Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6 | Следующая страница реферата

(наприклад, новаторські процеси, розробки нових послуг, інформацію про собівартість послуг, плани маркетингу та розширення і т.п.) від конкурентів?

Нові виробники

. Хто є найновішими конкурентами в галузі? Який вплив вони мали?
. Які перспективи мають нові конкуренти в галузі? Які це може мати наслідки?
. Які перепони існують для новачків?

Послуги замінники

. Які послуги замінники існують сьогодні? Які проблеми і занепокоєння існують щодо цих замінників?
. Які перспективи розвитку послуг замінників? Який це може мати вплив?

Клієнти

Вимоги клієнтів

. Які найважливіші вимоги і потреби клієнтів?
. Яким чином банк дізнається про вимоги та потреби клієнтів? Які програми були впроваджені для отримання регулярної інформації від клієнтів

(наприклад, дослідження, контрольна група і т.п.)?

Оперативність товарів та послуг

. Наскільки добре рівень послуг банка відповідає вимогам? Які існують проблеми і які є можливості для покращення?
. Які кроки здійснював банк для підтримки або покращення своїх послуг йдучи назустріч потребам клієнтів?
. Наскільки вчасно здійснюється надання послуг? Які дії здійснив банк для поліпшення пунктуальності?
. Яким чином банк забезпечує розуміння і виконання своїми працівниками основних потреб клієнтів? Яким чином забезпечується зосередження працівників банка на виконанні вимог і потреб та перевищенні сподівань клієнтів?
. Які існують можливості кращого задоволення потреб клієнта шляхом проведення консультацій протягом усього терміну надання послуг?

Нові послуги, ринки і потреби

. Які нові послуги або технологічні нововведення, щодо існуючих послуг знаходяться в стадії розробки або плануються з метою задоволення існуючих або очікуваних вимог клієнтів?
. Що може банк здійснити з метою раціоналізації процесу розробки з метою надання нових послуг на ринок?
. Яким чином банк модернізував свої послуги, щоб задовольнити специфічні вимоги клієнтів на міжнародних ринках або інших сегментах місцевого ринку?
. Яким чином банк реагує на зміни потреб клієнтів?

Цінність

Акціонерна цінність

. Яка фінансова продуктивність банка? Чи траплялись збитки або прибутки нижчі від очікуваних або нижчі від середніх по галузі? Чи прибутки або темпи зростання є нижчими від очікуваних? Якщо це так, назвіть причини цього та кроки, здійснені банком з метою покращення ситуації.
. Чи відбувалося достатнє зростання власного капіталу? Які кроки здійснив банк для забезпечення достатнього зростання капіталу власників?
. Як оцінюють банк фінансові ринки (наприклад, фінансову спроможність, рівень керівництва, оцінка заборгованості)? Чи занижена ціна на акції банка?

Цінність для клієнтів

. Яку репутацію має банк серед клієнтів та потенційних клієнтів?
. Наскільки добре частка ринку банка і зміна частки ринку відображає його увагу до оцінки з боку клієнтів?

Цінність для працівників

. Чи вважається банк хорошим місцем для праці? Які головні фактори є підставою для такої оцінки?

Цінність для партнерів

. Чи встановив банк стабільні довготермінові стосунки з ключовими партнерами? Яку репутацію має банк серед партнерів?

Громадська цінність

. Який імідж банка серед громадян? Як банк реагував на події, що могли зашкодити його репутації? Які були вжиті заходи з метою покращити свій імідж?

Загальне

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: сочинения по русскому языку, доклад на тему жизнь.





Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6 | Следующая страница реферата