Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6 | Следующая страница реферата

Имейте в виду, что даже крупные компании, имеющие мировую известность, могут иногда использовать упаковочные материалы, представляющие опасность для здоровья людей и состояния окружающей среды. Поэтому не следует принимать все как само собой разумеющееся.

Если Вы используете какие-нибудь материалы для упаковки своей продукции или храните на складе какие-нибудь упакованные товары, уверены ли Вы в том, что потребители не станут возбуждать судебных исков, связанных с ответственностью за качество товаров, из-за упаковки Ваших товаров?

Постарайтесь записать свои соображения, касающиеся предполагаемого Вами использования тех или иных упаковочных материалов.

Как уменьшить степень риска, связанного с проведением маркетинговых мероприятий

Даже если Вы решите все вопросы, связанные с производством и упаковкой товаров, тем не менее Вас может подстерегать опасность с другой стороны, вызванная проведением маркетинговых мероприятий.

В связи с этим Вам необходимо подумать над следующими вопросами:

Знают ли сотрудники Вашей службы маркетинга, чем могут грозить Вашему предприятию необоснованные заявления и гарантии с их стороны?

Нет ли в тексте Вашего рекламного объявления и мероприятиях, направленных на стимулирование сбыта, чего-нибудь такого, что могло бы послужить основанием для привлечения Bас к ответственности за качество предлагаемых Вами товаров или услуг? Например, фраза типа «Это так просто, что с этим справится даже ребенок» может создать Вам немало неприятностей, если вдруг в результате подобной рекламы пострадает какой-нибудь ребенок.

Не забыли ли Вы о предупреждающих надписях на товаре, упаковке, инструкции по эксплуатации и т.д.? Вспомните историю американки, которая использовала микроволновую печь для сушки своей собаки.

Проанализировали ли Вы причины жалоб со стороны клиентов?

Проверяете ли Вы тексты рекламных объявлений, которые готовят рекламные агенты и дистрибьюторы?

Не портятся ли Ваши товары в результате хранения и распределения?

Не может ли уже упакованный товар нанести вред потребителю?

Есть ли у Вас тщательно проработанный план отзыва своих товаров, о чем будет сказано далее?

Было бы желательно собрать вместе все свои материалы, касающиеся рекламы и стимулирования сбыта, и передать их группе оценки предполагаемой степени риска для изучения и проверки.

Попробуйте написать те фразы или слова, которые могут быть неправильно поняты Вашими клиентами.

Постарайтесь придумать более подходящие варианты, которыми можно было бы заменить отмеченные Вами фразы и слова.

Механизм отзыва бракованных товаров

Время от времени в газетах появляются сообщения о фактах продажи некачественных товаров и предлагается вернуть их туда, где они были приобретены.

Чаще всего это касается продуктов питания, но это может иметь отношение к любому виду товара при обнаружения в нем определенных недостатков.

Если Вы занимаетесь производством, возможны определенные техно-логические нарушения или же использование некачественных деталей и комплектующих. В любом случае необходимо предупредить Ваших покупателей о грозящей им опасности.

Если Вы работаете в сфере услуг, могут обнаружиться недостатки у тех инструментов и материалов, которыми Вы при этом пользуетесь. В таком случае Вы должны немедленно сообщить своим клиентам об обнаруженном Вами дефекте.

В сфере розничной торговли также могут возникнуть подобные проблемы. Производитель может сообщить Вам о дефекте, обнаруженном в поставленной Вам партии товаров. Необходимо без промедления предупредить об этом клиентов и изъять данные товары из обращения.

Это относится в равной степени к тем товарам, которые Вы собираетесь продавать под своим фирменным знаком и в которых были обнаружены определенные недостатки. Поскольку на них будет стоять Ваш фирменный знак, Вы будете нести ответственность как их производитель.

Подобные проблемы возникают постоянно в отношении того или иного вида товара, поэтому Вы должны быть уверены в том, что Вам удастся справиться с ними.

С этой целью необходимо вести соответствующие записи и быть готовым начать отзыв бракованных товаров, как только Вы узнаете об этом.

Для того, чтобы отозвать свои некачественные товары, Вы должны:

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: ответы 5 класс, конспект по окружающему миру.





Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6 | Следующая страница реферата