Реинжиниринговый подход к управлению бизнес-процессами в организации

| Категория реферата: Рефераты по менеджменту
| Теги реферата: бесплатные курсовые работы, сочинения по русскому языку
| Добавил(а) на сайт: Шандаров.

Предыдущая страница реферата | 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 | Следующая страница реферата

6.1.3. Функциональная модель бизнес-процесса «как должно быть» «Магазин».

7. Функционально-стоимостной анализ модели бизнес-процесса «как должно быть».

При проведении функционально-стоимостного анализа второго уровня (на этапе моделирования процесса «как должно быть») выполняются расчеты по шагам №№ 4 и 5 (выше кратко дана характеристика используемых в настоящем разделе шагов).

Шаг № 4. Перераспределение организационных издержек по элементам бизнес- процесса.

Таблица Распределение издержек субъектов «Центральный офис» и «Магазин» по классам бизнес-процесса «Обработка заказов и отгрузка товаров со склада в магазины сети» (в год, в тыс. у.е.)
|Классы |Процесс, |Процесс, |Процесс, |
|бизнес-процессов|связанный с |связанный с |связанный с |
|Виды издержек |обслуживанием |закупкой сырья |обслуживанием |
| |магазинов |и расходных |технологическог|
| | |материалов |о складского |
| | | |оборудования |
| |Центр. |Магазин|Центр. |Магазин|Центр. |Магазин|
| |офис | |офис | |офис | |
|Материалы и |8,1 |2,2 |9,1 |0 |0 |0 |
|комплектующие | | | | | | |
|Сдельная |0 |0 |0 |0 |0 |0 |
|заработная плата | | | | | | |
|Административные |2,1 |1,2 |0 |0 |0 |0 |
|издержки | | | | | | |
|Производственные |0 |0 |0 |0 |0 |0 |
|издержки | | | | | | |
|Маркетинговые |7,3 |0 |1,5 |0 |0 |0 |
|издержки | | | | | | |
|Заработная плата |7,7 |5,5 |2,2 |0 |0 |0 |
|управленческого | | | | | | |
|персонала | | | | | | |
|Заработная плата |0 |4,38 |0 |0 |0 |0 |
|производственного| | | | | | |
|персонала | | | | | | |
|Заработная плата |5,4 |0 |1,1 |0 |0 |0 |
|маркетингового | | | | | | |
|персонала | | | | | | |
|Непроизводственны|0 |0 |1,2 |0 |0 |0 |
|е издержки | | | | | | |
|Итого |30,6 |13,28 |15,1 |0 |0 |0 |

Распределив издержки по классам модели бизнес-процесса «Обработка заказов и отгрузка товаров со склада в магазины сети» далее необходимо перераспределить эти же издержки, но уже по экземплярам бизнес-процесса
«Обработка заказов и отгрузка товаров со склада в магазины сети».
В рассматриваемой модели бизнес-процесса «как должно быть» выделены следующие экземпляры:
- сборка товара;
- проверка товара;
- доставка товара в магазин;
- обработка товара в магазине;
- открытие магазина.

Таблица Распределение издержек по экземплярам бизнес-процесса
«Обработка заказов и отгрузка товаров со склада в магазины сети»
|Экземпляры |Всего |Сборка |Проверка |Доставка |Обработка|Открытие |
|бизнес-процессов| |товара |товара |товара в |товара в |магазина |
|Виды издержек | | | |магазин |магазине | |
|Материалы, |19 400 | | | | | |
|техника, | | | | | | |
|комплектующие и | | | | | | |
|расходные | | | | | | |
|материалы, в том | | | | | | |
|числе: | | | | | | |
|Электрокар |0 |0 |0 |0 | | |
|Оргтехника |0 |0 |0 |0 |8 100 | |
|Грузовой |0 |0 |0 |0 | | |
|автомобиль | | | | | | |
|Расходные |0 |0 |0 |0 |11 300 | |
|материаы | | | | | | |
|Сдельная |0 | | | | | |
|заработная плата,| | | | | | |
|в том числе: | | | | | | |
|Руководство |0 |0 |0 |0 |0 |0 |
|Кладовщики |0 |0 |0 |0 |0 |0 |
|Рабочие |0 |0 |0 |0 |0 |0 |
|Водители |0 |0 |0 |0 |0 |0 |
|Административные |3 300 |0 |0 |0 |2 100 |1 200 |
|издержки, в том | | | | | | |
|числе: | | | | | | |
|Производственные |0 |0 |0 |0 |0 |0 |
|издержки, в том | | | | | | |
|числе: | | | | | | |
|Маркетинговые |8 800 |0 |0 |0 |7 300 |1 500 |
|издержки, в том | | | | | | |
|числе: | | | | | | |
|Заработная плата |15 400 | | | | | |
|управленческого | | | | | | |
|персонала, в том | | | | | | |
|числе: | | | | | | |
|Руководство |0 |0 |0 |0 |0 |0 |
|склада | | | | | | |
|Руководство |0 |0 |0 |0 |2 500 |3 000 |
|магазина | | | | | | |
| | | | | |6 000 |3 900 |
|Руководство ЦО | | | | | | |
|Заработная плата |4 380 | | | | | |
|производственного| | | | | | |
|персонала, в том | | | | | | |
|числе: | | | | | | |
|Рабочие склада |0 |0 |0 |0 |0 |0 |
|Рабочие магазина |0 |0 |0 |0 |2 000 |2 380 |
|Водители |0 |0 |0 |0 |0 |0 |
|Заработная плата |6 500 | | | | | |
|маркетингового | | | | | | |
|персонала, в том | | | | | | |
|числе: | | | | | | |
|Менеджеры отдела |0 |0 |0 |0 |5 400 |1 100 |
|закупок | | | | | | |
|Экспедиторы |0 |0 |0 |0 |0 |0 |
|Учетчики склада |0 |0 |0 |0 |0 |0 |
|Непроизводственны|1 200 |0 |0 |0 |500 |700 |
|е издержки | | | | | | |
|Итого |58 980 |0 |0 |0 |45 200 |13 780 |

Шаг № 5. Детерминация затрат по выходам бизнес-процесса, рассчитанная на единицу выхода экземпляра бизнес-процесса

Таким образом, в стоимость процесса «Обработка заказов и отгрузка товаров со склада в магазины сети» в месяц составит 11272,5 у.е. (стоимость единицы процесса (45,09) умноженная на коэффициент использования (250). Средние организационно-производственные затраты компании в месяц составляли 47280 у.е. Данные по издержкам (прямым, косвенным, постоянным и т.д.) компании были получены на первом уровне расчетов путем изучения отчетности компании, которая ведется традиционным способом. Среднегодовые затраты на складское хозяйство составляли до реинжиниринга бизнес-процесса «Обработка заказов и отгрузка товаров со склада в магазины сети» 194660 у.е. (см. Таблицу
«Распределение издержек по организационным элементам» первого уровня расчетов по методике ФСА). Таким образом ежемесячные издержки на осуществление бизнес-процесса «Обработка заказов и отгрузка товаров со склада в магазины сети» после проведения реинжиниринга составляют 11272,5 у.е. Разница между расчетами первого и второго уровней представлена ниже в таблице.
Таблица Разница результатов стоимости бизнес-процесса после его реинжиниринга
|Уровень расчета |До реинжиниринга |После реинжиниринга |
|Статья затрат | | |
|«Обработка заказов и |56310 у.е. |11272,5 у.е. |
|отгрузка товаров со | | |
|склада в магазины | | |
|сети» | | |

Уменьшение в 5 раз месячной стоимости бизнес-процесса «Обработка заказов и отгрузка товаров со склада в магазины сети» после реинжиниринга дало реальный экономический эффект выраженный в сокращении ежегодных расходов организации на 540 450 условных единиц.
7. Заключительные выводы
8. Глоссарий

В Глоссарии мы попытаемся раскрыть основные термины и понятия, встречающиеся в ходе изучения предмета БПР. Однако не будут представлены в глоссарии синтаксические и семантические особенности отдельных стандартов

IDEF, по причине того, что более удобно для освоения изучаемой области исследования будет представить их описание непосредственно в соответствующих разделах публикации.

Далее по тексту будет понятно, насколько определяющими являются термины, которые будут представлены нами ниже в глоссарии. Поэтому читателю необходимо уделить особое внимание на изучение приводимого нами ниже глоссария.

1. Реинжениринг – метод, при использовании которого происходит фундаментальная модернизация ранее существующих технологических, технических, организационных решений в организации.
2. Бизнес-процесс – термин, используемый для описания того, как действия функционируют в бизнесе.
3. Функция – составная часть любого процесса управления. В БПР под функцией имеется в виду не традиционная область ответственности, такая, как сбыт и НИОКР, а область компетенции, такая, как знание конкретного типа продукции, производимой компанией.
4. Действие – это сознательно направленное усилие элемента бизнес-системы, осуществляемое для получения позитивного, оцениваемого результата.
5. Система. Имеет следующие свойства: взаимодействие со средой, целостность, информационность, сложность, иерархичность.
6. Бизнес-система - такая организация среды, которая имеет внутренние и внешние границы, взаимодействующую как с внутренними элементами, так и с внешними агентами путем обмена деловой информацией через имеющиеся каналы связи, используя принятые для данной деловой среды семантические и семиотические правила, а также обладая сложной организационной иерархической структурой, осуществляющей экономическую деятельность с главной целью получения прибыли и саморазвития.
7. Процесс – набор операций, которые, взятые вместе, создают результат, имеющий ценность для потребителя.
8. Модель типа «как есть» – модель, которая демонстрирует как бизнес или организация работает в настоящее время.
9. Модель типа «как должно быть» – модель, которая демонстрирует как процессы будут работать в будущем.
10. Декомпозиция модели – анализ функции модели путем расчленения на составляющие ее подфункции (компоненты).
11. Система – объективное единство закономерно связанных друг с другом предметов или целое, состоящее из частей, упорядоченных по определенному закону или принципу.
12. Деловая процедура – это функция, задача, цель событий, происходящих в течение определенного промежутка времени и обладающих познаваемым результатом;
13. Категории бизнес-процессов – существуют следующие категории бизнес- процессов:
- процессы, непосредственно обеспечивающие выпуск продукции;
- процессы планирования и управления;
- ресурсные процессы;
- процессы преобразования.
14. Критерии оценки эффективности бизнес-процессов:
- количество производимой продукции заданного качества, оплаченное за определенный интервал времени;
- количество потребителей продукции;
- количество типовых операций, которые необходимо выполнить при производстве продукции за определенный интервал времени;
- стоимость издержек производства продукции;
- длительность выполнения типовых операций;
- капиталовложения в производство продукции.
15. Принципы БПР:
- горизонтальное объединение нескольких процессов;
- делегирование права принятия решений непосредственным исполнителям процесса;
- последовательность выполнения шагов процесса;
- сценарное развитие процессов;
- существование плоской иерархической организационной структуры;
- минимизация контрольных воздействий и согласований;
- централизация управления процессом.
16. Реинжиниринг бизнес-процессов – есть «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в основных актуальных показателях, таких как: затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность» (М.Хаммер,

Дж.Чампи).
17. Автоматизация бизнес-процессов – осуществляется автоматизация существующего процесса со всеми его недостатками и не ставит перед собой задачу проектирования нового процесса для кардинального повышения эффективности.
18. Реинжиниринг программного обеспечения («мягкий реинжениринг» (англ.

Software reengineering) – на основе современных технологий производит переписывание устаревших информационных систем без изменения самих автоматизируемых процессов.
19. Уменьшение размерности организации (downsizing) – уменьшение возможностей компании, вызванные снижением требований рынка.
20. Реорганизация предприятия – данный метод имеет дело только с организационными структурами, а не с процессами.
21. Глобальное управление качеством (Total Quality Management - TQM) – данный метод принимает имеющиеся процессы и старается их улучшить, а не меняет их на новые.
22. Экспертный вид консультирования – консультант проводит диагностику, разработку решений и рекомендаций по их внедрению.
23. Эксперт – это специалист высокой квалификации, обладающий знаниями, навыками и опытом работы в какой-либо определенной узкой сфере деятельности.
24. Управление – сознательное целенаправленное воздействие со стороны субъектов, органов на людей и экономические объекты, осуществляемое с целью направить их действия и получить желаемый результат.
25. Элемент – это объект, не поддающийся дальнейшему делению на части.
26. Технология – способ преобразования вещества, энергии, информации в процессе изготовления продукции, обработки и переработки материалов, сборки готовых изделий, контроля качества, управления. Технология воплощает в себе методы, приемы, режим работы, последовательность операций и процедур, она тесно связана с применяемыми средствами, оборудованием, инструментами, используемыми материалами.
27. Технологический процесс – совокупность технологических операций.
28. Проект – сфера деятельности, направленная на изменение какой-либо системы в соответствии с постоянными целями.
29. Информационная система – система хранения, обработки, преобразования, передачи, обновления информации с использованием компьютерной и другой организационной техники.
30. Стандарт IDEF (Integrated computer aided manufacturing DEFinition) – стандарт моделирования, поддерживающий графическое изображение сформированных данных, включая объекты, атрибуты и отношения между объектами.
31. Подпроцесс – это процесс, который осуществляется в контексте большего процесса.
32. Метод DFD (Data Flaw Diagramming – русс. «Диаграмма Потока Данных) – метод, используемый для описания движения и обработки информации внутри бизнеса или организации.
33. Декомпозиция – является способом разделения действия на составные шаги или подпроцессы.
34. Диаграмма – особенное графическое представление данных в моделях IDEF и

DFD.

9. Список использованной литературы

1. Kaplan, Robert S. Advanced management accounting/Robert S. Kaplan,

Anthony A. Atkinson – 3-ed edition. Prentice Hall, Upper Saddle River,

New Jersey, 1998
2. Innes J., Mitchell F. A review of activity based costing practice.

Management accounting handbook.// edited by C. Drury
3. ABC Guidebook for Department of Defense, USA, The Electronic College of

Process Innovation, 1995
4. Верников Г. Что такое реинжиниринг? // Еженедельный ж-л Консалтинг.ру
5. Зиндер Е. Реинжиниринг бизнес-процессов и автоматизация офиса // Тезисы к конференции
6. Могилевский В.Д. Методология систем: вербальный подход. – М.: ОАО

Рекомендуем скачать другие рефераты по теме: европа реферат, новые сочинения.

Claw.ru | Рефераты по менеджменту | Реинжиниринговый подход к управлению бизнес-процессами в организации

Реинжиниринговый подход к управлению бизнес-процессами в организации

Категории:

Поделитесь этой записью или добавьте в закладки

Рефераты от А до Я

Полезные заметки