Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11 | Следующая страница реферата

Вторая причина может возникнуть на любом предприятии, если при решении определенной задачи есть зависимость от другого сотрудника.

Различия в целях происходят потому, что подразделения фирмы сами определяют свои цели и уделяют им большее внимание.

Различия в представлениях и ценностях зависят от желания достижения цели. Например, подчиненные считают, что всегда имеют право высказать собственное мнение, хотя руководитель полагает, что подчиненный может выражать его когда спрашивают, и неукоснительно выполнять требования.

Различия в манере поведения и жизненном опыте увеличивают вероятность возникновения конфликта. Агрессивные личности всегда создают благоприятную атмосферу для конфликта.

Неудовлетворительные коммуникации - это плохая передача информации, неточные формулировки, некорректное описание должностных обязанностей.

Модель конфликта как процесса.

Управленческая ситуация

Источник конфликта

Возможность разрастания конфликта

Реакция на ситуацию
Конфликта не

происходит

Конфликт происходит

Управление конфликтом

Функциональные и дисфункциональные последствия

(*) - Мескон, Основы менеджмента, М., 1992 г., стр. 520, абз. 2

- 33 -

Дисфункциональные последствия конфликта, т.е. условия, которые мешают достижению целей.
“...1. Неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров, снижение производительности.
2. Меньшая степень сотрудничества в будущем.

3.Сильная преданность своей группе и больше непродуктивной конкуренции с другими группами организации.
4. Представление о другой стороне как о “ враге”... *
5. Сворачивание взаимодействия и общения между конфлик-тующими сторонами.
6. Увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения.

7. Смещение акцента : придание большего значения победе в конфликте, чем решению реальной проблемы...”

Функциональные последствия конфликта , (конфликт успешно разрешен)
:
- улучшено понимание проблемы ;
- стороны будут лучше расположены к сотрудничеству;
- все участники удовлетворены решением;
- уменьшение синдрома покорности;
- возможность проработать сопутствующие проблемы.

Если конфликт происходит, то применяется одна из пяти моделей управления.

I модель - соревновательная.

Каждая сторона преследует собственные интересы. Очень важна способность спорить, давить авторитетом, экономическими санкциями.
Используется в экстренных случаях, когда по важным проблемам надо принимать важные решения.

II модель - миротворческая.

Обратная соревновательной, благотворительность, само-пожертвование, принятие точки зрения другого человека. Используется для решения очень важных для себя вопросов в будущем, когда гармония в отношениях важнее, нежели конфликт, когда надо помочь подчиненным развить управленческие способности, позволяя им учиться на своих ошибках.

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: дипломная работа по юриспруденции, реферат федерация, лечение пяточной шпори.





Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11 | Следующая страница реферата