доставка заказа

Проблемы:
. ограниченная потенциальная клиентская база
. высокий уровень порога выхода на рынок
. сложность поиска
. неудобство обмена информацией с заказчиком (клиентам приходилось перезванивать по 10 раз, чтобы узнать, на какой стадии выполнения находится заказ)
. трудности в развитии сопутствующего сервиса
. высокая стоимость рекламных мероприятий
. отсутствие портрета клиентов

При добавлении к традиционному бизнесу онлайнового сервиса были получены следующие преимущества:
. увеличение заказов в 5 раз
. потенциальная база клиентов выросла до 2 млн.клиентов
. заказчик, имеющий доступ в Интернет, может, не беспокоя персонал, на сервере Интернет-службы узнать, на какой стадии выполнения находится заказ
. увеличилась быстрота поиска с помощью Интернет-технологий персонала
Интернет-службы
. Интернет-технологии позволили на базе Интернет-службы развивать сопутствующий сервис для клиентов, при этом особенно не вкладываясь в него
. с помощью Интернет-технологий Интернет-служба получила информацию о портрете своего пользователя (статистика, анкетирование на сервере)
. низкая стоимость рекламных мероприятий
. внимание со стороны прессы.

И все это благодаря использованию в традиционном бизнесе технологий
Интернет-бизнеса.

Интернет-Бизнес также можно охарактеризовать как среду, позволяющую фирмам:

. обеспечить своей корпоративной информацией весь мир или только целевую группу клиентов
. сократить издержки
. автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы компании как внутри, так и в отношениях с поставщиками, дилерами и партнерами
. обеспечить бесперебойную работу бизнеса (7 дней в неделю, 24 часа в сутки)
. выходить на любой рынок мира
. развивать отдельные направления бизнеса

Для успешного применения технологий Интернет-бизнеса необходимо с самого начала четко определить, как и в какой форме Интернет-бизнес может быть полезен.

Технологии интернет-бизнеса позволяют решить следующие проблемы:
. недостаточность информационного обмена между компанией и партнерами, поставщиками, дилерами, в конце концов, с персоналом;
. недостаточность средств для масштабных рекламных кампаний;
. высокий уровень выхода на новые рынки;
. сложность выхода на региональные рынки, не говоря уже о мировых;
. непомерные налоги со стороны государства;
. постоянное вмешательство в ваш бизнес районных и городских администраций;

. высокие издержки;
. неразбериха в внутри компании из-за неналаженных взаимоотношений между отделами компании;
. проблемы в ведении отчетности и т.д.

Использование технологий интернет-бизнеса предоставляет такие возможности, как:
. выход на все рынки мира
. бесперебойную работу бизнеса (24 часа в сутки 7 дней в неделю)
. обмен информацией с любой точкой мира
. сокращение издержек
. оптимизацию и автоматизацию бизнес-процессов компании
. оптимизацию и автоматизация взаимоотношений с поставщиками, дилерами, партнерами
. возможность осуществления платежей через Интернет
. возможность осуществления платежей по бартерным и клиринговым схемам
. сокращение расходов на рекламу и маркетинговые мероприятия
. безконтакность с районными и городскими администрациями
. возможность передачи без ущерба бизнесу части бизнес-процессов на аутсорсинг
. мобильность бизнеса

2.2 Инструменты Интернет-бизнеса

Основными инструментами Интернет-бизнеса в отношении малого и среднего бизнеса России являются:
. Корпоративный веб-сайт
. Интернет-магазин
. Интернет-аукцион
. Информационный корпоративный портал
. Интернет-биржа
. Интернет-Маркетинг

|Корпоративный веб-сайт - информационная страница с данными о |
|компании, проекте, товарах и услугах, видах деятельности, |
|предложениях по сотрудничеству. |
|Функциональность: |
|обеспечение потенциальных клиентов и партнеров корпоративной |
|информацией о компании |
|привлечение дополнительных клиентов и партнеров |
|установление двусторонней связи с посетителями вашего ресурса |
|формирование имиджа компании |
|обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах |
|установление двусторонней связи с посетителями ресурса |
|Результаты: |
|бесперебойная работа веб-сайта |
|доступность в любой точки мира (где есть Интернет) |
|сокращение издержек на информационное обеспечение клиентов, |
|партнеров, филиалов, поставщиков |
|возможность составления портрета ваших посетителей |
|Интернет-магазин - витрина онлайнового или традиционного бизнеса, на|
|которой размещается предложение товаров и услуг для их дальнейшей |
|реализации. Интернет-магазин может также являться частью |
|корпоративного веб-сайта. |
|Функциональность: |
|продажа товаров и услуг |
|обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах |
|обеспечение корпоративной информацией о бизнесе |
|налаживание четкой автоматизации отношений "клиент-продавец" |
|привлечение дополнительных клиентов и партнеров |
|установление двусторонней связи с посетителями ресурса |
|формирование имиджа владельца Интернет-магазина |
|Результаты: |
|увеличение продаж товаров и услуг |
|возможность получения информации о спросе |
|сокращение издержек на реализацию единицы продукции |
|возможность получения портрета клиента |
|увеличение базы пользователей, которые являются потенциальными |
|покупателями |
|Интернет-аукцион - торговая витрина, через которую пользователь |
|может продать любой товар. Заработок владельца такого аукциона - |
|комиссионные со сделки. Может являться частью Интернет-магазина, |
|который, в свою очередь, может являться частью корпоративного |
|веб-сайта. |
|Функциональность: |
|предоставление услуг как для участника-продавца, так и для |
|покупателя |
|продажа любых товаров и услуг |
|сбор информации о спросе |
|формирование имиджа владельца аукциона |
|Результаты: |
|деньги зарабатываются "не потея" (затраты только на поддержку |
|ресурса) |
|получение информации из "первых рук" о спросе на товары или услуги |
|на рынке (очень ценная информация) |
|формирование постоянной аудитории (участники аукциона будут посещать|
|его ежедневно) |
|следствие из вышеизложенного преимущества: внимание к конкретному |
|аукциону со стороны рекламодателей |
|Информационный корпоративный портал - сложная информационная система|
|компании, аккумулирующая в себе большинство бизнес-процессов и |
|информационных потоков компании. Может быть создан на основе |
|корпоративного веб-сайта и интегрирован с интернет-магазином. |
|Функциональность: |
|информационное обеспечение потенциальных клиентов и партнеров |
|корпоративными данными о компании |
|привлечение дополнительных клиентов и партнеров |
|установление двусторонней связи с посетителями ресурса |
|формирование имиджа компании |
|организация через удаленный доступ портала деловых отношений с |
|работниками филиалов, дилерами, партнерами, поставщиками |
|централизация информационных потоков через портал |
|автоматизация бизнес-процессов бизнеса |
|осуществление контроля и учета деятельности отделов компании, |
|филиалов, поставщиков и дилеров |
|Результаты: |
|сокращение издержек |
|автоматизация информационных потоков |
|более качественное и быстрое информационное обеспечение сотрудников |
|компании, филиалов, дилеров, партнеров, поставщиков |
|бесперебойная работа портала |
|Интернет-биржа - торговая площадка, через которую предприятия ведут |
|торговлю товарами и услугами. Заработок владельца - комиссионные |
|или, если в каждой сделке владелец является продавцом или |
|покупателем, сокращение издержек. |
|Площадки бывают одноотраслевыми и много отраслевыми. Интернет-Биржа |
|может быть создана на основе корпоративного информационного портала,|
|Интернет-магазина и Интернет-аукциона. |
|Функциональность: |
|информационное обеспечение участников Интернет-биржи |
|организация торговли товаром между предприятиями |
|организация процесса оплаты и доставки |
|привлечение дополнительных участников и партнеров |
|установление двусторонней связи с участниками биржи |
|Результаты: |
|сокращение издержек |
|простота поддержки |
|автоматизация процесса оплаты и доставки, контроль их выполнения |
|бесперебойная работа |
|большие объемы - большие прибыли |
|Технологии Интернет-биржи позволяют организовывать бартерные модели |
|торговли товарами и услугами и использовать клиринговые системы. |
|Интернет-Маркетинг - эффективнейший и важнейший инструмент |
|Интернет-бизнеса. |
|Функциональность: |
|проведение рекламных акций компании, товаров, услуг, веб-сайта, |
|порталов, Интернет-магазинов и т.д. |
|проведение специальных маркетинговых мероприятий |
|создание брэндов |
|проведение pr-мероприятий |
|проведение маркетинговых исследований рынка |
|анализ деятельности конкурентов |
|установление тесных деловых отношений с пользователями |
|Результаты: |
|анализ спроса продукции |
|определение портрета пользователя |
|анализ эффективности рекламы |
|потенциально - привлечение на свой ресурс практически безграничного |
|(но не более 150 млн.) количества пользователей |
|нахождение новых клиентов и партнеров |
|Преимущества перед традиционным маркетингом: |
|более низкая стоимость рекламной кампании по сравнению с |
|традиционными СМИ |
|большая аудитория, чем у СМИ |
|возможность направления потока рекламы только на целевую аудиторию |
|возможность оценки эффективности рекламы |
|возможность оперативного изменения основных акцентов рекламной |
|кампании |
|Важно учесть, что Интернет-маркетинг не конкурент традиционного |
|маркетинга, а лишь его продолжение или начало, имеющее ряд |
|преимуществ. |

2.3 Развитие Интернет-Бизнеса в России и мире

Современные тенденции развития этого нового сектора экономики - интернет-бизнеса – являются весьма перспективными, его роль в мировой и национальной экономике возрастает. Ситуация с бурным развитием интернет- рынка в России повторяет ситуацию, сложившуюся на Западе, и прежде всего в
Америке. Однако, существует и значительная разница, которая заключается в том, что на данный момент Россия – страна, недостаточно компьютеризированная на уровне персональных пользователей. По данным американских исследований, электронная торговля товарами народного потребления является выгодной при условии, что пользователями Сети являются
12% населения страны. Что касается количества российских пользователей Сети
, то их численность на данный момент составляет около двух миллионов, то есть, чуть больше 1%. Этот показатель слишком мал для того, чтобы можно было говорить о выгодности электронной коммерции. В этом и заключается причина отставания России и других стран СНГ от экономически развитых стран. Проблема Интернета в России – это очень малое количество пользователей Сети. Для того, чтобы достигнуть тех же сумм по капитализации интернет-проектов, что и в западных развитых странах, количество пользователей Интернета в России должно составить 20-25 млн. человек.

Ниже рассмотрим показатели развития интернет-бизнеса в США и России.

Статистические данные по США:

По данным компании Arthur Andersen, 88% малых и средних предприятий в настоящее время имеют компьютеры. Сейчас 53% средних и малых предприятий
США имеют свою страницу в Интернете (в 1998 году - 32%). Кроме того, в настоящее время 85% средних и малых предприятий США сообщили, что используют Интернет (в 1998 году - 65%).

Использование Интернета руководителями малого и среднего бизнеса остается прежним: электронная почта и исследовательские продукты. Продажа продуктов и услуг увеличилась более чем вдвое, подскочив до 23% с 11% в прошлом году.

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: инновационный реферат, доклад на тему.





Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11 | Следующая страница реферата