Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6 | Следующая страница реферата

держать в поле зрения все поступающие жалобы со стороны потребителей, чтобы предотвратить возможное возбуждение судебных исков;

тщательно проанализировать все Ваши мероприятия, связанные с рекламой, стимулированием сбыта, налаживанием связей с общественностью, для того, чтобы знать о возможной ответственности за качество товаров и услуг;

готовить отчеты о проделанной работе.

Далее все эти положения будут рассмотрены более подробно.

Следует заметить, что группа оценки предполагаемой степени риска должна анализировать все стороны деятельности Вашего предприятия, настроившись максимально критически.

Довольно легко убедить себя и своих сотрудников в том, что все в полном порядке.

Вы хорошо знаете, как нужно пользоваться Вашими товарами;

Вы абсолютно уверены в своих сотрудниках и довольны их работой;

Вы самостоятельно занимались дизайном и спецификацией, поэтому абсолютно уверены в том, что все сделано правильно;

Вы уверены в том, что безопасность Вашей продукции основательно продумана (что в равной степени относится и к Вашим поставщикам);

Возможно, Вы считаете, что все жалобы со стороны Ваших клиентов совершенно необоснованны;

Вы уверены на сто процентов в результативности своего рекламного объявления, поскольку сами его составляли.

ОДНАКО, если все перечисленное выше отражает только Ваше личное мнение, значит, Вы чересчур самодовольны и сильно оторвались от реальной жизни. Ваше состояние можно понять, однако от этого оно не перестает быть ложным.

Люди зачастую поступают НЕ ТАК, как бы Вам хотелось.

Всегда находятся:

недостатки в процессе производства и контроля;

клиенты, стремящиеся извлечь мнимую выгоду при покупке;

ошибки в оформлении товаров;

представители общественности, у которых складывается иное мнение о Вашем предприятии;

покупатели, которые неправильно пользуются Вашими товарами.

Вот почему Вам нужен человек со стороны, не имеющий никакого отношения к Вашему бизнесу, чтобы оценить предполагаемую степень риска. Этот человек будет задавать «глупые», с Вашей точки зрения, вопросы, в особенности вопросы, начинающиеся с «А почему ... ?»

Кроме того, этот человек, на Ваш взгляд, неправильно будет обращаться с Вашими товарами.

Если Вы предусмотрите «защиту от дураков», которые могут находиться и в Bашей фирме, и за ее пределами, Вы тем самым заметно уменьшаете вероятность риска быть привлеченным к ответственности за качество Ваших товаров или услуг.

Вспомните случай с американцем, который покалечил себя электродрелью, найденной им на помойке (об этом рассказывалось в предыдущем разделе). Кто знает, может быть, в будущем Вам придется столкнуться с чем-нибудь подобным.

Несколько слов о необходимости строгого соблюдения определенных стандартов. Если Вы занимаетесь производством, импортом или продажей товаров, необходимо создать систему проверки своих товаров, чтобы убедиться в том, что они полностью соответствуют определенным стандартам качества и надежности.

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: ответы 5 класс, конспект по окружающему миру.





Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6 | Следующая страница реферата