Предыдущая страница реферата | 3  4  5  6  7  8  9  10  11  12  13 | Следующая страница реферата

Способы оплаты

Самым популярным способом оплаты покупок в российских интернет- магазинах по-прежнему остается оплата наличными курьеру. Причинами этого являются невысокая степень распространения кредитных и дебетовых карт в
России, недоверие со стороны покупателей к онлайновым способам оплаты.
Такое отношение в свою очередь вызвано недоверием граждан к банковской системе вообще, нестабильностью экономической ситуации в стране, неурегулированностью организационных и правовых вопросов электронных платежей, неуверенностью в безопасности проведения транзакций через интернет.

Все возможные способы оплаты можно разделить на три сегмента.

Оплата наличными:
. оплата наличными курьеру;
. наложенный платеж;
. телеграфный, почтовый перевод;
. банковский перевод через Сбербанк РФ.

Оплата кредитными картами VISA, EuroCard, MasterCard, JCB, Diners
Club и т.п. через системы:
. ASSIST;
. CyberCash;
. CyberPlat;
. платежная система ЭлИТ;
. при помощи системы Instant;
. ТЕЛЕБАНК;
. через систему ГРАДО.

Электронные деньги:
. WEBMoney;
. PayCash.

Немногие из представленных выше способов оплаты прижились в России.
Месячный оборот системы CyberPlat, через которую проходит около 70% онлайновых платежей, по состоянию на апрель 2000 года составил 900 тыс. руб., из которых 40% пришлось на зарубежные платежи. Количество клиентов системы по состоянию на сентябрь 2000 года составило свыше 200 тыс. человек. Оборот WebMoney в апреле 2000 года составлял около 300 тыс. долл.

Таблица 3.2.2.2

Способы оплаты в российских интернет-магазинах.
|Вид оплаты |Предлагается магазинами |Используется покупателями|
|Наличные |95% |50% |
|Кредитные карты |21% |30% |
|Прочие |21% |20% |

Источник: Magazine.ru, март 2000 г., НИСПИ.

Из табл. 3.2.2.2 видно, что далеко не во всех интернет-магазинах можно расплатиться при помощи онлайновых платежных систем.

Таким образом, 2000 год показал, что различные способы онлайновой оплаты с одной стороны не внушают доверия клиентам интернет-магазинов
(дополнительные издержки на транзакции, незащищенность, отсутствие удобной в обращении и охватывающей наибольшее количество торговых ресурсов платежной системы.) С другой стороны далеко не все интернет-магазины предлагают такие способы оплаты.

Скорее всего, за текущий год ситуация с перенесением платежей в Сеть кардинально не измениться, и основную часть платежей виртуальные магазины будут получать наличными при доставке. Возможно, увеличится доля оплаты кредитными и дебетовыми картами.

При возрастающих оборотах и крупных покупках может встать вопрос об инкассации наличных средств от покупателя до магазина.

Доставка

Доставка - один из основных вопросов, без решения которого невозможно повысить уровень предлагаемых услуг. Покупатель, прежде всего, оценивает качество обслуживания в виртуальном магазине по скорости доставки товара.

Способы доставки, которые используют российские интернет-магазины:
. местные, региональные и собственные службы доставки;
. федеральная почтовая служба;
. курьерская доставка по России и СНГ;
. международный почтамт;
. международная служба экспресс доставки;
. доставка по телекоммуникационным сетям (для информационного содержания);
. самовывоз.

Таблица 3.2.2.3

Наиболее распространенные способы доставки.
|Способ доставки | |
|Курьерская |55% |
|Почтовая |26% |
|Другие |19% |

Источник: Magazine.ru

Стоимость услуг у различных служб доставки различается в 3-5 раз.
Многие магазины пользуются собственной службой доставки, которая действует обычно в пределах небольшого региона. Например, 34% из числа московских магазинов, имеющих свою службу, ограничивают территорию доставки непосредственно Москвой. В Санкт-Петербурге доля таких магазинов составляет
23,5%.

Отдаленные регионы обслуживаются, как правило, почтой или международными службами доставки. При увеличении оборотов магазинам приходится все чаще прибегать к услугам профессиональных курьерских служб.

Даже в Москве рынок курьерской доставки оценивается как находящийся в зачаточном состоянии (около 30 курьерских компаний). Для сравнения, в Нью-
Йорке таких компаний 300, в Париже - 180, в Бангкоке - 200.

Можно сделать вывод, что в 2001 году при возрастающих оборотах торговли, интернет-магазины начнут испытывать недостаток качественных услуг доставки.

Характеристика посетителей интернет-магазинов

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: инновационный реферат, доклад на тему.





Предыдущая страница реферата | 3  4  5  6  7  8  9  10  11  12  13 | Следующая страница реферата