Стили конфликтного взаимодействия

| Категория реферата: Рефераты по психологии
| Теги реферата: отчет по производственной практике, понятие культуры
| Добавил(а) на сайт: Евминия.

- Уважительное отношение к партнёру, готовность выслушать и понять их чувства и желания;

- Оценка своей позиции в качестве важной, но не единственно возможной;

- Стремление регулировать своё поведение в сторону большей корректности;

- Забота о сохранении отношений, несмотря на имеющиеся разногласия;

- Акцентирование внимания на этапе разрешения конфликта;

- Готовность принести извинения;

- Стремление действовать разумно и осознанно;

- Поэтапность, последовательность в достижении целей.
Из всех стилей сотрудничество наиболее универсально. Оно подходит как для одноуровневого (горизонтального) общения, так и для разрешения конфликтов в вертикальных структурах (между руководителями и подчинёнными, учащимися и педагогами), однако её использованию может противостоять ряд личностных качеств и установок (высокомерие и самомнение, подозрительность, установка на лидерство). Личностная зрелость, уважительное отношение к людям, ответственность способствуют применению этого стиля на практике.
Приведём пример. Конфликт произошёл между руководителем частного предприятия и одним из его подчинённых по поводу задержки отчёта последним.
Давайте послушаем их:

- Итак, Иван Петрович, потрудитесь объяснить причину задержки отчёта. Я

Вас предупреждал уже десять раз о том, что он необходим мне именно сегодня в десять!

- Лев Карлович, позвольте, но…

- Я позволю Вам лишиться премии! И работы, если это будет повторяться!

- Прошу Вас, выслушайте меня.

- …Хорошо.

- Лев Карлович. Вы, конечно, в курсе, что мы живём в век компьютерных технологий.

- ДА!

- И что я неоднократно обращался к Вам с жалобами на наше программное обеспечение.

- Да.

- Так вот. В офисный компьютер проник неизвестный вирус, который уничтожил все мои файлы, включая отчет.

- М-да… Почему вовремя не сообщили? Впрочем, Вы правы… Я разберусь. Что за вирус?

- «Бяша»… Там… Овца бегает… и, простите, гадит на файлы.

- ХА-ХА-ХА!
Нужно признать, что Иван Петрович с честью вышел из конфликтной ситуации, заключив с шефом договорённость о том, что впредь будет своевременно извещать его о неполадках.

Сотрудничество приемлемо, когда:
*необходимо найти решение проблемы, и при этом разные позиции настолько важны, что компромисс недопустим
*нужно полностью использовать весь творческий потенциал сотрудников
*необходимо обеспечить приверженность какой-либо общей цели
*нужно преодолеть негативные эмоции, возникшее в опыте общения

Компромисс.
Этот стиль заключается в стремлении преодолеть противоречие за счёт частичных уступок одной стороны в ответ на взаимные уступки другой.
Поведение людей, прибегающих к его помощи, характеризуется такими особенностями:

- Осмысленностью шагов, предпринимаемых на протяжении исхода конфликта;