Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11 | Следующая страница реферата

К составляющим опроса относят:
1. Что мы хотим знать после опроса и с какой точностью?
1. Какие сведения мы хотим получить?
1. Каковы сферы, ддля которых нужны будут эти сведения?

Для определения размера выборки и способа проведения опроса мы задаем себе вопросы:
1. Какого уровня точности нужно добиться?
1. Сколько времени отведено на исследование?
1. Сколько денег?

Определяем способ опроса:
1) По почте:

"+" - широкая сеть покупателей;

"-" - отвечают не те люди, которые должны отвечать;

- выбрасывают и т.п.
2) Интервью:

"+" - непосредственный контакт с потребителем;

- можно перестроить вопрос;

"-" - умение интервьюера, если он умеет повлиять на потребителя, но данные искажены;

- дорогостоящее мероприятие.
3) По телефону:

"+" - охват большого количества покупателей;

- быстро;

- дешево;

"-" - не хотят разговаривать;

- очень тщательно должна быть составлена анкета;

- не у всех есть телефон.

Анкета.

При составлении анкеты могут использоваться закрытые или открытые вопросы. Закрытые - содержат разновидность ответов, к которым надо присоединиться. Открытые - формировать самим.

Разновидности закрытых вопросов:
1. Альтернативные (да/нет).
1. С выборочным ответом (варианты).
1. Со шкалой Лайкерта.
1. Вопросы типа семантического дифференциала.
1. Вопросы со шкалой важности.
1. Оценочная шкала (ранжирование).

Лекция 5.

Построение анкеты в виде вопросов.

Шкала Лайкерта (5 ступеней согласия или несогласия):
1. решительно не согласен;
1. не согласен;
1. не могу сказать;
1. согласен;
1. решительно согласен.

Семантический дифференциал - это шкала разрядов с двумя биполярными мнениями. Ответ исходя из нескольких признаков, диаметрально противоположные характеристики.

Шкала важности:
1. исключительно важно;
1. очень важно;
1. довольно важно;
1. не очень важно;
1. не важно.

Оценочная шкала - от неудовлетворительно до отлично.

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: курсовые, заключение курсовой работы.





Предыдущая страница реферата | 1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11 | Следующая страница реферата