Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7  8  9 | Следующая страница реферата

Р-ма в прессе – спец. пресса по т-му: 1) для професс.:газеты (Туринфо, Рос.Тур.Газета); ж-лы (Туризм – практика, проблемы, перспективы, Турбизнес, Горячая линия т-м, Отель, 5 звезд); 2) спец. рекл. издания (Т-м и отдых, ГЕО, Вояж и отдых, Разыскивается отдых); 3) массовые г-ты и ж-лы (МК, АиФ, 7 дней); 4) деловые издания (Коммерсант, Деньги, Эксперт, Итоги); 5) элитные развлекат. (Космополитан, Домовой); 6) спец. рекл. издания (Экстра М, Из рук в руки, Центр +). Для эффекта необход.: 1) выбор подходящ. издания (анализ основной тематики, сопоставление целевой аудитории, анализ периодичн.); 2) выбрать месторасполож. рекламного объявления в издании; 3) выбрать размер объявления; 4) определить повторяемость. Рекл. текст (инф-нный, напоминающий, внушающ., убеждающ.) Печатная р-ма – каталоги, брошюры, буклеты, листовки, плакаты. Радио – радиообъявление (озвуч. диктор), радиоролик (диалог или сценки из жизни), муз. р-ма (наклад. на музыку), радиож-л (тематич. радиопередача), радиорепортаж. ТВ – 1 мин. эфирного времени может стоить до 50 тыс.$. Рекламн. время на центр. каналах продают 2 крупнейших продавца «Video International» (1 канал, РТР, СТС, Рен-ТВ, М1) и «НТВ-Медиа» (НТВ, ТНТ). Рекламн. сувениры. – календари, подарки, упак. Прямая почтовая рассылка. Наружная р-ма – щиты, билборды, вывески, крышные установки, маркизы (навесы и козырьки), флаги, перетяжки, электронные экраны, витрины, т-т, метро. Комп. р-ма – эл. почта, СД-ром, сайты, баннеры, регистрация в поисковых сис-мах. Р-ма по смс.

2. (1.61)Международные стандарты ИСО 9000. Принципы менеджмента качества.

Междунар. орг-ция по стандартизации (ИСО) является всемирной федерацией нац. органов по стандартизации, тесно взаимодействует с Междунар. электротехнической комиссией (МЭК). Разработка междунар. ст-тов обычно осущ. техническими комитетами ИСО. Междунар. правит. и неправит. орг-ции, имеющие связи с ИСО, также принимают участие в работах по ст-ции. Междунар. ст-ты разрабатываются в соответствии с правилами, приведенными в Директивах ИСО/МЭК, Часть 3. Проекты междунар. ст-тов, принятые техническими комитетами, рассылаются комитетам-членам ИСО на голосование. Их опубликование в качестве междунар. ст-тов требует одобрения по меньше мере 75 % комитетов-членов, принимающих участие в голосовании. ИСО уделяет большое внимание проблемам и рекомендациям в области МК , в 2000 году представила международному сообществу новые редакции стандартов серии 9000 (европейские нормы МК). Вместе эти ст-ты образ. согласованную совокупность ст-тов на сис-мы МК, содействующую взаимопониманию в нац. и междунар. торговле. МК основан на принципах: 1. ориентация на потребителя; 2. лидерство руководителей; 3.вовлечение работников; 4.процессный подход; 5. системный подход к менеджменту; 6. постоянное улучшение; 7. принятие решений, основанное на фактах; 8. взаимовыгодные отношения с поставщиками. Основные положения систем МК: Потребителям необходима продукция и услуги, характеристики которых удовлетворяли бы их потребности и ожиданиям. Требования потребителя могут быть установлены в контракте или в технических условиях на продукцию, процесс, услугу товаропроизводителя. В конечном итоге приемлемость качества диктует потребитель. Изменчивость спроса и конкуренция побуждает товаропроизводителей анализировать требования потребителей, совершенствовать технологии производства и качество продукции или услуг, поддерживать эти пр-ссы в управляемом состоянии, создавать сис-мы МК. Открытая система МК позволяет минимизировать коммерч. и технологические риски, повысить доверие потребителя, бизнес-партнера, лицензиара, инвестора, страховщика. Стандарты ИСО серии 9000 различают требования к сис-мам МК и требования к продукции, явл. общими и применимыми к орг-циям в любых отраслях промышленности или эк-ки независимо от вида продукции, не устанавливают требований к продукции. Однако требования к продукции, процессам и услугам могут устанавливаться стандартами предприятий и техническими условиями на продукцию, процессы и услуги, являющимися неотъемлемым элементом системы менеджмента качества. Этапы реализации системы МК: 1. анализ потребностей потребителей ; 2. разработка п-ки и целей орг-ции в области кач-ва; 3. выделение пр-ссов и ответст-ти для обеспечения кач-ва; 4. выделение приоритетов и ресурсов для обеспечения кач-ва; 5. выделение методов оценки кач-ва на каждом этапе производства, реализации; 6. применение методов оценки кач-ва для анализа эффективности, 7. анализ несоответствий, причин несоответствий и их устранение, предупреждение; 8. орг-ция системы контроля, управления кач-вом. Такой подход также применим для поддержания в рабочем состоянии и улучшения имеющейся сис-мы МК. Орг-ция, реализующая указанный выше подход, создает доверие к возможностям своих пр-ссов и кач-ву своей продукции, а также обеспеч. основу для постоянного улучшения. Это может привести к росту удовлетворенности потребителей, других заинтересованных сторон и к успеху орг-ции. Аудит системы МК применяется для оценки степени выполнения требований к сис-ме МК.

3. (2.20)Международно правовые акты свободы передвижения граждан и лиц без гражданства различных государств мирового сообщества, их основные требования и понятия. Права на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства относятся к основным базовым правам, закрепленным в международно-правовых документах (пактах, конвенциях), Конституции РФ и других законодательных и подзаконных актах. От реального обладания этими правами напрямую зависит реализация гражданами многих других прав и свобод (жилищных, трудовых, экономических, пенсионных и других).  Законодательство о праве граждан на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства, закреплены в ст. ст. 6, 27 Конституции РФ. В ст. 27 оговорено, что свободно передвигаться, выбирать место пребывания и жительства имеют только те граждане, которые законно находятся на территории РФ. Указанные нормы Конституции сформулированы в строгом соответствии с требованиями Всеобщей декларации прав человека, принятой и провозглашенной резолюцией Генеральной Ассамблеи ООН от 10 декабря 1948 г., и Международным пактом о гражданских и политических правах, принятым Генеральной Ассамблеей ООН 16 декабря 1966 г.  Нормы Конституции о свободе на передвижение и выбор места пребывания и жительства детализируются в Законе "О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации" от 25 июня 1993 г. В целях реализации положений этих законов Президентом РФ издан Указ от 13 марта 1997 г. No. 232 "Об основном документе, удостоверяющем личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации", а Правительством РФ - постановление от 17 июля 1995 г. No. 713 (с последующими изменениями), которым утверждены "Правила регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации". При осуществлении надзора за исполнением названного законодательства прокурорам приходится обращаться к Законам "О беженцах", "О вынужденных переселенцах", "О порядке выезда и въезда в РФ"; к "Положению о порядке предоставления Российской Федерацией политического убежища" и к другим нормативным актам.

 

Билет № 21.

1. (1.31)Фирменный стиль и товарные знаки предприятий скс и т. Фирменный стиль – это совокупность графических, словесных, цветовых, пластических, акустических приемов, которые обеспечивают единство по всем продуктам и услугам фирмы, улучшают запоминаемость и восприятие покупателями и партнерами не только товаров и услуг фирмы, но и всей ее д-ти, а также позволяют отличать ее продукты и д-ть от конкурентов. Явл-ся ср-вом ф-я имиджа компании, создает у клиентов представление о качестве продукции предприятия. Помогает ориентироваться в рекламной информации, находит товар предпочитаемого предприятия; позволяет выводить товар на рынок с меньшими затратами, повышает эффективность рекламы, повышает корпоративный дух сотрудников. Основные компоненты: Товарный знак (Логотип), Слоган, Фирм.цвета и шрифты, Фирм.блок (тов.знак, реквизиты, перечень товаров, рекламный символ и слоган). Товарные знаки – это обозначения, способные отличать товары и услуги одних юр. или физ.лиц от однородных товаров и услуг других. Такое определение дается в статье 1 закона РФ от 1992 г. "О товарных знаках, знаках обслуживания и наименования мест происхождения товаров". Обозначение может быть изобразительное (логотип), словесное (название компании), объемное (бутылка Кока-кола), звуковое (мелодия) или их комбинации, в любом цвете или цветовом сочетании.. Имеют правовую защиту, регистрируются, выдается свидетельство. Два свойства: 1. Охраноспособность – возможность зарегистрировать и юридически защитить от подделок. 2. Рекламоспособность – способность однозначно идентифицироваться в сознании потребителя с фирмой, товаром, запоминаемость и удобство исп-я в рекламе. Существует ряд оснований для отказа в регистрации. Не допускается регистрация обозначений, тождественных или сходных до степени смешения с товарными знаками других лиц, заявленными на рег-цию, не обладающих различительной способностью или состоящих только из элементов:- вошедших во всеобщее употребление;-явл. общепринятыми символами и терминами;- х-щих товары, в т.ч. указывающих на их вид, качество, количество, назначение, ценность, а также на время, место, способ производства или сбыта; содержащих элементы:- являющиеся ложными или способными ввести в заблуждение потребителя. Понятие Торговой Марки (Брэнда) включает в себя сам тов.знак и все, что знают и думают о нем потребители. Брэнд – это имиджевый образ, который возникает в сознании при виде тов.знака. Брэнд – только очень известная марка, которая прочно связана в сознании с конкретными товарами. Дает преимущество в конкурент.борьбе.

3. (2.21)Понятие, назначение и характеристика административно-правового режима въезда в РФ и выезда из РФ. Основные положения въезда и выезда опред ФЗ «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ». Ин. граждане могут проживать в РФ, если они имеют на то разрешение и вид на жит-во, в противном случае – они временно пребывающ. Временно пребывающие в РФ ин.гражд. представляют для регистрации свои загран.паспорта по прибытии в пункт назначения в течение трех суток, исключая праздничные и выходные дни. Освобождаются от регистрации заграничных паспортов: · главы государств и правительств зарубежных стран, члены парламентских и правительственных делегаций, технический персонал этих делегаций, члены семей перечисленных лиц; лица, прибывшие в РФ по паспортам, выданным ООН; · ин.гражд., не достигшие 18-летнего возраста; ин.гражд., прибывшие в РФ на праздничные и выходные дни или на срок до трех суток в обычные дни и выезжающие из РФ в течение этих дней; иностранные туристы, совершающие круизы; · · лица, входящие в состав экипажей иностранных транспортных средств, осуществляющих перевозки грузов и пассажиров в межд.сообщении (корабли, самолеты, поезда). Регистрация осуществляется в: 1· МИД России и его органах - лиц, прибывших по линии данного министерства; 2 · российских принимающих организациях - лиц, прибывших по линии этих организаций на срок, не превышающий трех месяцев; 3 · гостиницах - всех проживающих в них иностранных граждан независимо от цели прибытия и срока пребывания их в РФ; 4· органах внутренних дел - иностранных граждан во всех остальных случаях.Ин. граждане обяз. выехать из РФ по истечении срока их пребывания. Транзитный проезд ч/з тер-рию РФ осущ., как прав., без права на остановку. Виза с правом на остановку может быть выдана по представлении мотивир. просьбы и док-тов, подтвержд. необходим. остановки. Транзит. проезд через территорию РФ без визы разрешается иностранному гражданину в случаях, если они: · совершают беспересадочный полет воздушным транспортом через территорию РФ; · следуют на самолете международной авиалинии с пересадкой в аэропорту на территории РФ и имеют надлежащим образом оформленные документы на право въезда в государство назначения и авиабилет с подтвержденной датой вылета из аэропорта пересадки на территории РФ в течение 24 часов, · проживают на территории государства, с которым РФ имеет соответствующий международный договор.

 

Билет № 22.

1. (1.32)Имидж предприятия туриндустрии и его формирование. Имидж – это совокупн. осозн. и неосозн. представлений, образов у клиентов и общественности о данной ф-ме. Он создается ср-вами р-мы и ПР. Должен основыв. на реальных достоинствах ф-мы, привлекать опред. целевую аудиторию, быть оригинальн., распознаваемым и запомин. Ф-е положит. имиджа треб. времени и усилий. Должен поддерж. постоянно. Его создают: внешний вид офиса и сотрудников, их проф. уровень и коммуникаб. Этапы создания: 1) опред. целевой аудитории (возраст, род занятий и т.п.); 2) разраб. концепции имиджа (главные принципы, мотивы и ценности, характерн. для ф-мы и ее товаров, значим. для потребит.); 3) формир., внедрение и закреплен. имиджа в сознании потребит. Осн. ср-ва формир. имиджа: фирм. стиль (основа), визуальн. ср-ва (создание упаковки, оформл. витрин, офисов, выставок), вербальные ср-ва (спец. подобранная стилистика).

2. (1.62)Сертификация систем менеджмента качества. (ССК). ССК организаций - это средство. предоставляющее уверенность в том, что сертифицированная орг-ция способна поставлять продукцию, соответствующую определенным требованиям. Фактически, сертификация означает, что система качества орг-ции прошла проверку на соответствие требованиям конкретного стандарта. При ССК учитывается только оценка системы качества орг-ции; сертификация продукции не затрагивается. Доказательство соответствия определенному стандарту систем качества оформляется в виде документа, известного как сертификат системы качества. ССК была введена в Великобритании. Сегодня сертификация систем качества нашла признание во всем мире - более 250 тысяч организаций имеют сертификат соответствия системы качества. ПРОЦЕСС СЕРТИФИКАЦИИ: Для того, чтобы начать процесс ССК орг-ция должна иметь функционирующую систему качества, удовлетворяющую требованиям стандартов ИСО 9001. Имея такую систему, орг-ция обращается в орган по сертификации с заявкой об ее оценке. Этапы: • Анализ контракта; • Первоначальный аудит; • Рекомендации; • Решение о выдаче сертификата; • Надзорный аудит; • Повторный аудит (для подтверждения). Есть множество сертификационных органов. Орг-ция выбирает тот, который предлагает наиболее подходящие условия в конкретной ситуации и далее орган действует на контрактной основе. При анализа контракта определяют: • Область д-ти, которую требуется с-ть; • Инфу, необходимую для планирования; область применения сертификата • участков орг-ции, подлежащих проверке • рассматриваемых объектов. Процесс сертификации начинается сразу после подписания контракта и вступления его в силу. Процесс начинается с первоначального аудита, обычно состоящего из аудита адекватности (анализа руководства) и следующего за ним аудита непосредственно на объекте. Документация, составленная в процессе оценки, направляется затем для рассмотрения в главный офис сертификационного органа. На основании этого рассмотрения, а также рекомендаций ведущего аудитора принимается решение о возможности сертификации системы качества. Срок действия сертификатов, как правило, ограничен тремя годами, при этом требуется постоянно поддерживать работу системы в соответствии с тем стандартом, по которому выполнялась сертификация. Для подтверждения этого процесса сертификационный орган каждые полгода или один раз в год выполняет надзорные аудиты. В ходе надзорных аудитов обычно выборочно рассматриваются элементы системы, причем анализу подлежит как минимум 30% элементов. По истечении срока действия сертификата необходимо проведение повторный аудит системы. При планировании повторного аудита, сертификационный орган учитывает информацию, полученную в ходе проведения первоначального аудита и последующих надзорных визитов, и, следовательно. Сокращает программу повторного аудита, рассматривая лишь 50% элементов системы качества.

3. (2.22)Классификация виз РФ, порядок их получения, оформления и выдачи. Виза в Россию (Въездная российская виза) – является необходимым легитимным условием для пересечения российской границы иностранным гражданином, за исключением граждан тех стран, с которыми у Российской Федерации имеется соглашение о безвизовом режиме въезда/выезда (Белоруссия, Украина, Казахстан, Таджикистан, Киргизия). Российская виза предоставляется на основании визовой поддержки. Классификация российских виз, а также сроки их действия основаны на их функциональном предназначении в зависимости от целей прибытия в Россию. Виза в Россию выдается с целью туризма (туристическая), ведения бизнеса (Деловая), обучения, работы по найму, частных визитов, транзитного следования через территорию РФ, отдельно выделяются дипломатические визы, для работников посольств и членов их семей и ряд других. Российская виза может выдаваться на однократное или многократное посещение Российской Федерации на срок от нескольких дней до 1-го года. В рамках одного визита, в течение срока действия российской визы иностранный гость может совмещать цели прибытия. Например, наличие деловой визы в Россию не противоречит совершению поездок с целью культурно-познавательного туризма или посещению родственников в России (Частная цель). Более 90% всех легальных прибытий иностранных граждан в Россию происходит на срок от 3 дней до 1 месяца. В этой связи иностранному гостю проще всего приобрести тур в Россию в турагентстве в своей стране или у российского туроператора. В этом случае он получит визовую поддержку на получение российской визы автоматически. Крупные российские туроператоры, имеющие договор на консульско-визовое обслуживание в Консульском департаменте МИД России предоставят визовую поддержку на получение российской туристической визы бесплатно, при условии бронирования номера в гостинице, имеющей паспотрно-визовую службу. В рамках профессионально-делового тура, иностранный гость, прибывший в РФ по туристической визе может принимать участие в любых деловых мероприятиях в соответствии со своей профессиональной деятельностью. Единственным ограничением в данном случае является то, что данный гость не имеет права получения материального вознаграждения. Туристическая виза в Россию не дает права работы по найму. Российская туристическая виза предоставляется на срок размещения в гостинице и предусматривает однократное посещение РФ. Сроки, в течение которых оформляется визовая поддержка на получение российской туристической визы минимальны, (Несколько часов) и получить ее можно в любом из консульских учреждений РФ за рубежом в течение последующего дня, исключая выходные и праздничные дни. Туристическая виза в Россию подлежит регистрации в органах внутренних дел в течение 72 часов с момента пересечения границы в порядке, установленном законодательством РФ.  Российская виза выдается соискателям (Иностранным гражданам) в консульских загранучреждениях РФ за рубежом на основании визовой поддержки (Приглашения, которое может быть предоставлено как российской компанией, так и частным лицом российского гражданства. В зависимости от типа российской визы приглашение может оформляться в порядке, предусмотренном законодательством РФ через органы МВД или КД МИД России.), оформленной в соответствии с действующим законодательством РФ от уполномоченной российской организации или частного лица. Для того чтобы получить Российскую въездную туристическую визу, в консульский отдел Российского посольства необходимо предоставить следующие документы: 1. заполненная аппликационная форма (на одного человека) на получение туристической визы (в графе цель поездки необходимо указать – Туризм); 2. действующий паспорт (сроком окончания действия не менее 6 месяцев до предполагаемого отъезда из России); 3. три матовых черно-белых фотографии паспортного размера; 4. документы от Российской уполномоченной организации (визовая поддержка), включающие в себя:- подтверждение о приеме иностранного туриста, - туристический ваучер.

 

Билет № 23.

1. (1.33)Регистрация товарного знака, допустимые слова и словосочетания в товарных знаках. Осущ. гос-ное патентное ведомство (Роспатент). Зарегистрир. тов. знак действует в теч. 10 лет и имеет юр. защиту. Для регистр. ТЗ следует подать заявку на экспертизу в Фед. институт промыш. собственности в которой указывается регистрируемое обозначение и его описание, а также перечень товаров и услуг, для которых испрашивается регистрация товарного знака. Действие охранных док-тов на ТЗ распространяется только на те товары и услуги, которые были оговорены в заявке. Заявленные товары и услуги должны соответствовать Международной классификации товаров и услуг, в кот. выделено 42 класса. При регистрации ТЗ исп. несколько принципов выбора групп товаров: точечный п-п, при котором под регистрацию подпадает только один класс; зонтичный п-п - несколько классов; сплошной п-п – все. На основании решения о регистрации патентное ведомство производит регистрацию ТЗ в Гос. реестре товарных ТЗ. Перечень вновь зарегистрированных ТЗ публикуется в официальном бюллетене Роспатента. ТЗ зарегистрирован в черно-белом изображении, то он защищен во всех цветах. Если в цветном изображении, только в этих. Аннулирование регистрации ТЗ патентным ведомством происходит в след. случаях: 1)в связи с прекращением срока действия товарного знака; 2)по причине неиспользования ТЗ непрерывно в течение 5 лет с даты регистрации; 3) в случае признания регистрации недействительной в силу нарушения законодательства;4) при ликвидации юридического лица — владельца ТЗ; 5) в случае превращения ТЗ в обозначение, вошедшее во всеобщее употребление как обозначение товаров опред. вида; 6) в случае отказа от нее владельца ТЗ. Ограничения. В ТЗ не м. б. включена: 1. аббревиатура, орг.-прав.формы предприятия: ООО, ТОО 2. ТЗ, состоящие исключительно из обозначений офиц. названий гос-в, эмблемы, наименования междунар. межправительственных организаций. могут быть включены только как неохраняемые элементы в ТЗ, если на это с согласия их владельца. 3. Не регистрир. как ТЗ обозначения, вошедшие во всеобщее употребление как названия определенных видов товаров или услуг; являющиеся общепринятыми символами и терминами; указывающие на вид, качество, количество, св-ва, назначение, ценность товаров и услуг, а также на место и время их производства или сбыта. 4. обозначения, тождественные или сходные с ранее зарегистрированными в отношении однородных товаров и услуг; с наименованиями мест происхождения товаров. Не регистрируются в качестве ТЗ обознач., воспроизводящие: известные на тер-рии РФ названия известных в стране произвед. науки, лит-ры и искусства; фамилии, имена, псевдонимы и производные от них, факсимиле известных лиц без согласия таких лиц, их наследников. Закон «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров».

2 (1.68)Функции и принципы менеджмента в скс и т.

Ф-ции мен.: планирование, организация, мотивация и контроль. ПЛАНИРОВАНИЕ. какими должны быть цели орг-ции и что должны делать, чтобы достичь этих целей. Отвечает на 3 осн.вопроса: где мы находимся в наст. время? куда хотим двигаться? как мы собираемся сделать это? Планирование - это один из способов, с помощью кот. руководство обеспеч. единое направление усилий всех членов организации к достижению ее общих целей. Это непрерывный пр-сс,т.к.: 1. после достижения одних целей возникают другие 2. постоянная неопределенность будущего: события могут разворачиваться не так, как это предвидело руководство при выработке планов, поэтому их необходимо пересматривать. ОРГАНИЗАЦИЯ. Орг-вывать - значит создавать некую структуру. Сущ. много элементов, которые необходимо структурир. чтобы орг-ция могла выполнять свои планы. Определение, кто именно должен выполнять каждое конкретное задание, включая и работу по управлению. МОТИВАЦИЯ. Задача ф-ции мотивации заключается в том, чтобы члены организации выполняли работу в соответствии с делегированными им обязанностями и сообразуясь с планом. Мотивация, т.е. создание внутреннего побуждения к действиям, является рез-том сложной совокупности потребностей, которые постоянно меняются. Для того, чтобы мотивировать своих работников эффективно руководителю следует определить, каковы же на самом деле эти потребности, и обеспечить способ для работников удовлетворять эти потребности через хор. работу. КОНТРОЛЬ. Контроль - это процесс обеспечения того, чтобы орг-я действительно достигает своих целей. Сущ. 3 аспекта управленческого контроля: 1)Установление стандартов - это точное опред. целей, кот. должны быть достигнуты в обозначенный отрезок времени (основывается на планах, разработанных в процессе планирования). 2) измерение того, что было в действительности достигнуто за опред. период, и сравнение достигнутого с ожидаемыми рез-тами.. 3) стадия, на кот. предпринимаются действия, если это необходимо, для коррекции серьезных отклонений от первоначального плана. Одно из возможных действий - пересмотр целей, для того, чтобы они стали более реалистичными и соответствовали ситуации. Принципы менеджмента:.1. Разделение труда. Целью разделения труда явл. выполнение работы, большей по объему и лучшей по кач-ву, при тех же усилиях. Это достигается за счет сокращения числа целей, на которые должны быть направлены внимание и усилия. 2. Полномочия и ответственность. Полномочия есть право отдавать приказ, а ответственность есть ее составляющая противоположность. 3. Дисциплина. Предполагает послушание и уважение к достигнутым соглашениям между фирмой и ее работниками.. 4. Единоначалие. Работник должен получать приказы только от одного непосредственного начальника. 5. Единство направления. Каждая группа, дейст-щая для одной цели, должна быть объединена единым планом, иметь одного рук-ля. 6. Подчиненность личных интересов общим. Интересы одного работника или группы работников не должны превалировать над интересами компании или организации большего масштаба. 7. Вознаграждение персонала. 8. Централизация. Решить вопрос о правильной пропорции между централизацией и децентрализацией, что обеспечит лучшие результы. 9. Скалярная цепь— это ряд лиц, стоящих на руководящих должностях, начиная от лица, занимающего самое высокое положение в этой цепочке, — вниз, до руководителя низового звена. Иерархия – хорошо, но ошибка ее сохранять, когда она наносит ущерб интересам бизнеса. 10. Порядок. Место — для всего и все на своем месте. 11. Справедливость. сочетание доброты и правосудия. 12. Стабильность рабочего места для персонала. Высокая текучесть кадров снижает эффективность орг-ции. 13. Инициатива. означает разработку плана и обеспечение его успешной реализации. 14. Корпоративный дух. Рез-т гармонии персонала – прибыль.

3. (2.23)Визы иностранных государств, их классификация, процедура оформления и выдачи.

Классификац.: по типам: турист. (для поездки с целью т-ма); служебная (поездка по служебн. делам, но не с целью трудоустр.); рабочная (проведение работ или турдоустр.); дипломатическая (для поездок дипломатич. и консульских раб.); иммигрантская (для выезда на ПМЖ); транзитная (для пересеч. тер-рии гос-ва при въезде в 3-ю страну); гостевая (иная цель); по кол-ву въездов: однократная (право на 1 пересеч. гр-цы в теч. срока действия, макс. срок не >90 суток); двукратная (2 пересеч. гр-цы гос-ва туда и обр.); многократная (от 3-х и более раз, макс. срок также как и по однократной); по видам: индивид. (для поездок в индивид. порядке); совместная (для родителей или сопровожд. с детьми); коллективная (поездки в сост-ве группы); по территор. признаку: нац. (право пересеч. только тер-рии страны назначения); интернац. (общ. внешний вид и параметры для стран, имеющ. договорен. о ед. визовом простр., н-р, Шенгенская виза); по сроку действия: недельная (срок действ. до 7 суток); двухнед, месячная , трехмес., полугодовая, годовая, на 5 лет; по сроку пребывания: равному сроку действ. (срок пребыв. равен разреш. сроку действия, н-р, с 15 мая по 15 июня хххх года); с плавающим сроком (срок пребыв. меньше или равен разрешенному сроку действия, н-р, 15 суток, въезд разреш. в теч. 1 мес.)

Билет № 24.

1. (1.34)Планирование и оценка эффективности рекламной кампании в скс и т. Надо: 1. Провести рекламные исследования - изучение маркетинговой ситуации, анализ исходных конкурентных условий на рынке 2. Определить целевую аудиторию и перечень рекламируемых продуктов и услуг. 3.Сформулировать цели планируемой рекламной кампании (РК) 4. Разработать рекламную стратегию: концепцию и основную гранд-идею. 5. Выбрать средства распр-ния рекламы, периодичность и сроки размещения – медиапланирование. При выборе каналов рекламной информации следует учитывать: цели и стратегию РК турфирмы; размер и характер целевой аудитории выбранного канала р-ной инф-ции; стоимость размещения рекламы; географический охват; объем информации, который можно донести с помощью данного канала; оперативность и продолжительность воздействия; присутствие на данном СМИ рекламы конкурентов; традиции рекламодателя в выборе каналов рекламы. Различают несколько типов графиков размещения рекламы: последовательный — реклама размещается раз в неделю или в месяц в течение года; сезонный; импульсная подача — реклама выходит периодически через равные интервалы независимо от времени года; неравномерные импульсы —через неравные интервалы с целью внесения изменений в циклы спроса; рывок — активная рекламная кампания в определенные отрезки времени; направленный импульс — используется для продвижения отдельных товаров и услуг. 6.Рассчитать смету затрат на мероприятия.7.Определить реальные размеры затрат 8. Разработать рекламные тексты.9.Составить подробный план размещения и издания рекламы, указав средства распр-ния рекламы, периодичность размещения сообщений, сроки размещения, ответственных и т. п. 10.Орг-ть работу фирмы во время РК.11. Оценить эффективность РК после ее проведения. Под эффективностью понимается соотношение результатов и затрат, используемых для достижения полученного результата. оценка предусматривает: расчет экономической (коммерческой) эффективности в виде отношения прироста объема сбыта (прибыли, оборота) к затратам, которые были осуществлены в ходе рекламной кампании;-       оценка числа рекламных контактов, достигнутых в результате р. мероприятий;- оценку качества р-го материала, т. е. оценку того, насколько форма и содержание рекламного обращения соответствуют рекламным целям и позволяют достигать этих целей. Способы оценки эффективности 1) соотношением объемов продаж или прибыли до и после проведения РК и затраченной на нее суммы. 2) изменением процента информированности заданной рекламной аудитории о рекламодателе, его товарном знаке, продукции и услугах. 3) опрос по телефону (он получил информацию о фирме и ее продуктах)

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: конспекты 9 класс, реферат великая.





Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7  8  9 | Следующая страница реферата